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第7章 举止得体最简单的礼仪却是最重要的（第1页）

生活中，我们每天都需要与人进行交流，每天都会给人各种各样的印象，这些印象往往决定我们的成功。举止得体，用完美的礼仪细节来展示自己的魅力，并以此获得公众的认可与尊重，成功就不言而喻了。

站有站相，坐有坐相

中国人讲究“站有站相，坐有坐相”，古人很早就对人的举止行为作过要求。随着人类文明的提高，人们对自身行为的认识也日益加深。温文尔雅、从容大方、彬彬有礼已成为成大事人的一种文明标志。的确，礼貌的举止行为是一种教养，更是人无形的财富，有成就的人对此不可忽视。

所谓举止行为，就是指一个人的活动以及在活动中各种身体姿势的总称。它主要由躺卧式、曲膝式、直立式及其他一些辅助性姿态与活动组成。人通过身体各种姿势的变化来完成各项活动，以此展现人所独具的形体魅力。

举止行为的好坏、美丑除了对一个人身体的健康有着很大的影响外，对人的心理状况也有着一定的透视性。从某种意义上讲，人的行为举止也是一种语言，它是无声的，但有时比有声的言语更富表现力，使许多有声语言和类语言无法比拟。

同一个人在不同场合会有不同的身体姿势，或静或动，或快或慢；同一种姿势在不同的时间、不同的人面前也会有极其细小且微妙的差别。这种种变化都代表着寓意各异的信号，向人们传递着不同的信息。然而，行为举止的变化，最终还是由人的心态变化所引起的，任何一种举止行为都毫无掩饰地反映了人当时的某种心理状态和一个人的内在素养。

举止行为是人内心活动的一面镜子。从人们在日常生活中的所作所为，就可以推知其有无教养。我们对一个人的评价，往往就来源于对他一言一行一举一动的观察和概括。在生活中处处故作姿态、装腔作势是没有必要的，也是不可取的，但是生活小事，举止行为，稍有不慎，全盘皆非。生活中，美来自各个地方，优雅、大方的举止行为是人体动态美和静态美的造型，它来自人的本身。

在日常生活中人的身体可呈现出多种姿态，如站、躺、卧、曲膝、直立等。但就一般而言，人在公众交往场合常常以站、坐、走等姿势与活动作为自己的各种造型。不同的姿势有其不同的作用、不同的表现，反映着人的不同心态，同时也会给他人以不同的印象。

古人说：“行如风”，要求人们走起路来像风一样轻盈，就是应做到：两眼平视前方；抬头含颏梗脖；上体正直，收腹、挺胸、且腰；身体重心落于足的中央，不可偏斜。迈步前进时，重心应从是的中间移到足的前部；双臂靠近身体随步伐前后自然摆动；于指自然弯曲朝向身体。行走路线尽可能保持平直，步幅适中，两步的间距以自己一只脚的长度为宜。

“小节”虽小，但它们不仅是影响人体整体形象的主要因素，而且是构成个人公德观念的重要内容。因此，有成就的人不会将这些视为毫末小事，而会给以足够的重视。例如，在大庭广众之下，不要趴在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发里。走路脚步要放轻，不要走得咯咯作响，遇到急事时，不要急不择路，慌张奔跑。

这些不利自己又有碍他人的行为举止，除令人望而生厌外，还从根本上与良好的个人礼仪相悖。有成就的人一定不能等闲视之。

微笑是最重要的表情

在脸部表情这一体态语言中，微笑是最能起到社交作用的也最微妙的一种表情语言。一些心理学家曾把脸部表情分为上半部分和下半部分分别加以研究，结果出人意料地发现，嘴在表达各种思想感情方面的作用比眼睛还要重要。另外，发现眉毛也有二十多种“表演节目”，而且男子使用眉毛甚至比女子更多。然而，不管面部表情如何复杂、微妙，在交往中最常用、最有用的面部表情就是微笑。有成就的人知道正确运用微笑的方式，对于强化有声语言的沟通功能，增强交往效果，具有多方面的作用。

微笑是很微妙的交际语言，有成就的人要想在人际交往中如鱼得水就必须恰到好处地把握微笑，其间诸多细节问题一定要注意，比如有人会笑过了头，嘴咧得太大。这样给人一种傻乎乎的感觉。再有就是皮笑肉不笑，看上去让人觉得难受。要解决这些问题，纠正这些毛病，首先是要解决基本态度的问题。当代心理学根据最新研究成果已经找到了真笑和假笑的区别：如果你在交谈中能够以完全平等的态度对待对方，尊重对方的感情、人格和自尊心，那么你的微笑就是真诚的、美丽的，就具有强大的凝聚力和感染力。否则，你的微笑就是虚假的、丑陋的，你所能得到的也只能是逆反心理和离心力。所以，只有基本态度端正了，“皮笑肉不笑”的问题才能迎刃而解。其次，要注意掌握微笑的动作要领和方法。即：微笑时，口腔张开到不露或刚露齿缝的程度，嘴唇呈扁形，嘴角微微上翘。

