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第六章 管人要懂得沟通（第3页）

在和员工沟通的时候，领导也要注意一些忌讳。这些忌讳主要是：

一是不要好斗。在和员工的交谈过程中，领导应该尽量表现随和，通过热情和真诚来感化人，但是千万不要试图通过争辩来说服员工。争辩只能导致矛盾和不满，即使员工口头上认同领导的说法，领导也别相信别人已经心服口服。在和员工交谈的过程中，谁对谁错本身就是无所谓的事情，关键是要和员工形成一种有利于管理的关系。如果能和员工形成这种关系，员工永远是对的又有何妨？

二是不要以自我为中心。在和员工的交谈中，不要以自我为中心，否则很容易给员工造成他们无法控制局面的印象。在交谈的过程中，应该尽量让员工感觉到自己把握主动，所有的环境因素都在自己的掌握之中，在这样的环境下，员工才有可能自觉自愿地和领导形成一种良好的关系。

三是不要言过其实。对员工的赞扬应该有度，对自己的介绍也应该有度。过分的渲染或者热情都会让人产生虚伪的感觉，而虚伪的感觉一产生，领导所致力建立的诚信体系自然土崩瓦解。言过其实的说法是不足信的，这是每个人都知道的常识。

四是不要挖苦员工。员工不管说了什么做了什么，领导都不应该挖苦员工。即使员工在众目睽睽之下有任何不雅的动作或者不雅的言谈，领导都不应该挖苦他们，要注意时刻体谅员工，原谅员工的过失。挖苦员工对领导来说没有任何好处，相反如果体谅员工往往能够得到员工的认同。

谋事不难：

领导在和员工交谈的过程中，有些态度和表现是相当忌讳的。这些态度和表现很可能使领导丧失交谈中的主动权，导致交谈的失败。

很好地把握说话的奥妙

大量事实证明，领导说话的魅力并不在于说得多么流畅和滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！

最能和员工交往的领导肯定不会是一个口若悬河的领导，而是善于表达真诚的领导。当领导用十分得体的话来向员工表达真诚时，他自然能赢得员工的信任，进而建立起信赖关系。员工信赖该领导，自然会愿意和领导交往，并将这种和谐的关系保持下去。

对于领导来说，如果缺少真诚，滔滔不绝、一泻千里、说话就像做空洞的演讲一样，自然会让对方对其无法产生认同感。领导说话成功的关键就在于在谈话中注入真诚，并将自己的心意传递给对方。只有当员工感受到领导的诚意时，他才会打开心门，接受领导的说话内容，实现和领导的沟通，进而和领导形成良好的关系。

在与员工沟通的过程中，还可以通过自曝弱点来表示自己的真诚。有些领导在面对员工时，往往会说自己在人际交往中很笨拙，因此在交往的过程中有什么得罪的地方或者言语有什么不妥的地方，还希望员工能够提出批评意见。这是真诚的表现，通过表现自己的真诚，领导可以让员工迅速认同自己，进而愿意和自己保持一种良好的关系。这种方法被很多领导所采用，有些领导虽然已经是交往高手，但是为了表示真诚，还是向员工表明自己相当笨拙。当员工在交谈的过程中漏洞百出时，领导往往表示理解，并给予一定程度的认同。这些都是为了向别人表达自己的真诚。真诚的领导容易赢得员工的尊重，而不真诚的领导却让员工厌烦。

谋事不难：

一位有教养的领导，不仅要对管理知识有很深的把握，而且应该很好地把握说话的奥妙。

恰到好处地运用身体语言

我们已经了解身体语言在人际交往中的作用，然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。

身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从员工的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意：同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，不大在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态。当别人对你表情淡漠时，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。

恰当地使用自己的身体语言，要求领导经常自省自己。自省的目的是检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生过误解。了解了这些，有助于领导随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。

