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第10章 高效工作用十分力不如多用一分心（第1页）

事半功倍往往使人迅速成功，这就需要人能够高效地工作。高效，不在于用力而在于用心。在工作中，多用一份心，其效果往往会超过十二力。现实中，不要忽视了那份用心，因为它可能成为成就你事业的杠杆。

耍情绪会坏大事情

要高效工作地工作，有时应该把工作当作自己的婴孩一样，即使自己的情绪有多么的坏，也不要向他显露自己的坏情绪，否则，就会影响婴孩的健康成长。同样的道理，在工作中，如果把自己的坏情绪掺杂其中，就很难做好自己的工作。心情很坏，会令一个人工作时精力难以集中。哪怕是最简单的工作，心情是最重要的。比如，饭店门口的迎宾小姐，如果她的心情不好，带着情绪工作，她就很难露出自然而又甜美的笑容，从而影响到顾客。心情不好，尚且影响工作，如果一个人把坏情绪发泄在工作上，那就更糟糕了，珍惜自己的工作根本就无从谈起，那简直是在践踏自己的工作。

足球名将齐达内把足球运动演绎的可谓是异常的完美，2006年，原本已经要退役的齐达内世界杯的再次复出，这让无数球迷为之振奋，这次也是他最后一次向世人的展示他的天赋。

ヒ磺卸冀行得那么顺利：漂亮的“勺子”点球，精彩的过人，以及在加时赛上还有那令人惊叹的爆发力，这无不让人对这位老将又增添了几分敬佩。足球在他脚下似乎和他是融为一体的，在他的带领下，法国人挺进了世界杯的决赛。可是，然而在世界杯的决赛上，却发生了让全世界为之震惊的一幕：面对对手马特拉奇的挑衅，齐达内用头猛烈的撞击在马特拉奇的胸膛上！这个举动招致了一张鲜红的红牌，不仅让齐达内含着泪水从大力神杯旁走过，更让整个世界的球迷为之震撼。随后的比赛，法国人以点球输给了阿根廷人。

事后，有人为齐达内本来可以以完美的谢幕毁于失控的霎间而惋惜，也有人对齐达内用头撞击在马特拉奇的胸膛的暴力行为而谴责……对于后来的评价，我们可以不管它谁是谁非，但有一点是可以肯定的，齐达内把坏情绪带到了自己的工作中了。对于齐达内来说，足球运动就是他的“工作”，他的这次“工作”，目的就是拿到世界杯的冠军，可以这么说，他和他的团队离冠军只有一步之遥了，是齐达内把坏情绪带到了工作中，令他们与冠军失之交臂。如果齐达内放开因马特拉奇的挑衅而引起的不快，一如既往的把球好，情况就会像人们预料的那样：阿根廷获得冠军的机会是很小的。

所以说，不要带着情绪工作。有些人一遇到不如意的情况时，往往会觉得这个世界都是故意和自己过意不去。于是，什么都会完全乱了套，以前的计划全部被打乱了。如果任凭这种恶劣的情绪一直跟随着你，你就很可能在工作中因为一点小事而大发雷霆，如果把这种坏情绪带到工作中，往往还可能将这种坏情绪传染给别人并影响到其他人的工作。从心理学上讲，因为工作有情绪，你的神经就会过度紧张或兴奋，会引起的脑细胞机能紊乱，你若处于惊慌失措心烦意乱的状态，就别指望能用理性思考问题，因为任何恐慌心态都会使歪曲的事实和虚构的想象乘隙而入，使你在工作中无法根据实际情况作出正确的判断。

一个珍惜工作的人，即使自己遇到了不快，他们在工作中也会像没有那回事一样；一个不珍惜自己工作的人，会随意地把自己的坏情绪带到自己的工作中，他们工作思维混乱、情绪低落，很容易为一件小事大发雷霆，往往会因为他人的一句话，就勃然大怒，甚至拳脚相向。一个人生活在社会上，免不了会遭到不良情绪的突然袭击，比如，家庭的矛盾，个人的恩怨，领导的批评……甚至是天气的阴晴雨雪对人性情都会有影响，我们要善于把这些不快搁置一旁而专心工作，更不能把坏情绪发泄在工作上——这就是高效工作的最好表现。

