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第5章 用幽默打开工作渠道（第3页）

职员：“经理，您实在是爱好工作的人！”

经理：“我正在玩味这句话的含意。”

职员：“因为您一直都紧紧地盯着我们，看我们是不是正在工作。”

职员通过开经理的玩笑，拉进了同经理之间的距离，何况经理也是一个幽默的人。与上司开玩笑还要注意把握好时机。最好时刻留意能够和上司面对面谈些风流俏皮话的时机，比如两人并列在一起方便或洗手时更加机不可失。同时，那种时候也是你们日后能够说悄悄话，当上司心腹的大好时机。另外，幽默地“冒犯”上司也是拉近双方距离的好办法。

美国总统柯立芝就曾因为自己的沉默和严谨而被人用幽默的方式“冒犯”过。有一次他去华盛顿国家剧院观看戏剧演出。当看了一半的时候，他就有些瞌睡了。演员马克停下歌唱，走到前面，朝总统喊道：“喂，总统先生。是不是到了您睡觉的时间了？”总统睁开眼睛，四下里望望，意识到这话是冲着自己来的。他站起来，微笑着说：“不。因为我知道我今天要来看您的演出，所以一夜没睡好，请继续唱下去。”

这则幽默对话，表现了演员的直言不讳和幽默，也表现了柯立芝总统所具有的幽默感。演员根本没有开罪总统，相反，倒成了总统的好朋友。由此可见：以下犯上的幽默使用得适时适度，往往能够拉近与上司的距离，赢得上司的理解和信任。在使用这种以下犯上幽默技巧时，利用贬谪，再以下一阶段的奉承做鲜明的对称，即可使其效果倍增。

“经理，你对酒家那个女孩太过分了吧！真是太过分了！让那种女孩子眼泪汪汪的，真是男人的奇耻大辱啊！不过，您也实在厉害呀！经理。”

这表面上虽是一句贬谪的话语，但实际上却是赞赏的好话：“经理实在是个高手呀！”这就是明贬暗褒的奉承话。

幽默可以帮助我们拉进与上司的距离。不过生活中任何事情都不是绝对的，与上司之距离的远近也同样如此，这种距离不可太远也不可太近。如果一个人不认认真真地做好本职工作，成天围着上司转，说好话、空话，刻意拉近关系；或整天坐在那里等着上司安排工作，像个提线木偶一样，上司拽一下，你才动一动，无形中疏远了上司，都是不可取的。

在幽默中让客户接受你

你可以运用幽默制造笑声，使顾客在笑声中接纳你的建议。当问题发生在公司与客户之间的关系方面时，幽默的力量也能帮助你取得共赢的结果。如果你正和爱挑剔的顾客打交道，幽默是最有效的工具。

在一个汽车展示场上，一对年轻夫妇对那辆小型汽车的价钱颇有微词。

“这几乎等于一辆大型汽车的价钱了。”那位丈夫抱怨道。

销售员说：“当然，如果您喜欢大车的话，同样的价钱，我可以卖给您两台大型拖拉机。”

面对顾客的抱怨，销售员运用幽默技巧表达了他所推销的小型车是物有所值的，在令顾客笑的同事，更容易得到顾客的认同。有时候，顾客的不满很强烈，甚至造成僵局，请看下面这位售货员是怎样运用幽默打破了和顾客之间的僵局的。

在拥挤的百货大楼里，一位女士气愤地对售货员说：“幸亏我没有在你们这里找‘礼貌’，在这里根本没有‘礼貌’。”

售货员想了一会，说：“你能不能让我瞧瞧‘礼貌’的样品？”

女士想了一会儿，会心地笑了。

拥挤使女顾客不快，售货员用一句幽默的话令顾客会心一笑，把顾客的不愉快化为乌有，从而争取到顾客的合作，成功化解了一场矛盾。当自己或单位提供的服务不周到时，采用幽默的方式道歉，同时解释原因，能够在笑声中得到顾客的谅解和合作，这正是幽默的力量所在。

在我国南方的一个火车站，由于天气状况不好，又赶上将要过春节了，客流量相当大，影响了车辆的正常运行。候车室里挤满了要赶在节前回家过节的乘客。乘客们焦急地等待着误点的火车，但火车却一再误点。这时一个不冷静的乘客拉住一位车站工作人员大声嚷嚷说：“你们并没有按照列车时刻表运行车辆，还在候车室张挂列车时刻表有什么用？”显然，这个问题并不是车站普通工作人员所能解决的。如果车站工作人员不冷静，说什么：“这不关我的事，你有能耐去找领导。”这样就会发生争吵。但这位工作人员说：“出现误点的情况我们也很着急。不过，要是当真没有挂列车时刻表的话，也就无法说出火车误点多久了。您说对吗？”一句幽默的回答，使生气的乘客也无可奈何地笑了。

遇到这种情况，车站工作人员真诚坦率地承认出了麻烦，要为乘客设身处地地想办法；如果问题一时解决不了，车站工作人员与乘客就要相互信任和理解，要及时沟通，消除敌对情绪。

有时候，客户的过期账单会堆得愈来愈高，这通常就成了亟待解决的问题。这个客户如果是老客户，又是大客户，这问题多半由上面--公司老板亲自处理。看看下面这位老板是怎么向客户催款的。

“你知道，李强，我们很感谢你与我们的交易，”老板可能会在约客户午餐或晚餐时这样说，“但是你的账目到现在已经过期10个月了。可以说，我们照顾你已经比你母亲照顾你还要久了。”

问题很可能就此得到解决，因为这位这老板能对问题做趣味的思考。

那么，你该如何使用幽默这个有力武器来争取到客户的合作？以下是一些建议：

在开口之前先试着判断客户是哪种类型和风格的人。正确的幽默对你的帮助多大，错误的幽默对你的损害就有多大。

巧妙地插入幽默的谈话会使顾客喜欢上你。但要提醒的是：任何时机都不适于对不熟识的人使用政治、种族或宗教幽默。不要不合时宜地使用幽默。

你可以讲一讲个人经历的而不是编出的幽默故事。比如你办公室里、你孩子身上和你小时候的趣事。对方肯定是第一次听说。你还可以把幽默故事记录下来，这样你在下次同客户谈话时就能很快记起有关上次谈话的内容。

你还可以用幽默把问题变成机会。你想在电话中用30秒时间介绍一下产品并订下约会。顾客问：“怎么收费？”你说：“噢，这个电话是免费的。”

用幽默让上司笑口常开。

上司与下属的关系，首先是一种领导与被领导的关系，但是除此之外，双方还应该建立友爱合作的关系。作为一个下属，在恰当的时间、场合，和上司开一个富有幽默情趣的玩笑，在搞好同上司的关系方面，可以收到非常好的效果。

不过，俗话说：伴君如伴虎。在个人关系上还需要主动与上司保持合适的距离，距离太远了不好，距离太近了也可能会很糟。

其实，让老板笑口常开不仅仅是找到工作之后的事情，在找工作的过程中，求职者就可以运用幽默的力量逗得老板一开笑口。

找到一份称心如意的工作，是求职者最大的心愿，但求职不易，有时我们在苛刻挑剔的雇主面前一筹莫展。这时，何不借助幽默的魅力让面试你的老板笑一笑，这对你取得面试的成功必然会有助益。

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