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第五章 推销礼仪与口才（第3页）

有些人在定做的衬衫上绣上自己的英文缩写的名字，也*有些人戴镶有名字缩写的项链，这并不是怕和别人的东西混*淆，或者怕失窃，而是表示对自己名字的重视。很多人终身

拼搏就是想成功出名或万世留名。名字是人的第二生命，是M生命的延长，侮辱了一个人的名字等于侮辱了他本人。*1

名片正是名字的具体载体，它代表一个人的身份。推销*

人员在工作中常常要接受名片，接受方式是否恰当，将会影二响你给顾客的第一印象，因此必须懂得如何礼貌地接受名a

片。总的说，接受名片讲究一个“恭”字，即恭恭敬敬，具才体说来有6种接受方式可供您参考：

①空手的时候必须以双手接受。试想如果别人以此种方式接受你的名片，你一定很高兴。

②接受后要马上过目，不可随便瞟一眼或有怠慢的表刀＜0

③初次见面，一次同时接受几张名片，千万要记住哪张名片是哪位先生或小姐的，如果是在会议席上，休息时不妨拿出来摆在桌上，排列次序，和对方座位一致。这种举动同样不会失礼，反而会使对方认为受到你的重视。

④把对方的名片放在桌上，聊得高兴起来把东西随便压在名片上的大有人在，殊不知这等于是把对方的脸压在屁股下面一样，会使对方感到受了侮辱，因此一定要小心谨慎。

⑤假如你很想得到对方的名片，对方却忘记给你，这种情形经常出现。如果就此畏缩：“他是不愿给我名片的了。”这不是推销人员应有的想法。内向、被动，对推销人员来说是不可取的，你尽可以向他请求。“真冒昧，如果方便的话可否给我一张名片。”这样做，一来不掉你的价，二来会提高对方的身份，没有什么不当的。

名片是对方人格的象征，尊敬对方的名片也就等于尊重对方的人格，当对方感受到你对他的尊重时，必然会增加对你的好感。这将有利于推销工作的开展。因此，接受名片时是否有礼貌，直接影响你的推销成绩，切不可等闲视之。

貰？电话推销礼仪

电话是现代主要的通讯工具之一。一般看来，对着话筒同对方交谈似乎已是日常生活的基本技能，尤其对于从事推销工作的人来说，根本不会存在什么问题。其实不然，无论是一般性交往，还是进行推销，双方互通电话，在礼仪上大有讲究。

电话通讯礼仪主要体现在语言的表达上。可从以下几个

（1）时间原则w

这是指打电话时间的选择和电话交谈所持续的时间。除

了紧要事外，一般在以下时间不宜打电话，否则，将是一种极不礼貌的行为：①三餐时间；②清晨7时以前；③晚上10时半后。

电话交谈持续的时间，一般以3-5分钟为宜。如果一*次电话要占用5分钟以上时间，则应首先说出要办的事，并*问一下：“您现在与我谈话方便吗？”若对方不便久谈，就应另约时间。M

（2）起始语原则*

电话接通后的第一句话要合于礼仪要求。首先，应该在**

对方还未开口问话前，主动报出自己的身份或姓名。其次，：寻人指称要明确。特别是往一个不太熟悉的单位找人，或者o与不十分熟识的人通话，更不宜直接用简称。寸

（3）语式原则

语式，主要指选择通话的语气语调。电话通讯时的语言礼貌，不仅要坚持用“您好”开句，“请”字居中，“谢谢”结尾，还须注意语气语调的运用。同样一句话，用不同语调表达出，产生的接收效果大不一样。

一般来说，语调过高，语气过重，使人感到尖刻、严厉、生硬、冷淡，刚中带刺；语气太轻，语调太低，使人感到无精打采，有气无力；语调过长，则显得懒散拖沓；语调过短，又显得不负责任。一般通话时，以语气适中、语调略高、尾音稍拖长一点为佳，这易使对方感到亲切、自然。

（4）耐心原则

当你拨通了电话后，听到铃声响了三次，还没有人来

接，在这个时候，请不要把电话挂断，应当耐心地再稍候。若铃响了六七声还是没人接，这就说明你要找的人的的确确不在，那么，这时你就完全可以把电话挂断了。若铃只响了三声，你就匆匆忙忙地挂了电话，要是你要找的人正忙着，当他听到铃声火速赶到电话机旁，电话却被挂断了，你岂不是白劳他辛苦一场。

（5）申请原则

忙完八小时，理应舒舒坦坦地休息休息了，可是，电话这位不速之客，常常会不顾对方是否欢迎，就唐突地闯了进来。当你非得在八小时之外，为了公事充当这个不光彩的角色时，接通电话就应当礼貌地征得对方的同意：“现在跟你谈谈，方便吗？”如果你走运，正遇上对方闲得无聊，他当然不会拒绝你。如果对方正忙得乱了阵脚，或者情感正处于低谷，就冲你这通情达理而又善解人意的询问，他也不好意

*思粗暴地回绝你。

牝（6）余地原则

佻有了电话真是方便，想邀请朋友，既不用登门，也不用

*寄请柬，只需一个电话，问题全都解决了。但是，由于电话°里对方不可能看到你的表情，难以揣摩你话的本意，故很难，做出两全其美的回复。那么，电话邀请他人时，就应当用语

灵活，尊重对方的选择权。比如，你想邀请朋友去跳舞，就可以这样对他说：“周末我校有舞会，我约了几位朋友。那天你有空吗？一起来玩玩吧！”这样的邀请既给了对方一个考虑的余地，又给自己留下了条退路，即使对方拒绝，双方也不至于感到难堪。但是，如果你换一种问法，一下子把话你有空吗？“待人家老老实实回答了，你才发出邀请：“我W校有舞会，我约了几个朋友，你也来吧！”这种问法不给对方任何考虑的余地，也断了自己的退路，好像硬逼着人家非来不可似的，他拒绝你不成，不拒绝你也不成，搞得双方都很狼狈。

（7）极速原则拿

边听电话边与朋友聊天是一种失礼，可是，让朋友在身§

边发呆自个儿在电话里扯个没完没了，也同样不妥当。接电话时你不能把发话人晾在一边，也同样不能冷落了身边的客M

人，鱼和熊掌二者要兼顾。当电话铃响时，如果身边的朋友■

是位老熟人，你完全可以让朋友稍候，长话短说地处理完电*

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