在生活和工作中，时刻都会面临不良情绪的侵犯，在面对这些坏情绪的时候，人们难免会心灰意冷，严重地影响到自己的工作情绪和效率。珍惜自己的工作，应该学会在工作之前把坏情绪消除；在工作之中遇到坏情绪时，应该学会巧妙应对，及时把坏情绪化解掉。在工作时总保持愉快的心情，你会觉得工作原来也是一种生活的享受。

学会灵活处理事情

员工对企业内的每一件事都高效工作，都具有一种强烈的责任感。要达成这个目标，有赖于员工把公司当成个人事业来看待。要想使员工更有责任感，必须营造出一个让员工信赖的工作环境，这个环境中得有尽忠职守的管理者和畅通无阻的沟通渠道。

在你的企业组织中，是否充斥了太多不必要的繁文缛节？企业固然需要一些规范维持运作，但是有些规定根本就是不必要的官样文章，以及从前大力倡导至今却已荡然无存的管理法则。

一家航空公司的总裁要求他手下的员工在自己的工作岗位上做点小小的改善，希望他们变得更负责、更可靠。例如，当班机延迟时，加送的咖啡与面包不再需要通过数名不同人员的签名流程，便可以送到乘客手中。也就是说，只要空服人员认为有需要即可供应，因为他们才是直接与乘客接触的人，只有他们才真正了解乘客此时是否需要额外的服务。

该航空公司总裁的这个决定，也为本来该签字的其他管理人员减少了麻烦，更减轻了一线空服人员的挫折感，不必因此无辜承受乘客的责难。

该总裁更进一步授权商务舱的空服员有权在误点时，决定是否提供香槟、鱼子酱给乘客。虽然大多数中层主管并不信任空服人员有能力作出合理的决定，毕竟当班机误点时，再提供额外的餐点，势必会增加公司的支出。但是这个决定却可以抚平大多数乘客不悦的情绪，赢得乘客的信任和忠诚。

或许这些主管只是害怕少了那道签名手续，会让自己看来没什么用处，甚至让自己的工作受到威胁。然而从另一方面来看便可明白，员工是否真的想提供给顾客一流服务的品质，又或只是打算蒙混过去罢了。

卡尔乘坐一家航空公司的班机，班机已经在跑道上停了30分钟仍未起飞。他忍不住询问空服人员原因。“只是要重新补给一些餐点，”空服员轻蔑随便地答道，“地勤人员忘了替回教徒准备他们的特殊餐点了。”这名空服员轻易地将责任推卸到地勤同事身上，却不明白最终声誉受损的还是自己这家航空公司，也让自己连带被人瞧不起。

又经过15分钟后，飞机仍未起飞，空服员也不耐烦了。卡尔小声建议她，这不过是一小时的航程，何不替那个回教家庭弄一份目的地餐厅的免费餐券，或是提供下一趟航程座位升级作为补偿？卡尔甚至开玩笑地说：“何不把我点的特制素食餐点让给那个回教家庭，毕竟200多名乘客、不过一个小时的航程，就为了几份餐点，卡在这里动弹不得是件很严重的事，甚至会延误到接下来的班次。”空服员看着卡尔说：“我已经按照规定赠送他们额外的酒类饮料了。”

卡尔耐着性子告诉空服员，一般回教徒不能喝酒，她应该想点别的办法解决这个问题，然而得到的回应却是她没有权限进一步解决问题。于是，在延迟了45分钟后，飞机终于开始了这段一小时的航程，而旅客的耐性也几乎被磨得精光。

