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第八章 善于引导和管理你的员工（第3页）

四是主要目标与次要目标必须分清。主要目标和次要目标是按照目标的重要程度来划分的。确定目标的优先次序是极为重要的，因为管理队伍必须通过合理的方法来分配其资源。

五是长期目标与短期目标要统一起来。长期目标和短期目标是按照目标的实现期限来划分的。要使计划工作收到成效，就必须把长期目标和短期目标统一起来。

六是定量目标与定性目标要互相配合。定量目标和定性目标是按照目标的性质来划分的。按考核目标的性质来划分的。要使目标有意义就必须使得目标变得可以考核，使目标能够考核的唯一方法就是定量化。在很多情况下，许多目标是用数量表示的。不过，在管理队伍的整体目标中也有许多目标是不宜于用数量表示的。因此在管理队伍的目标制定过程中，定性目标也是不可缺少的。

发挥自己和员工的主观能动性

优秀的经理人是主动的，是自动自发的，他不会被动，不会消极，不会要求别人来鞭策自己然后才采取行动。

主动的、自动自发的经理人首先必然具有有挑战性但并非不可及的目标。给自己设定目标是一件十分重要的事情。目标设定过高固然不切实际，但是目标千万不可定得太低。自动自发的人应该放开思维，站在一个更高的起点，给自己设定一个更具挑战性的标准，才会有准确的努力方向和广阔的前景，切不可做井底之蛙。忠诚的人懂得山外有山，人上有人，在订立目标的时候，绝对不会存有“宁为鸡首，不为牛后”的思想。

一个自动自发的人不会将所有的注意集中到一些一般的目标上。一个一流的人与一个一般的人在一般问题上的表现可能一样，但是在一流问题上的表现则会有天壤之别。正如美国著名作家威廉·福克纳所说：“不要竭尽全力去和你的同僚竞争。你更应该在乎的是：你要比现在的你更强。”所以自动自发的人应该永远给自己设立一些很具挑战性、但并非不可及的目标。

一个自动自发的经理人必然是个积极主动的人。这种人不会只是被动地等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动去了解自己要做什么，并且规划它们，然后全力以赴地去完成。想想今天世界上最成功的那些人，有几个是唯唯诺诺、等人吩咐的人？经理人对待自己的工作，就会以一个母亲对孩子那样的责任心和爱心全力投入不断的努力。果真如此，便没有什么目标是不能达到的。当然一个积极主动的经理人还应该虚心听取他人的批评和意见。其实，这也是一种进取心的体现。不能虚心接受别人的批评，并从中汲取教训，就不可能有更大的进步。

在企业中培养职业道德

道德是依靠人们内心的信念、社会舆论、传统习惯以及各种形式的教育力量，以善和恶、正与邪等为标准去评价人们的各种行为，以调整人与人之间、以及人与社会之间的关系，并指导控制人们的行为的社会规范。

职业道德是指从事一定职业的人在工作和劳动过程中所必须遵循的行为规范。职业道德是社会道德的特殊形式。职业道德的内涵具体包括以下几个方面：一是职业道德是一种长期以来自然形成的职业规范，受社会普遍的认可；二是职业道德没有确定形式，它依靠文化、内心信念和习惯，通过员工的自我约束和自律来实现；三是职业道德的主要内容是对员工义务的要求，它和一般意义上的道德一样，没有约束力和强制力；四是不同企业具有不同的价值观，因此有不同的职业道德，职业道德往往承载着企业文化和凝聚力。

职业道德是对经理人对员工提出的道德要求，它要求员工具有与职业相适应的道德素质，以此来实现调整工作关系的目的，创建一种和谐和稳定的工作关系，并不断地优化工作系统，提高工作效益。

职业道德管理虽然同企业的规章制度同属于企业管理的范畴，但是二者是有相当大的区别的。具体表现在：一、职业道德的实行来自员工的自我约束，没有企业统一的约束力，没有强制性；而规章制度的执行来自企业统一的约束，有强制性。二是职业道德虽然追求稳定，但实质是处在不断变化之中，职业道德的刚性不强，柔性比较突出；而规章制度要求平衡各种利益，保持相对稳定，因此刚性比较突出。三是职业道德并不是最基本的行为准则，对于企业来说，最基本的行为准则只能是企业的规章制度。四是企业规章制度无法到达的地方，职业道德可以到达。

减少个人英雄主义

团队意识和个人英雄主义在管理中虽然是一对矛盾，但在成功的团队管理必须具有两者，缺一不可。团队意识的强弱决定团队整体战斗力。管理工作是一个系统而整体的工作，光靠几个人或单方面的工作是不可能完成的，在现代团队管理理论中也强调充分利用各种资源，并实现最佳组合，形成最大的竞争力。所以加强团队意识的培养是提高管理队伍战斗力的重要前提。

