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第五章 社会规则扮演好自己的角色及行为（第1页）

在社会这个大圈子中，我们每个人都有自己的一席之地，扮演着不同的社会角色及行为。人可以有很多种角色，但是如果不属于自己的角色，便千万不要去扮演。如果扮演他人的角色及行为，这就叫“越位”，后果也将是很不利的。

角色不同，行为亦不同

每个人都有他的社会角色，但是值得注意的是，每个人又都不仅仅有一个社会角色。这很好理解，比如一个人在家里是父亲，在单位是经理，

在父亲眼里是儿子，在儿子眼里又是父亲……在不同的时间场合下，我们需要扮演不同的角色。每个人都是多个角色的立体组合。

正因为人在不同场合扮演不同角色，不同的人会对我们形成不同的印象。

比如，有一位张教授，在学生们眼里，他的形象是：热情友善、关心学生、平易近人、有魅力、睿智。但是，张教授的同行对他却有不同的印象。虽然他们也认为他睿智，但同时也觉得他有咄咄逼人、挑剔、强硬、爱争论、刻薄的一面。

那么谁的印象是正确的呢？实际情况是，这两种印象都是正确的。学生们只看到了张教授作为老师的一面--他是个非常优秀的教师，对学生表现出了诲人不倦的关爱。但是另一方面，作为同行，为了追求真理，经常和同事们就某些观点进行争论，对同事的观点提出质疑并且进行辩论，这就容易表现出咄咄逼人、毫不留情的态度。而这一面就是张教授的同事们所看到的。

既然有多个角色，就存在不同角色之间的转换问题。从一个场合换到另一个场合，你的角色也要做出相应的转换。如果转换不顺畅、或者拒绝转换，也会让我们遇上麻烦。比如，有这样一个故事：维多利亚女王一次和她的丈夫发生冲突，丈夫生气闭门不出，女王来敲门，丈夫问："你是谁？"女王理直气壮地回答："英国女王。"屋里没有声音。女王又敲门，声音平和了一些："我是维多利亚。"里面仍是悄然无声。最后女王柔情地说："亲爱的，开门，我是你的妻子呀。"门悄声地开了。

女王在工作中，是高高在上的一国之君，但是在生活中，对于丈夫来说，她是地位平等的妻子。如果她总是把国君的架势拿到家里来，恐怕没有哪个人愿意做她的丈夫了。

如果你是一名职员，在工作中也会担当不同的角色。比如在上司面前你扮演部下的角色，在部下面前你又要扮演上司的角色；在同事面前你是一个平等的伙伴，而在垂询者面前你必须成为一个精通业务的专家。

如果不能在复杂的情境之间自如地转换自己的角色，可能会陷入麻烦的、尴尬的境地。有时候，角色转换是有一定困难的。

比如在既有上级又有下级的场合中，由于无法同时做出下级和上级的角色行为，你的言行就容易出错。再比如你正以一个服务人员的身份接待一位前来咨询的顾客，突然你的部属也来了，而他和这个顾客是好朋友，这种情况会让你感到比较尴尬。

总之，如果我们不能在需要的时候自如地转化自己的角色，无论在心理上还是在行为上都会感到不自在。为了使日常的人际关系更为融洽，这种能力是不可或缺的，即敏锐地观察出我们在各种情境下，应扮演什么角色，并做出相应的角色行为。

扮演好自己的角色

阿志在一家外贸公司工作，讲一口流利的英语，在跟外商谈判中，时常露脸。相比之下，阿志的顶头上司——部门经理比阿志逊色多了，不但个头比阿志矮，其学历、水平和能力好像也没有阿志高。

有一次他俩在跟外商谈业务的宴会上，阿志得意地跟外商频频举杯，潇洒飘逸，用英语跟外商海阔天空地闲聊，竟把自己的上司冷落到一旁。他们跟外商分手时，阿志竟抢在上司前面跟人家握手道别，使上司满脸不高兴。没几天，阿志就被调到另外一个不太重要的部门。

后来阿志才听说是这个上司向公司老总打了小报告，说阿志太浮浅，不适合做销售业务。经朋友点拨，阿志知道自己犯了职场忌讳——"越位"。阿志没有找准自己的角色位置，阿志是业务主办，只是个大办事员，受部门经理的领导，在各种场合应当以上司为中心，突出上司的主导地位。如果喧宾夺主，旁若无人，在公众场合抢"镜头"，就会使上司陷入尴尬的处境。

这个事例给我们一个启发，就是人们在社会生活中，往往在某一特定的时间、场合，必须扮演某种角色。像故事中的阿志，本来是下属，却喧宾夺主，扮演起本来该由上司扮演的角色来，那让上司该扮演啥呢？他把上司晾到一边去了，夺了上司的风头，难怪上司会对他不满意了。

