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第二章 做事左右逢源做人八面玲珑（第1页）

一句“对不起”，可以解决很多麻烦

唇齿相依就会有牙咬着肉的时候，与人交往时自然也难免闹些矛盾，这是很正常的现象，关键问题是发生矛盾后怎样解决。其实，一句非常简单的“对不起”就可以解决很多麻烦事，说它是化解矛盾的灵丹妙药也不为过。

一只狮子不经意间闯进一间四面镶着镜子的屋子，它突然看到很多狮子同时出现。这只狮子大吃一惊，之后便开始龇牙咧嘴，发出阵阵低沉的吼声。镜子中的狮子看起来也非常生气，每只狮子都开始怒吼。这只狮子看到后吓坏了，它惊慌地开始奔跑，一直到体力透支，倒地死亡。

这个故事正是我们生活的一个折射，假如这只狮子肯对着镜子表示友善，情形就会立刻改观，镜子里的狮子必然会回报它相同友

善的动作。而当我们对别人主动表达心中的善意时，情形一定会有所改善。人际交往本就有这个规则——你敬我，我才敬你，而说“对不起”则是尊重别人的体现。

在社交时学会向人道歉，是缓和人际关系紧张的一剂灵药。比如在公共汽车上你踩了别人一脚，一句“对不起”就能化解对方的不快。可是如果你什么都不说，就不要怪别人火气往上蹿了。

有人说：“我也不是故意踩他的，为什么要道歉?”首先，你应该明白，道歉是一种有修养的体现，一句“对不起”能表达出你的悔意，使受到伤害的人感到一丝安慰。另外，无论你有什么原因，你的行为都给别人带来了一定的麻烦和痛苦，你应该对此负责。“对不起”是在请求别人的谅解。有些年轻人火气太大，经常是明摆着自己错了还不认账，甚至强调别人不对的地方，这着实让人恼火。于是，我们经常看到人们为了鸡毛蒜皮的小事就大打出手的情景。事实上，当时只要真诚地说句“对不起”，结局将是很愉快的。有诚意地说句“对不起”是你为自己的过失付出的代价。在道歉时，一定不要先辩解，在别人看来这样其实是在推脱责任。这时，即使后面补上“对不起”，也是没有诚意的，这样道歉没有任何意义。

“对不起”是能缓和气氛的最佳话语。“人非圣贤，孰能无过”，傻瓜都知道为自己的行为辩解，可是那往往只会让事情更糟。所以不如坦然地说声“对不起”，它表示着忏悔和尊重，同时也是勇气和责任的象征。

有一次，张明手中拿着一份报告，谦逊而有礼貌地对老板说：“这是您让我写的下个月的计划方案，我写了3个，也详细地写出了它们的利弊。您看实施哪个方案比较好?”这时，老板居然勃然大怒，拍着桌子对他喊道：“你究竟选定了哪个方案?为什么不把自己的想法告诉我?是不是不想承担责任?”张明听后吓了一跳，他委屈地想：就是让您拿个主意，至于这么生气吗?真是不可理喻。看张

明张着嘴欲言又止的样子，老板更加生气地大吼：“你还不服气了，公司养你们是做什么的!”张明捏了一把汗后，做了一个出乎自己意料的决定，他对老板轻声说：“对不起。”老板听后，马上闭了嘴，火气也消了，他对张明说：“你先拿回去做个选择再给我看吧。”

无论是什么事，只要是出了问题，其中固然有很多原因，可是问题的关键在于这件事是谁办的谁就该负责。也许老板是有些拍板的味道，是有些仗势欺人了，可关键问题还是在于张明开始时没有主见。如果他再一直强调原因，难免让老板感觉他是自己给自己开脱责任。这时他做了正确的选择，“对不起”既简单又表示了歉意，对方便不能发火了。俗话说：“杀人不过头点地。”一般只要选择道歉，对方也会放你一马。其实，如上文中的张明一样，即使错误不是你一个人的，要息事宁人，也最好先说声“对不起”。这样就能避免双方进入备战的气氛，以后的事情也就好办多了。

“对不起”，本来是很简单的一句礼貌用语，但并不是谁都会说的。衷心地说声“对不起”不仅能弥补破裂的关系，还能够增进感情。说“对不起”的方法主要有以下几种：

（1）不要认为说“对不起”是耻辱的。“对不起”是真挚和诚恳的表现。即使是大人物，也是懂得道歉的力量的。丘吉尔开始对杜鲁门的印象不好，可是后来他告诉杜鲁门，说开始的时候低估了他，这是以赞美的方式表示歉意。

（2）该道歉的时候立刻道歉。说“对不起”要及时，犹豫不决会失去道歉的良机。“对不起”越拖延越难以启齿，有时甚至追悔莫及。如果你觉得某人得罪了你，却迟迟没致歉，你是不是会闷闷不乐呢?对方和你的感受也一样。

