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第一章 给自己一把正确的标尺（第2页）

你的态度决定一切。经理的重要目标之一就是尽最大的能力保证这事绝不会发生在公司内。请看“有缺陷坑洞”的例子:

有一家工厂要订购一部大机器。这部机器很大，要用3部卡车才能运来，安放这部机器的坑洞比一般规格的游泳池还要大。在机器进厂那一天，设计这个坑洞的工程师对他的老板说：“我犯了可怕的错误，我们不能用这坑洞!”

老板愣了，工程师表现得像犯人一样。但是二人一研究才发现事情并不像原先想的那么糟，也没有那么惨。他们一起改进了规划过程。老板也没有处分工程师。此后，这位工程师都会自由地、富有想象力地决定他要做的事。

商场上所出现的大多数的错误都是诚实的错误。很少是离奇的、由疏忽导致的错误。犯了诚实错误的人带给他们自己的担心超过了对错误本身的担心，担心他们将得不到任何东西。

经理必须作个调速者，以培养一种宽松的气氛。他对自己个人错误的态度不应被忽视。一个可能犯的最大错误是没有在犯错时承认它。

“坦诚地承认错误是赢得的胜利。”这是一位法国哲学家的名言。

经理利用自己犯的错误的最佳方式是坦然迅速地面对它，公开而且真实地回应它。注意不要把自己牵涉进去。同时明确你的目标是找出原因，并尽量加以更正并防范再次发生。万万不能把自己的错误看作是丢脸的事，而将它隐瞒起来，要把它视为自己前进道路上不可缺少的小插曲。

利用你的错误，就要注意尽可能多地想到错误，不论是你自己的，还是你的员工的，写下它然后客观地评估它所带来的影响，并采取纠正和防范措施。

因此，经理切记不要逃避责任。

每一个经理都应该十分清楚地认识到，成为一名经理的首要条件是要有强烈的责任心。人们通常把经理的椅子与经理的责任等同起来看待。经理决不可忽视自己的责任，否则，用不了多久你就会丢掉自己的宝座，即使你不情愿，但总有人会把你赶下去。要么是被经理换掉，要么是被竞争对手击垮。

无论在何种关键的时刻，经理都要对自己的言行负起责任，而且要对自己部下的言行及其后果负起责任。忠实于自己的责任与职守，是做一名经理的必要条件。你部下的行为及其后果不是和你无关而是和你紧密相关，因为你的部下是在为你做事。

然而，仍有不少经理在关键时刻不敢或者不愿担负起责任。这种无视后果的行为，给部下做了一个很坏的示范。他们会把你的行为看在眼里，记在心里，自动效仿你而不去承担应负的责任。他们也开始逃避责任。经理万万不能默许部下逃避责任，否则他们今后会犯同样的错误。

现代经理要有的风格

首先，经理应该有智商、情商和胆商。

智商指的是智慧和知识的储备以及如何利用智慧和知识创造财富的勇气和能力；情商指的是处世和沟通的能力，特别是建立关系和整合资源以及联盟经营网络的能力；胆商指的是有胆识和决策的魄力，能够把握一切机会，以最快的速度应对环境的变化，见图2。1。

经理都会遵守最起码的商业道德，本着“君子爱财，取之有道”的游戏规则，实现利益的增长和企业的壮大。真正意义的经理在发财后都会有“取之于社会，用之于社会”的雅量、胸襟和社会责任感。

经理应该具备决策能力、创新能力、应变能力、公关能力和塑造企业文化的能力这五种基本能力。

决策能力是解决做正确的事情，就是企业的战略决策必须是正确的。

创新能力是指在环境变化万千的市场中可以跳出以往的成功和思考模式，可以不断突破自己，并建立一个不断创新的平台，保持同时代以及行业发展的同步或走在行业发展的前面的能力。

应变能力是指面对挑战和外界或内部环境的改变，快速作出回应的战略和战术，可以使整个团队在变化的情况下平稳过度。

公关能力是指经理可以利用自己独特的沟通能力和公关意识，利用科学的公关手段提升企业形象，塑造企业的无形资产，得到目标受众的支持并同他们建立密切关系。

塑造企业文化的能力是指经理坚信企业文化是企业的灵魂，企业不是靠经理的魅力而是靠有共识的文化核心理念，包括企业的使命、愿景、企业精神等内容。因为人们不是跟随命令，而是追求理想和理念。

真正的经理后面一定会有跟随者。他不但自己知道如何做正确的事情，还有能力让跟随者也做出正确的事情。真正的经理担负更多的是责任而不是头衔、特权、金钱、地位或呼风唤雨的自豪感。经理相信人们愿意跟随的不是命令而是思想和理想。所以经理应该有把自己的理想同跟随者分享并得到他们认同的沟通能力和激励的本领。

经理也需要创新精神。只有不断创新的经理才可以使企业永续经营。当然这种创新应该是有准备的和前瞻性的创造，就是要不安于现状、不断地打破常规，就是要挑战自己特别是自己已经取得的成功。换句话说，经理就是要不断变革，同时从变革中寻找契机，因为创新会导致变革，而变革的结果是新的创新的开始。

经理的另一个共性就是实事求是的务实态度。

务实和求证非常重要，不仅需要心胸和平衡的心态，还需要有道德、知识和思想来支持这种精神，见图2。2。

浮躁或华而不实都和真正经理背道而驰。

真正的经理能够把企业的目标和自己的事业理想同高效的创新行动以及有力的控制措施紧密结合起来。

现代经理要有的简历

经理应该有一份令人难以忘记的简历。这对于经理来说，无论是提升个人魅力，还是提高个人能力都是一种鞭策和激励。因此，现代经理的简历是这样的，它应该包括三个方面。

一是在工作经历方面：

■有跨国公司工作的经历，以便了解新市场、新模式、新思维

■有外国企业工作的经历，以便了解和遵守国际的游戏规则和融合不同的经历

■有在新建立的公司工作的经历，以便磨砺创业的技能和接受挑战、战胜困难的毅力

二是在学历方面：

■最好学过经济学、管理学、心理学、哲学和外语

■有过研究生学习的历程

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