因为某个缺乏服务常识并且未被充分授权的空服员而导致班机延迟，甚至接下来的来回航班也受到影响。这一整天，将有许多乘客被这个莫名其妙的错误吞噬了许多宝贵的时间。影响所及不只是这些乘客，连带与他们有约的人也受到波及。其实这一简单的问题还有许多其他的选择，只是那名空服员不懂得使用。

1%的工作需要100%的精心准备

在很多时候，我们只一味地按惯例办事，你认为自己已经准备好了，但是还可能存在很多问题，那说明我们还没有做好足够的准备工作。更多的时候，我们需要这样做：用心去考虑工作的流程，哪怕只是1％的工作，我们也要做好100％的准备。如果你抱着多些准备不留后患的想法去做事情，那么，你就能圆满地完成你的任务。

在第一次世界大战期间，具有决定性意义的诺曼底登陆是非常成功的。为什么那么成功呢？原来美英联军在登陆之前做了充分的准备。他们演练了很多次，他们不断演练，演练登陆的方向、地点、时间以及一切登陆需要做的事情。最后真正登陆的时候，已经胜券在握，登陆的时间与计划的时间只相差几秒钟。这就是准备的力量。

机会对每个人来说都是公平的，但它更垂青于有准备的人。因为机会的资源是有限的，给—个没有准备的人是在浪费资源，而给—个准备工作做得非常好的人则是在合理利用资源和增加资源。

准备工作做得越充分的人，成功的可能性就越大，我们常说：“养兵千日，用兵一时。”这也是—种准备哲学。

王辉与李超国在同一部门——销售部做销售助理。两个刚来到新的工作环境的年轻人都跃跃欲试，工作都很积极卖力，但成绩却有天壤之别。

有一次，王辉预约的一个客户按时来到公司，找到正在忙碌的王辉。此时的王辉正低头埋在一大堆客户资料中，焦头烂额地分类。看到已经到来的客户，才想起这宗早已预约好的签单业务。

王辉满怀歉意地请客户来到洽谈室，这才发现应该复印的文件和资料以及产品的说明书都还没有准备好，不禁大惊失色，连声道歉，匆忙跑去复印。等一切准备就绪后，发现客户已经十分不耐烦了。

当王辉满怀歉意地向客户介绍产品的性能时，又发现在慌乱中，他把产品说明书复印错了。这次客户没有再等待，直接转身离去了。

王辉的懊丧可想而知，但经理没有过多地批评他，只是告诉他，明天李超国也有—个签单业务，让他去看看李超国是怎样做的。

第二天，李超国按照预约的时间，笑容可掬地站在洽谈室门前等待客户的到来。客户没有迟到，但还是对李超国的等待多少有些意外。可以看得出来，这种被重视的感觉让客户心里很满意。王辉不禁想起昨天自己的表现，脸不由得红了起来。

只见李超国不慌不忙地打开文件夹，里面的产品资料、使用说明、文本合同一应俱全。李超国有条不紊地一项一项地向客户介绍产品的情况，并把近期公司举行的优惠活动详细地告诉了客户，并站在客户的角度上提出了一些非常有益的建议。

最后，李超国对客户说：“听说贵公司最近又要在西雅图开设一个分公司，我想，贵公司一定在短期内还要引进我们公司的设备。如果您愿意的话，可以在这次订货中一起购置所需设备。这样，不仅可以因数量多而有更多的优惠，而且可以省去—些不必要的装运费用，你看怎么样？”客户显然是动心了，马上给总公司的负责人打了电话，当得到肯定的答案后，将最初要订100万美元的货物增加到了200万美元。

王辉在一旁看得目瞪口呆，怎么也想不到会是这样的顺利。不久，李超国因为—直把每项工作都做得相当圆满，便被提升为部门经理，并得到了公司的嘉奖。

许多员工常因为做事没有准备，而错失大好机会。机会总是青睐那些有准备的人。机会敲门的次数比人们意识到的多得多，所以当它来临的时候如果没有被抓住，可能是因为人们不知道那是机会或还没有准备好去抓住它。

工作不留“小尾巴”

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