（3）除了要在口头上道歉以外，更重要的是在行动上弥补过失。

在开会前，公司都会配给出席者一份资料，可是有一次开会时，却漏印了一部分资料，而这个错误是因为负责复印的李明忽略导致

的。虽然这部分资料对会议的进行不会造成什么大的阻碍，可是李明将会受到领导的批评是毋庸赘述的。

但是，结果领导并未对李明进行过多的指责，只是因为李明对领导说：“请您把资料再借我一下，我想重新复印一份。”过了一会儿，他把完整的资料拿给了出席会议的人。

领导因此对李明的能力重新做了肯定。李明不仅道歉了，而且他想办法补救的态度让领导感觉他有强烈的责任感，所以领导对他的印象很好，没有过多地批评他。

即使我们再小心对待，也难免有犯错误的时候。此时，对于所犯的错误，及时道歉并弥补才能获得对方的原谅。当然，前提是你一定是真诚的。

另外，“对不起”还可用于其他场景，它同样会使你受益。比如在别人给了你一点方便和照顾时，哪怕这种照顾和帮助是对方分内的事情，你也应该说：“对不起，给您添麻烦了。”在社交场合，需要麻烦别人时，说句“对不起，您能帮我……”，能体现出一个人的谦虚及修养。

记得给别人留面子

有句话叫“士可杀不可辱”说的就是面子的问题，可见面子问题是一个既严肃又严重的问题，给别人留面子尤其是在公众场合是为人处事起码应该有的尊重，人都有争强好胜的习惯，所以大多数人都总想别人面前站得高一点，其实这是做人的一大禁忌，有“心机”的人懂得恰当的保住别人的面子是给自己加分。年轻人都喜欢争强好胜，自以为有知识、有见解，一旦看到别人的短就马上书生意气、挥斥方遒一番，非要争出个高低上下，胜负对错，其实很多时候，对和错是没有很大意义的，在相比之下，保住别人的面子更重要。

更有一部分人自以为有创业的魄力，生意小有成就，就为自己的能力沾沾自喜，觉得自己有见解，有眼光，有口才。他们生怕没有机会表现自己，逮到机会就滔滔不绝，把别人批评得一钱不值。有的甚至不惜贬损别人来提升自己，根本就没有“给别人面子”的意识。别人的面子被丢光了，非讨回这口气不可，甚至会和你拼命。其实你这种举动是在为自己的祸端铺路，堵自己的生意。

总之“给别人面子”已成为为人处事的重要原则。人在社会中谋求生存，就应该明白给别人留面子的重要性。在为自己争面子的同时，你也要学会给别人留面子。

李平刚进公司不久，一次一个同事让他帮忙打印报表。李平想这正是个学习的好机会，于是仔细研究起来。过了一会儿，他发现其中有一个数据算错了，不由得大声喊道：“快过来，你犯了个大错!”当时，办公室所有人都朝这边看过来。接着，那个同事便板着脸从李平手里夺回报表，若有所指地说道：“新来的小伙子就是聪明能干啊!一眼就能瞧见错误，真了不得啊!”说得李平的脸一阵儿红一阵儿白。

李平原以为给同事指出了错误，同事会对他感激不尽，没料到会是这样的结果。不但如此，李平往后的日子也没有好过，那位同事总是紧紧盯住李平工作中的差错，稍有错误就让李平拿回来返工，李平为那次得罪同事的事很后悔。

虽然事情过去了很久，那位同事还是心存芥蒂，李平没想到一句话为自己惹来那么大的麻烦。李平现在算是明白了：“要不是当初当着众人的面出同事的丑，要不是当时大惊小怪，如果能私底下心平气和地和同事交流，就不至于弄成这个样子了。”

为什么李平的批评会造成这样的结果？原因非常简单，因为你伤害了别人的自尊心。

每一个人都有自尊心，即使他们是在犯错的情况下，也别以为他们错了，你就可以随意地数落他们。须知，在自尊和人格上每个人都是平等的，你如果不顾及下属们的自尊，把他们逼急了，他们也会反过来刺伤你的自尊与尊严。

不要自以为剥掉别人的错误是一件助人为乐的事，其实那是伤害别人自尊心最愚蠢的行为。因为“面子”哲学的潜在含义是，除非迫不得已，绝不首先动手。

面子问题很微妙，只能意会不可言传，但是有两大点必须注意。

一、不要做有伤别人面子的事情。比如，不要当面羞辱人，尤其不要进行人身攻击；不要当着众人揭露别人的过错；即使你是“强龙”，也不要管“地头蛇”的事；不要意气用事羞辱别人的手下；输赢场合，不要赢得太多；不要抢别人的风头、功劳和机会…………

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