同时市场内外部环境瞬息万变，因而管理工作战略和战术也是动态的，需要根据环境的变化而随时调整。所以管理是一项无固定模式，需要充分发挥创造性思维，不断创新的工作。而个人英雄主义的强弱则在一定程度上决定了团队成员工作主动性和创造性，也在很大程度上影响了团队的整体创新能力和工作质量。加强经理人团队意识的培养，并正确引导团队成员充分发挥个人英雄主义是搞好管理工作的基础。

这就要求经理人必须做到在管理队伍的成员中牢固树立团队利益至上的思想。要加强对员工的宣传和教育，尤其是在员工的培训中，要重复灌输团队利益至上的思想，只有整个团队业绩提高了，自己的才能才会得到最大限度地发挥，人生价值才能得到最大限度地实现；在日常管理工作中经理人要心胸开阔，公平公正，无私奉献，为人师表，身先士卒；要不断加强成员之间的沟通与合作，强调整体作战的重要性，充分整合各种资源，充分发挥每个成员的才能；让每个员工都充分认识到自己离不开团队，团队离不开自己，不断增强成员的责任感和使命感，进而不断提高成员的团队意识，形成强大的凝聚力和战斗力，形成一种和谐的企业文化。

坚决维护团队的利益

团队利益对于经理人来说应该是至高无上的，但是这并不代表经人在引导员工维护团队利益的时候不能鼓励员工发扬个人英雄主义。经理人必须正确引导成员发扬个人英雄主义。要让员工真正理解个人英雄主义的内涵和实质，正确发扬个人英雄主义的重要意义。在工作中要合理授权，给员工更多自由发挥自己主观能动性的机会；对工作中遇到的难题要集思广义，积极征求员工的意见，充分发挥员工的创造性思维，在工作上不断创新和提高；要让员工在遇到困难时放弃等靠要的依赖思想，充分发挥主观能动性，创造性地开展工作。通过个人英雄主义的有效发挥，可以提高员工的竞争意识，提高员工的个人综合素质，这样也能使团队的战斗力也会大大增强。

但是在发扬个人英雄主义的时候，经理人必须牢牢记住个人英雄主义永远服从于整个管理队伍的利益。团队意识和个人英雄主义在特定的条件下同时存在必然会产生一定的冲突和矛盾。如果处理不当，势必会影响团队的整体战斗力。根据团队利益至上的原则，个人英雄主义必须永远服从于整个队伍的利益，必须在维护队伍整体利益的前提下，发扬个人英雄主义。同时也必须注意，不能过分压制个人英雄主义的发扬，否则团队会缺乏创新力，跟不上市场形势的发展。当然也不能过分强调个人英雄主义，过分强调就会形成员工之间缺乏合作精神，各自为政，目标各异，个人利益就会占据上风，管理队伍的整体利益会被淡化。

总之，作为团队领路人的经理人必须在完成销售总体目标的指导下，充分发挥团队的整体作用，同时也不要忽视了团队成员的个人英雄主义。一切的做法都是为了团队总体目标的实现。

树立一个正确的价值标准

经理人在对员工进行引导的时候必须确定价值标准。考核和奖励是确定价值标准的重要方式。它是一种强化作用，强化员工的作为或者不作为。

考核和奖励之所以重要的原因主要有两个：首先对于企业，如何考核员工业绩，奖励谁、惩罚谁，关系到如何向员工昭示企业的价值标准，关系到企业今后的发展方向，毫无疑问至关重要；对于员工，企业如何评价自己，奖励谁、惩罚谁，关系到每个人的切身利益，关系到自身价值是否得到充分肯定，甚至关系到自身的去留，毫无疑问也是至关重要。其次是如何客观、公正、科学地考核和评价员工，以及对员工进行赏罚，本身是一个很难解决的问题，中外企业都没有敢说自己已经充分地解决好了，因此是个值得研究的问题。

当今许多企业、组织不知发生了什么毛病，无论经理人如何使出“浑身解数”，企业、组织的效率还是无法提高多少，员工、部属还是无精打采，整个企业、组织就象一台生锈的机器，运转起来特别费劲。有一本叫《世界上最伟大的管理原则》书中这样记载了这样一个道理：当今许多企业、组织之所以无效率、无生气，归根到底是由于它们的员工考核体系、奖罚制度出了毛病。因此对于今天的组织来说，其成功的最大障碍，就是我们所要的行为和我们所奖励的行为之间有一大段距离。

其实管理的精髓确实就是这样一条最简单明白不过却往往被人遗忘的道理：你想要什么，就该奖励什么。中国古人早就发现：上有所好，下必甚之。作为一个经理人，你奖励什么，惩罚什么，无疑就是向世人昭示你的价值标准；你的忠诚员工只有认同你的价值标准，努力做你希望他做的事，成为你所希望他成为的那种人。

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