个人离不开他人和社会，每一个人在与他人和社会打交道的时候，有着不同的身份。这种不同的身份在心理学上叫做"社会角色"。

社会角色有点类似舞台上的角色，可以说，社会就是一个大舞台，我们就是其中的演员。社会上的角色规范不像舞台上有剧本，社会的角色规范是约定俗成但是不成文的，可是每个人都必须了解到角色的规范是什么，并且去遵守。如果不这样做，肯定会遇到麻烦和挫折，就像上面的阿志。

社会角色规范的作用是什么呢？角色的规范，使一切角色行为的表现，好比是一本对他人打开着的书，那么他人在阅读这本书的过程中，就能了解这个人的角色动机、角色情绪乃至个性特征，并作出相应的反应。没有一点规矩，就容易乱了套，社会也成了一盘散沙，也就是说，社会机制无法正常运行了，那社会也不成其为社会了。

从幼儿园的时候开始，老师就已经间接地给我们灌输这种观念了，只不过是通过游戏的方式。比如幼儿园老师教孩子们玩一种角色游戏，在游戏中，孩子们担当着不同的角色。有的扮演爸爸妈妈，表达爱孩子的情感，就可以体会到爸爸妈妈对自己的关爱；当扮演医生的角色，就了解到医生应该有医德，应该关心病人、态度和蔼、认真治疗；扮演警察的时候，就知道世界上有坏人，警察就是要为社会维持正常的治安，保证人们的安全；……这些角色可能比较简单，但起码让孩子了解到社会角色的雏形。

在成长的过程中，人们逐渐会发现，我们在和人交往时，必须要扮演角色。不管你心里是怎样想，想成为什么样的人，但是在你和别人交往时，必须符合一定的角色要求。比如，作为朋友，你不能表现得像恋人，那岂不要引起对方爱人吃醋？作为下属，你表现得像个领导，恐怕就离被炒鱿鱼不远了；作为子女，对父母和长辈要有特别的尊重，否则就成了没大没小，不懂规矩……

总之，扮演好自己的角色，是职业生涯和社会生活顺利发展的前提。

小世界更易搭建人脉

有一天，一个未过门的女婿准备去拜见丈母娘。他路过一家食品店，看见一条长蛇般的队伍延伸而出，原来是人们在排队购买脱销已久的一种名牌火腿。他忽然想起，"心上人"不是说她妈妈最喜欢用火腿煮汤喝吗？何不买几个，去讨她老人家的欢心呢？于是，他使出浑身解数，插到了队伍的前边。一位大娘看不惯，批评了他几句。他恼羞成怒，脱口便骂，把那个大娘气得怏怏离去。他心里想，反正茫茫人海，谁也不认识谁。

当他提着火腿，敲开"心上人"的家门时，一下子惊呆了，原来开门的正是那位大娘。他这才明白，他刚刚得罪的那位大娘就是他未来的丈母娘！

你是否有过类似经历，就是在某一时间、地点，碰上一个绝对想不到会碰上的人？

有时现实生活中就是会发生这样巧的事情。有时候，你在一个陌生的角落遇到一个陌生的人，闲聊几句后竟然发现你们有一个共同的熟人，使你不由感叹：世界真小！

其实这个世界本来就没有我们想象的那么大。而我们通常以为碰见认识的或者有关联的人，不是那么容易。事实上，这种事情的发生比我们想象的容易得多。这就是社会心理学上的"小世界定律"。

美国有人分析，如果随意挑出两个美国人来，例如：罗伯斯和约翰，那么，他们相识的可能性只有二十万分之一。但是罗伯斯认识某人，某人又认识另一个人，另一人又认识约翰，这种可能性却要多达一半以上。

长时间以来一直流行着一种通俗心理学理论，认为世界上任何两个人只要通过五六站中间关系，就可以属于一个共同的熟人圈。你肯定想到你会成为朱丽娅·罗勃茨或爱斯基摩人的熟人吧？只要你尝试，通过熟人的熟人的熟人的介绍，最多不会超过五六站这样的熟人链，你就会成为世界上任何一个角落里，任何一个人的熟人圈子里的一员。

英国伦敦《卫报》记者AdamLuck想写一篇题为《中国时尚——性爱都市》的文章，想要采访最近在互联网上风头很盛的广州女郎木子美。AdamLuck先联系到了他的一个北京朋友L，L恰巧认识木子美在美国的高中同学W，通过W找到了木子美的好朋友M，M答应帮朋友一个忙。据说，通过这个渠道，AdamLuck顺利地联系到了远在广州的木子美。

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