有成就的人还要掌握微笑都在各种场合中运用细节：

一、迎送客人

人们在接见宾客时，往往与客人边握手，边微笑。这种微笑，代表着“欢迎你光临”之意。告别时，也应面带微笑，使客人感到温暖有礼。这是交际应酬的常用表情。

二、招徕顾客

有不少商店营业员，由于讲究文明礼貌，在顾客面前，用微笑的态度，欢迎光顾，以此温暖顾客的心，刺激顾客的购买欲。

三、婉转谢绝

在社交中，特别是在服务行业中，板起脸孔来拒绝别人的请求，往往会使对方产生反感，不易接受；但边摇头边微笑来暗示谢绝，那就会使对方舒服一些，容易接受些。

四、示意道歉

人际交往时，很多时候、很多事情需要我们向对方道歉，而微笑则是最好的道歉方式。如在顾客抱怨我们服务不周到，或投诉产品质量问题时；当顾客想要买心爱的商品，而那种商品又没有了时；当上级错怪了下属，当同事之间产生了误解时，都可以用微笑示意道歉，化解并消除矛盾和纠纷。

五、无言反击

面对挑剔的、故意刁难的顾客和旅客，服务员或公关人员用微笑比用言语驳斥效果会更好。俗话说“伸手不打笑脸人”，再固执、刁钻的顾客在笑脸面前也会改变态度。

在人际交际中微笑是举足轻重的一门语言，有时它甚至能决定一个人在社交中的位置，所以有成就的人必须对微笑保持足够的重视。

穿衣服的讲究

俗话说“人靠衣服马靠鞍”。着装艺术会直接反映出一个人的修养、气质与情操，它往往能在别人认识你或你的才华之前，已向别人透露出你是何种人物，因此在这方面稍下一点功夫，定会取得事半功倍的效果。

首先应该讲究配色艺术。色调是构成服装美的重要因素之一。对于色调的搭配和选择，每个人都有自己的好恶，它能反映出一个人的年龄、性格、爱好、职业习惯等等。对于服装的色调来说，整体的协调就是美。心理学研究表明，色彩能引起人的情绪，变化，对人的心理影响很大。一般来讲，红色热烈，橙色兴奋，黄，色鲜明，绿色清新，黑色沉静，蓝色庄重，紫色神秘，白色纯洁。以红色为代表的色系能引起人们兴奋、热烈情绪的色彩称为“积极的色彩”；以蓝色为代表色系则给人以沉着、平静感觉的色彩称为“消极的色彩”。就色彩本身而言，协调的搭配法是同类色相配或近似色相配，这样使人看着顺眼、舒适、平和；而大胆、创新的搭配法则是强烈色相配或是对比色相配，这样使人看上去醒目，与众不同。不同的色彩搭配法，所产生的效果也会截然不同。所以，你应该根据不同的场合需要，来选择适当的色彩与搭配方法。

其次是款式的选择。一个善于用服饰装扮自己的人，在选择服装时，对款式的要求是很严格的，它既要适合自己的体型，又要与自己所追求的风格统一起来。要想使衣着具有沉稳、高雅的风度，那么衣服的款式一定要以简洁大方为原则，流畅的线条、简洁的样式，配以高级的面料，定能达到满意的效果。如果一件衣服上混杂了太多的色彩，或使用太复杂的图案，只会使人感到累赘而不洒脱；花边、蕾丝繁多的服装只会使人感到“小家子气”。

衣着也要讲究天时、地利、人和。合乎场合的打扮可以使你在工作上无往不利。正式的工作环境中，自然应选择庄重、文雅的服饰。即使平常喜欢穿着随意、不修边幅的人，在庄重的社交场合，衣着打扮也不要随随便便，那样会使人产生不尊重别人的感觉。相反，在一些轻松、愉快的社交场合，或业余文娱活动中，则可选择活泼、鲜艳、式样随意一些的服饰，使人感到富有生活情趣，不拘一格又充满活力。

穿着得体犹如一支美丽动人的乐曲，一首由关系密切、却相映成趣的乐章所组成的交响曲。基调贯穿全曲，使得每一乐章都特点鲜明，却又一脉相承。如果你想成为自己圈子里的明星，就得用心去塑造你的形象。它会使你符合身份又能左右他人的感觉，使你在任何社交场合都能轻松自信、游刃有余。

控制好你的眼神

能否博得对方好感，眼神可以起主要的作用。言行态度不太成熟的人，只要他的眼神好，有生气，即可一俊遮百丑；反之，即使能说会道，如果眼睛不发光或眼神不好，也不能博得人的好感。

不论你如何强烈地反驳对方都必须笑容满面，如果不笑就无法保持温柔的眼神。在生意人的“辞典”里，不应该有嘲笑的眼神、怜悯的眼神、狰狞的眼神或愤怒的眼神等字眼。只有一些需要克服的不当眼神：

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