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第六章 善于进行真正有效的沟通（第4页）

若在一件小事上做假，很可能使你的整个努力付诸东流。谁都不是十全十美的，因此经理人可以坦率地谈起或承认自己的缺点或过失。在评论第三者时不应失去气度，无节制地使用尖刻语言只会让人疑心：“总有一天，他会在背后这样说我的！”

６．当愤怒难以抑制时，应提早结束会见

愤怒会使你失去理解别人和控制自己的客观尺度。它不仅无助于问题的解决，反而会把事情搞得更糟。因此经理人如果实在不能控制住自己的情绪就应该及早地结束会见，不要让自己的情绪左右了自己的行为，最后把关系弄僵。

很好地把握说话的奥妙

一位有教养的经理人，不仅要对管理知识有很深的把握，而且应该很好地把握说话的奥妙。大量事实证明，经理人说话的魅力并不在于说得多么流畅和滔滔不绝，而在于是否善于表达真诚！

最能和员工交往的经理人肯定不会是一个口若悬河的经理人，而是善于表达真诚的经理人。当经理人用十分得体的话来向员工表达真诚时，他自然能赢得员工的信任，进而建立起信赖关系。员工信赖该经理人，自然会愿意和经理人交往，并将这种和谐的关系保持下去。

对于经理人来说，如果缺少真诚，滔滔不绝、一泻千里、说话就像做空洞的演讲一样，自然会让对方对其无法产生认同感。经理人说话成功的关键就在于在谈话中注入真诚，并将自己的心意传递给对方。只有当员工感受到经理人的诚意时，他才会打开心扉，接受经理人的说话内容，实现和经理人的沟通，进而和经理人形成良好的关系。

在与员工沟通的过程中，还可以通过自曝弱点来表示自己的真诚。有些经理人在面对员工时，往往会说自己在人际交往中很笨拙，因此在交往的过程中有什么得罪的地方或者言语有什么不妥的地方，还希望员工能够提出批评意见。这是真诚的表现，通过表现自己的真诚，经理人可以让员工迅速认同自己，进而愿意和自己保持一种良好的关系。这种方法被很多经理人所采用，有些经理人虽然已经是交往高手，但是为了表示真诚，还是向员工表明自己相当笨拙。当员工在交谈的过程中漏洞百出时，经理人往往表示理解，并给予一定程度的认同。这些都是为了向别人表达自己的真诚。真诚的经理人容易赢得员工的尊重，而不真诚的经理人却让员工厌烦。

恰到好处地运用身体语言

我们已经了解身体语言在人际交往中的作用，然而，真正将身体语言有效地运用到人际交往中去却不是一件很容易的事。这需要我们做两件事情：一是理解别人的身体语言，二是恰当使用自己的身体语言。

身体语言比口头语言能够表达更多的信息，因此，理解别人的身体语言是理解别人的一个重要途径。从员工的目光、表情、身体运动与姿势，以及彼此之间的空间距离中，我们都能够感知到对方的心理状态。了解了对方的喜怒哀乐，我们就能够有的放矢地调整我们的交往行为。但是，理解别人的身体语言必须注意：同样的身体语言在不同性格的人身上意义可能不同。一个活泼、开朗、乐于与人交往的女孩子，在与你交往时会运用很丰富的身体语言，不太在乎与你保持较近的距离，也时常带着甜蜜的表情与你谈话。理解别人的身体语言，最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。要用心去体验别人的情感状态。当别人对你表情淡漠时，很可能是由于对方遇到了不顺心的事，因此不要看到别人淡漠就觉得对方不重视你。

恰当地使用自己的身体语言，要求经理人经常自省自己。自省的目的是检验自己以往使用身体语言是否有效，是否自然，是否使人产生误解。了解了这些，有助于经理人随时对自己的身体语言进行调节，使它有效地为我们的交往服务。不善于自省的人，经常会产生问题。

经理人要恰到好处地把握身体语言，以做好和员工的沟通，使得交流顺畅地进行下去。

根据员工的性格来说话

经理人在和员工交谈的时候，要根据员工的兴趣爱好来说话。因为员工的职业、个性、阅历及文化素养等方面的不同，会导致他们的兴趣和爱好也会有所不同，而且每一个员工的爱好会随时间和地点的改变而有所改变。经理人如果知道员工对某个方面特别感兴趣，不妨从员工感兴趣的话题谈起，这样往往能够较容易地打开对方的“心扉”。一般来说，可以从以下几个方面来说话，这样往往能够取得较好的效果。

１．根据员工的性格特点来说话

一般来说，性格内向的员工不仅自己说话比较讲究方式方法，而且特别希望别人说话也讲究分寸和礼貌。因此与这类交际对象交谈的时候，要注意说话方式，要尽可能地对这样的人表示尊重和谦虚。然而如果员工是比较直率爽朗的人，就没有必要过分地计较说话的方式，最好的办法就是开门见山。总之，对不同的员工应该采用不同的说话方式，一般来说，说话方式和员工接近就容易接近员工。

２．根据员工的不同身份来说话

对方如果来自农村，就不要谈论工资福利；如果来自城市，就不要谈收成。对具有不同身份的员工，经理人应该采用不同的方法来进行说服工作。用同一种方法来和不同身份的人交谈就很难避免尴尬和陌生的感觉。同时，面对不同身份的员工，应该选择不同的话题，即要选择与之身份、职业相近的话题。否则很难和员工有共同语言，没有共同语言就很难实现良好的沟通。

３．可以根据员工心理说话

这种说话方式要求比较高，它需要经理人能够经过短暂的接触看透员工的心理。这种方式的目的就是要把话说到员工的心坎上。

与员工交谈的三个忌讳话题

在与员工交谈的过程中，有几个相当忌讳的话题。

１．员工的隐私

除非是员工主动告诉你他的隐私，否则不要随意去打探员工的隐私。隐私是员工所拥有的一些不愿公开的秘密。凡是知道这些秘密的人都会是员工的朋友，同时员工也会对这些人有所戒备。

尊重员工的隐私，是尊重员工人格的表现。如果经理人不顾员工保留隐私的心理需要，盲目地去询问员工的隐私，就会影响两个人的谈话效果，还会让员工对自己产生不良的印象，进而损害经理人和员工的关系。

即使是员工主动将自己的隐私告诉经理人，来征求经理人的意见和看法，经理人也应该注意回答的内容，不要得意忘形，像一个专家一样出谋划策、说三道四。只要说一些象征性的话就行了。如果员工非要经理人说一些建设性建议，经理人不妨给员工讲一个故事，说他有个朋友曾经也遇到这样的事情，结果是怎么样解决的，仅供他参考。这样即使建议没有任何效果，甚至起到相反的后果，经理人也没有必要自责什么，员工也不会将过错归结到经理人身上。

２．员工的伤心事

员工的伤心事不能当作谈话内容，一来是因为员工的伤心事并不想被很多人知道，除非这个员工心理上有某种急于倾诉的需要；二来员工如果沉湎于伤心事中，就很难和经理人交谈下去，因此领导要极力回避别人的伤心话题。虽然通过同情别人往往能够赢得别人的好感，但是提及别人伤心事的办法终究不是高明的谈话方法。

３．员工的尴尬事

当得知员工有些尴尬的话题时，经理人一定要回避。因为尴尬的话题一说出来往往会使员工觉得特别别扭。尴尬话题可以说是别人的禁忌话题，经理人在会见员工之前一定要弄清楚别人对哪些话题十分尴尬。

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