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第9部分（第3页）

比较皮特尼·鲍斯公司和信件和文件复印机公司，很难发现这两家公司在改

变之前，在一段特定的历史时期内，有什么太大的区别。它们有着相近的收入，

相同的利润，员工数目差不多，股市行情也相仿。两家公司在各自的领域里也都

是保持着几乎垄断的地位，有着相当固定的顾客—其中，皮特尼·鲍斯公司经营

邮政服务，而信件和文件复印机公司从事复印机生意—两家又同时面临丢失垄断

地位的危机。但到2　0　0　0年，皮特尼·鲍斯公司拥有的员工数达到3万人，总

资产也超过4　0亿美元。但信件和文件复印机公司的资产却不到1亿美元，员工

也只有6　7　0人。对于股东来说，皮特尼·鲍斯公司的业绩比信件和文件复印机

公司高出3　581倍（是的，差距就是这么大）。

请见图4　。　3。

1　9　7　6年，一位个人魅力十足、远见卓识的领导人，担任了信件和文件复印

机公司的C　E　O，他就是罗伊·阿什。他自称为“大公司的创立者”，曾经通过

一系列带有赌博色彩的收购，建立了立顿（L　i　t　t　o　n）公司，但从此公司就开始

败落。据《财富》杂志称，他是打算要以信件和文件复印机公司为舞台，在世人

面前重新树立起自己的领导威信。信件和文件复印机公司预备实行只有I　B

M、施乐以及柯达这样的大公司才会有的大胆设想，这对于一家只经营过信封复

印业务的小公司来说，实在是有些过火了。有大胆的设想并没有错，但据《商业

周刊》表示，阿什变得如此执迷于他的那些不切实际的构想，他拒绝面对这样的

现实，那就是他的计划注定要失败，而且会让全公司的人跟着遭殃。他坚持从那

些还在赢利的部门抽出现金，一方面破坏了正常业务的运行，另一方面又把钱浪

费在成功机会很小的投资上。

后来阿什被踢出公司，公司随即也被迫宣告破产。但他还是拒绝面对事实，

强辩说：“我们只是打了一些败仗，但我们会取得整个战役的胜利。”然而，当时

。txtsk。

公司里所有的人都知道，信件和文件复印机公司根本连胜利的边都挨不上。事实

上，信件和文件复印机公司的许多关键人物都被迫离开公司，因为他们根本就没

有办法掌握实权来恰当地处理问题。也许我们该给罗伊先生一些赞赏，他也竭尽

全力地想让他的公司变得卓越（公平地说，阿什在他的计划完全实施之前，就被

踢出了管理队伍）。但是，当时权威杂志的大量文章显示，他的确无视那些与他

的观点不符的现实。

追求卓越的愿望本身并没有什么错。实现跨越的公司也着手追求卓越，但与

对照公司不同的是，它们依靠残酷的现实来不断监督它们通向成功的道路。

“当你翻开岩石，看到底下那些龌龊的东西，你要么把岩石放下，要么对自

己说：‘我的职责就是要翻开这些岩石，看看这些龌龊的东西，尽管这可能会使

你恶心至极。’”出自皮特尼·鲍斯公司主管弗雷德·珀杜的这番话，可以从该公

司任何一个主管那里听到。他们对于公司在商界的地位，过于焦虑，甚至有些强

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