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第六章 管人要懂得沟通（第2页）

谋事不难：

共同话题的主动权是应该掌握在领导手中的。共同话题往往来源于员工和领导的共同点，这些共同点往往容易拉近员工和领导的距离。

对员工傲慢就是一种“犯罪

当领导者希望员工对自己说的话有所反应时，首先自己就必须对员工的话有反应。如当别人说了一个笑话时，不管这个笑话好不好笑或者是否听过这个笑话，领导者都应该尽量很真诚地报以一笑，这才是最合适的反应。

领导者对员工的行为不无动于衷就必须做到以下两点：

１．合乎时宜

对员工的行为作出反应要相机行事。如果员工刚刚受到挫折，领导者可以通过赞美来激励其斗志。但是如果员工取得了一些成就，已经被赞美声包围并对赞美产生抵触情绪时，再加以赞美就容易使员工骄傲，他以后就很难取得大的成就。

２．雪中送炭

在我们的生活中，受挫折的时候实在是太多了。人们往往把最真诚的赞美给予那些功成名就的胜利者，然而这种胜利者毕竟是极少数，大多数人是平凡普通的人，可能时时遭受挫折。领导者所需要面对的人，很大程度上都是这类人。

因此领导者对员工的反应很可能对于他来说是雪中送炭。领导者适时地对别人作出反应，往往能够让别人把领导者当作知心朋友来对待。当然对于领导者来说，不要心里存在任何愧疚，只要领导者的反应是出于真心诚意的，这种方法就是可行的。

谋事不难：

领导者对员工的要求不要无动于衷，要及时回应。无动于衷就是傲慢。

以体谅的心态待人

不喜欢与部属、特别是年轻人沟通的领导，经常会说：“真是不习惯现在的年轻人!”或是说：“被他这样搞，真让人担心!”

其实不论东方人还是西方人，凡是上了年纪的人总喜欢说这种老气横秋的话。与多数的老人相反，高唱“现在的年轻人不简单”的老人虽然不多，可是确实有。比如在日本产业界中以提倡国际化著称的前任ＳＯＮＹ董事长盛田昭夫先生就是其一。

“虽然常有人说和以前比较起来，现在的年轻人太不长进，但是我个人却不这么认为，我觉得现在年轻人的感受性比以前的人好太多了。”

事实上，除了盛田先生之外，还有不少企业经营者也曾表示过对年轻人心态的理解：“想想也有道理，那种凡事坚持己见，眼界、心胸狭隘的人，绝对无法获得同仁的赏识，当然也不可能坐到负责人的位置了。”

只要能以不否认，并且尽可能以体谅的心态来看人，通常都会发现每个人的特点和价值，就算无法完全认同，也应能有一定程度上的谅解吧。而对方也会随着你的谅解，而表现出更宽容的态度，如此相互了解，将有助于彼此更深入地认识。

谋事不难：

有的时候，只要稍稍改变观点，对事物的看法就会有１８０度的大转变。

改善员工交流的三个技巧

交流对于领导工作起着非常关键的作用。在企业中如果能够充分改善员工交流的效果，就能够最大限度地挖掘企业人力资源的潜力，从而能够完成本企业组织的目标，提高企业的劳动生产率，改善企业的经营状况和业绩。改善企业员工交流的效果应该注意以下几个方面的问题：

１．正确地运用各种交流类型

一般讲来，每一种交流方式都有它的优点和缺点。交流者要了解各种交流方式的优点和缺点，针对不同的交流，不同的信息接收者采取不同的交往类型，只有这样才能够取得比较好的交流效果。

２．创造良好的交流气氛

交流并不仅仅是信息发出者发出信息就算结束了，其关键步骤在于交流一定要使接收者能够接收到信息、理解信息并运用信息，所以应该尽可能地创造良好的交流气氛。

比如信息发出者和接收者之间建立良好的人际关系，建立一种愉快轻松的氛围，从而为有效的接收信息创造一个较好的条件。

３．要重视员工交流的能力

因为员工交流的能力直接影响到员工交流的效果。在实际工作中，一方面要培养员工发出信息的能力，诸如讲话能力、写作能力等；另一方面培养员工的接收信息的能力，例如倾听的能力、记笔记的能力、理解的能力，等等。

谋事不难：

员工交流能力的提高会使交流的质量提高，这样，信息在的交流就会畅通无阻，组织的整个交流、沟通系统就会更加严密、完整、有效，因而能够充分发挥每个成员的积极性，使员工的潜力最大限度地发挥出来，促进组织目标的实现。

画龙点睛的赞美法

在赞美员工时，以下技巧是可以运用的：

一是因人而异。人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，因此要因人而异，突出个性，有所指的赞美比泛泛而谈的赞美更能收到较好的效果。年长的人总希望人们能够回忆起其当年雄风，与其交谈时，领导可以将其自豪的过去作为话题，以此来博得他的好感。对于年轻的人不妨适当地夸张地赞扬他的开创精神和拼搏精神，并拿伟人的青年时代和他比较，证明其确实会前程无量。

二是详细具体。在交往中，发现别人有显著的成绩的时候并不多见，因此领导要善于发现别人哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。一般来说，赞美语言越详实具体，说明领导对员工越了解，对他的成绩越看重。让别人感觉到领导真挚、亲切和可信，距离自然会越拉越近。试想如果只是很含糊其辞地赞美员工，说员工很出色或者很优秀，就很难引起员工对领导谈话内容的关注，有时候还会引起员工的猜疑，甚至产生不必要的误解。

三是情真意切。说话的根本在于真诚。虽然每一个人都喜欢听赞美的话，但是如果领导的赞美并不是基于事实或者发自内心，就很难让员工相信，甚至员工会认为领导在讽刺他。比如一个其貌不扬的女士，领导硬要夸她美若天仙，就很可能遭到别人的反感。一旦别人发现领导说了违心的话，最可能的判断就是这个领导是不可信的。因此赞美必须出于真诚，确实是别人有可以赞美的地方，才能给予适当的赞美。

谋事不难：

赞美对于领导来说是相当重要的，它是一件好事，但绝不是一件易事。赞美员工如果不审时度势，不掌握良好的赞美技巧，即使领导出于真诚，也会将好事变成坏事。

交谈中忌讳的四件事

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