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第四章 幽默有趣让你沟通更顺畅（第1页）

第四章幽默有趣让你沟通更顺畅

1。好的沟通从礼貌用语开始

一对恋人到上海出差，男人看见马路对面有一个卖报纸的小亭子，便想走过去买份报纸，让女人在原地等他。接过报纸后，他发现自己并没有零钱，只好拿出一张百元的大红钞票，对卖报纸的摊主说：“找钱吧!"

谁知摊主不高兴了，对他说：“先生，我这里可不是找零钱的。”

当然，这人不但没买成报纸，还很生气，悻悻地回到马路对面。这时只听这女人说道：“没关系的，你在这等着。我去试试。”

女人来到亭子跟前，同样是递过这张百元的钞票，并对摊主说：“先生，我想买份早报，可是恰巧身上没有零钱，看看您是不是愿意帮个忙？"

摊主听了她的话，顺手递给她一份报纸说：“没关系的，下次再给吧。”

同样的事情，男人失败了，这位女人却成功了。可见，女人的成功在于她懂得礼貌对人，几句话就把摊主说的心里暖洋洋的。

礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，学会使用礼貌用语十分重要。在交谈中，一定要和善，多用礼貌语。常用的礼貌用语有“请”“谢谢”“对不起”“您好”“麻烦你了”“拜托了”“可以吗”“您认为怎样”等。同时，可根据表达语意的不同，选择不同的礼貌语。

①问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简

洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”“早上好”“下午好”“晚上好”等。

②欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”“欢迎各位光临”“见到您很高兴”等。

③请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的话语。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有：“劳驾”“借光”“有劳您”“让您费心了”等。在日本，人们常用“请多关照”“拜托你了，

④征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”“我能为您做些什么”“您还有什么事吗”“我可以进来吗”“您不介意的话，我可以看一下吗”“您看这样做行吗”等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到被尊重。

⑤赞美语，是指向他人表示称赞时的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有：“很好”“不错”“太棒了”“真了不起”“真漂亮”等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励”“多亏了你”“您过奖了”“你也不错嘛”等。

⑥拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，釆用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行"时，可以用一些推托的语言来拒绝。例如对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来?”“请您与经理约定

以后再联系好吗?”如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”

⑦致歉语，是指在日常公司同事之间沟通交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有：“对不起”“请原谅”“很抱歉”“失礼了”“不好意思，让您久等了”等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。

日常生活中，我们常听到一些不恰当的语言。例如：

假意的阿谀奉迎使人感到价值低廉。一些人为了取悦他人，讲出的话使人感觉很“假”。所谓“假”就是使其他人感到不是“言为情出”，而是另有所图。

有些人讲话不分环境、场合，也不顾周围的人群，声嘶力竭地高喊讲话，这样不仅会造成周围环境的嘈杂，也会影响他人的心情。这样的情形常会出现在个别环境中，如公交车、餐厅等，此种举动只会失去他人对你的尊重。

总之，得体的言词、平和的语速使会他人备感亲切，同时也会充分体现你的学识、文化、经历、教养与风度，并充分体现你的存在和价值。

2。与人说话要做倾听的高手

有一位顾客在某商店购买了一套西服，由于掉颜色的问题，要求退货。售货员便和他争执了起来。商店经理听到争吵声，连忙赶过去。

由于经验丰富，非常懂得顾客心理，商店经理三言两语便使已经被售货员气得发疯的顾客恢复了平静。经理究竟采取了什么法宝呢？

原来，经理赶到顾客面前后，先是微笑和诚恳地静静听完顾客的抱怨和发泄。等顾客说完，又让售货员说话。当彻底了解清楚争吵的来龙去脉后，经理真诚地对顾客说：“真是万分的抱歉，我不知道这种西服会掉颜色。现在怎么处理，本店完全听从您的意见。"

顾客说："那么，你知道有什么法子可以防止西服掉颜色吗？"

经理问：“能否请您试穿一周，然后再作决定？如果到时候您还不满意，那么我们无条件让您退货。好吗？”

结果，顾客穿了一周后，西服果然没有再掉颜色了。

怎么去做一位“听话”的高手呢？上面的事例应该给出了一些启示。经理能够让已经暴跳如雷的顾客很快平静下来，关键在于，他能够认真地倾听顾客的不满。

显然，善于倾听无形中起到了褒奖对方的作用，仔细认真地倾听对方的谈话，是尊重对方的前提，能够耐心地听说话者诉说，就等于告诉对方“你说的东西很有价值”“你是一个值得我结交的人”。无形中，说者的自尊得到了满足。于是，说者对听者就会产生一个感情上的飞跃，认为“听话”者能理解自己，并欣慰于自己终于找到了一个可以倾诉的机会。如此，心灵间的交流就使得双方的感情距离缩短了。

因此，认真仔细地听说话者讲述，是做好一位“听话”高手的首要条件。

另外，“听话”高手还拥有良好的听话习惯。听别人讲话要注意礼貌，要专心致志地听，眼神要和讲话者交流，适当时用表情姿态去呼应对方的讲话。要做一个“听话”的高手，眼光切勿飘忽不定，不要做其他事情和显出不耐烦的样子。不要轻易打断对方的谈话或接过话头代下结论。

在听别人说话的过程中，一位高明的谈话者往往能够体现出许多良好的素质。他有一颗细致的心，能够体察别人的感情；他富于同情心，能乐人之乐、忧人之忧；他有深厚的涵养，能体谅别人的难处，宽恕别人的错误，容忍别人的缺点；他有良好的耐性，能够长时间地听取别人零乱、不成熟，甚至是语无伦次、前后矛盾的意见。他还具有发掘和吸收别人观点的热忱和能力，当别人因有顾虑而欲言又止的时候，他能诚恳而友善地鼓励他们继续下去；而当别人偶尔说出有趣的话时，他就发出会心的笑声；当别人讲出一些不错的道理时，他就连连点头；当别人试图说出一些想法以表达自己的思想时，他就凝神细听，并且不时就没有听清楚的问题向对方请教；当别人的讲话告一段落时，他就把别人所讲的内容整理得条理清楚，并加以吸收。由于有以上的良好素质，高明的谈话者往往能深刻细致地了解各式各样的人。他的语言往往可以非常有效地打动人心。这样，无论什么人见到他，都愿意把他当作知心朋友，愿意向他吐露自己的心事，把自己藏在心中的剧烈痛苦、烦恼都向他倾吐出来，希望得到他的同情、安慰和帮助。

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