谋事不难：

领导要恰到好处地把握身体语言，以做好和员工的沟通，使得交流顺畅地进行下去。

和员工交往不妨从名字谈起

在和员工交往的过程中，往往需要从对方的名字谈起。

名字不仅是一个人的代号，而且是一个人的象征。据研究表明，一个人的名字和他的性格以及他所成就的事业有相当的联系。一个男孩子取了一个女性化的名字，会在众多人的奚落中行为特征上越来越女性化。

从员工的名字谈起，往往能够拉近和对方的距离。尤其是当员工的名字代表了时代特征或者某种理想时，领导就可以从名字谈起来博得员工的好感。比如叫跃进的人，领导可以猜测其出生在1958年，进而对这个名字表示适当的赞扬；叫行健的人，领导可以说：“天行健，君子以自强不息。”这类的话都能和员工拉近关系，博得员工的好感。但是如果员工的名字确实很平实，看不出明显的时代特征或者理想寄托，领导就不要自作聪明妄加猜测。直接问员工“你为什么叫这个名字”是相当没有教养的表现。

谋事不难：

对员工的名字，领导不但要记录在档，而且要熟记在心。曾经听过一个十分感人的故事。一个扫街女工在周总理工作的楼下扫地，总理过来询问了她的名字，过了一年，当总理再次遇到这个女工的时候，一下子就叫出了她的名字，于是女工十分感动。记住员工的名字就像为员工守住一份珍贵的财产一样，总有一天会打动他们的。

巧妙恭维员工的外貌

领导和员工交往，十分有必要从对方的外貌谈起。

每个人都对自己的相貌或多或少地感兴趣，恰当地从外貌谈起是一种相当不错的拉近距离的办法。这个世界上，即使是最难看的人，也会觉得自己的外貌有相当的可取之处。如果一个人脸型没有什么可以恭维的，可以恭维他的眼睛。

和领导打交道的员工，肯定在相貌上有着可取之处，关键问题还是集中在领导是如何看。领导说话要灵活，不要刻意去恭维一个相貌确实难看的员工，夸他相貌堂堂。这样员工会认为你在有意讽刺他。因此恭维员工时，必须发现员工确实有可恭维的地方。眼睛不行找鼻子，鼻子不行找发型。只要领导用心去找，就一定能够找到。

谋事不难：

领导恭维员工的外貌，一定要表现得自然，任何不自然和虚伪的表露都会让员工看出破绽，进而失去表扬和恭维的效果，甚至在很多情况下会起到反作用，这是领导应竭力避免的。

根据员工的性格来说话

领导在和员工交谈的时候，要根据员工的兴趣爱好来说话。一般来说，可以从以下几个方面来说话，这样往往能够取得较好的效果。

一是可以根据员工的性格特点来说话。一般来说，性格内向的员工不仅自己说话比较讲究方式方法，而且特别希望别人说话也讲究分寸和礼貌。因此与这类交际对象交谈的时候，要注意说话方式，要尽可能地对这样的人表示尊重和谦虚。然而如果员工是比较直率爽朗的人，就没有必要过分地计较说话的方式，最好的办法就是开门见山。总之对不同的员工应该采用不同的说话方式，一般来说，说话方式和员工接近就容易接近员工。

二是可以根据员工的不同身份来说话。对方如果来自农村，就不要谈论工资福利；如果来自城市，就不要谈收成。对具有不同身份的员工，领导应该采用不同的方法来进行说服工作。用同一种方法来和不同身份的人交谈就很难避免尴尬和陌生的感觉。同时，面对不同身份的员工，应该选择不同的话题，即要选择与之身份、职业相近的话题。否则很难和员工有共同语言，没有共同语言就很难实现良好的沟通。

三是可以根据员工心理说话。这种说话方式要求比较高，它需要领导能够经过短暂的接触看透员工的心理。这种方式的目的就是要把话说到员工的心坎上。

谋事不难：

因为员工的职业、个性、阅历及文化素养等方面的不同，会导致他们的兴趣和爱好也会有所不同，而且每一个员工的爱好会随时间和地点的改变而有所改变。领导如果知道员工对某个方面特别感兴趣，不妨从员工感兴趣的话题谈起，这样往往能够较容易地打开对方的“心门”。

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