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第九章 领导是一门艺术在创业中不断完善领导力（第1页）

领导者和经理人区别在于，领导者善于看别人的擅长，经理人则相反。一个相信边上人比你聪明的人，才是真正的智者，相信自己比别人聪明的就会麻烦。

——马云

做一名有魅力的领导者

人格魅力是指一个人在性格、气质、能力、道德品质等方面的综合。生活中，有些人似乎特别幸运，他们无论走到哪里都备受欢迎，而这并不是因为他们在相貌和智力上更胜一筹，而是因为他们具有某种能吸引人的品质。正是由于这种人格魅力的存在，人们身上才有一个奇特的气场，把别人牢牢地吸引在他们的周围。

“以力服人者，非心服也，力不瞻也；以德服人者心悦诚服也，”古人在这段话里讲的就是人格的力量。一般来讲，人格魅力体现在以下几个方面：信仰坚定，有矢志不渝的坚毅力；品行高洁，有才学超群的吸引力；宽以待人，有严于律己的亲和力；沉着果断，有潇洒自如的感染力；举止得体，有平易近人的感染力。

一个优秀的团队领导者往往是一个具有人格魅力的个体。比如海尔集团的张瑞敏、联想集团的柳传志、蒙牛集团的牛根生、华为集团的任正非，都以其独特的人格魅力吸引并领导着他们的下属。虽然这几个人性格各异，思维方式相去甚远，行事风格也迥然不同，但在他们下属的眼里，他们都是具有魅力的企业领袖。

以阿里巴巴董事局主席马云为例，《福布斯》杂志对马云的形容是：深凹的颧骨，扭曲的头发，淘气的露齿笑，一个5英尺高、100磅重的顽童模样的人。但就是这样一个马云，却让很多人在见到他第一面的时候就喜欢上了他，为什么？

借用一个仰慕马云的韩国女记者的话来说，马云是她看到过的第一个可以用流利英语演讲、有内容又有幽默感的中国企业家。而她以往采访的中国演讲者，无不“像从坟墓里爬出来，用死板语调的普通话，看着没有内容的稿子，一句一句念出来”。

这就是个人魅力。虽然马云不懂网络技术，但他照样可以用自己的个人魅力打造出属于自己的“十八罗汉”，打造出“拿着望远镜也找不到竞争对手”的阿里巴巴。

在阿里巴巴的发展过程中，有一个非常重要的人物，就是蔡崇信。也可以说，阿里巴巴能够有今日，蔡崇信功不可没。而他的加入又很具有戏剧性。

当时，阿里巴巴关于电子商务的理念，受到了一些国际投资集团的注意，其中就包括蔡崇信供职的InvestAB集团。当时的蔡崇信任该公司香港区的副总裁，负责亚洲包括中国内地的投资业务。由于工作关系，他来到阿里巴巴公司看个究竟。目的不言而喻，希望能够找到一个理想的投资对象。

马云对蔡崇信谈了自己对于电子商务的看法，阐述了自己要做全球最大的B2B网站的“芝麻开门”梦想，并且邀蔡崇信到自己的“公司所在地”——也就是自己湖畔花园的家中进行实地考察。

蔡崇信在马云家中见到了令他吃惊的一幕：一个四居室中，竟然有20多个人在工作，地上还扔着床单等乱七八糟的东西，从他们的表情中可以看出他们的愉悦心情，看出他们对于阿里巴巴的热爱。而马云与员工的“零距离”亲密。更使蔡崇信感到十分惊讶。

不久之后，蔡崇信又来到杭州找马云。但是这次他几乎没有和马云谈投资的事情，而是对马云带着“十八罗汉”打天下的故事十分感兴趣。看得出，马云和十八罗汉的故事打动了他。

马云的独特魅力终于吸引了蔡崇信，他请求加入当时还处在成长期的阿里巴巴。这一举动令马云都十分吃惊。当时蔡崇信坚持自己的选择，用蔡崇信太太的话说：“如果不让他到你这里来。他会后悔一辈子的!”

就这样，蔡崇信辞掉了在InvestAB的工作，正式加盟阿里巴巴，由一个年收入达几十万美元的高级经理人。变成了一个月只有500元工资收入的阿里巴巴人。

这样的故事在阿里巴巴数不胜数。有一次，马云受邀在哈佛大学讲演，马云睿智幽默的演讲打动了哈佛的MBA们。经过马云“洗脑”后的哈佛精英们对于马云的崇拜已经达到了“五体投地”的地步，除了让马云享受了签名、合影等“星级”待遇，还有35个MBA当场拦住马云，要求和“JackMa”一起“芝麻开门”，到阿里巴巴工作。

对于一个创业团队的领导来说，权力不会自动点燃你的魅力，有权力并不意味着你有某种魅力可以掌握人心。一个员工愿意为他的组织竭尽全力工作，很重要的原因就是因为他的领导者所拥有的个人魅力像磁铁般吸引了他的心，激励他勇往直前。

香港著名企业家李嘉诚在总结他多年的管理经验时说：如果你想做团队的老板，简单的多，你的权力主要来自地位，这可来自上天的缘分或凭仗你的努力和专业知识；如果你想做团队的领袖，则较为复杂，你的力量源自人格的魅力和号召力。由此可见，领导者只有把自己具备的素质、品格、作风、工作方式等个性化特征与领导活动有机地结合起来，才能较好地完成工作任务，体现管理能力；没有人格魅力，领导者的工作能力难以得到完美体现，其权力再大，工作也只能是被动的。

1994年6月，进入华为的金森林正赶上C＆C08数字机问世，经过了紧张而有序的短期技术培训以后，他被分到总测车间。7月的一个晚上，由于用户板厚膜电路来料不良，测试进度非常缓慢。吃夜宵的时间过了很久，所有的测试人员都还沉浸在测试中，没有一个人去用餐。将近午夜12点，车间的门开了，一位五十来岁食堂大师傅模样的人领着几个食堂工作人员推着餐车进来了，他一边给盛饭，热情地招呼大家喝点鸡汤，一边要大家注意休息不要太熬夜。也许是吃了夜宵的缘故，后面的测试居然比较顺利，在不到一点钟的时候就全部测完了。

8月的一天快下班时，部门领导通知金森林晚上七点去参加新员工座谈会。会议主持人宣布座谈会开始，并兴奋地告诉大家，今天有幸请到了公司总裁参加新员工座谈会。在掌声中，金森林诧异地发现那个他一直以为是食堂“大师傅”的人站了起来，对着与会人员深深地鞠了一躬，说：“欢迎大家来到华为公司，我叫任正非，希望大家喜欢华为公司。”他边说边走到大家面前，从口袋里拿出一大迭名片，一个个将名片递过去，并与新员工们一一握手致意。

名片发毕，任正非开始给新员工讲话，精彩的发言赢得了阵阵掌声，其中一段话让金森林记忆尤为深刻：“我希望大家在十年以后还保留我的名片，把华为当成自己的家，尽管目前大家的岗位不一样，但我希望你们踏踏实实地干好它，就如法国的焊接工人一样，一辈子做焊接，直到做成世界一流的焊接专家，我期待着大家的成功。”

现在金森林仍然保留着那张名片，每当看到它，他的眼前便浮现出那段紧张而又令人难忘的日子。

美国著名成功心理学大师拿破仑·希尔博士有句名言：“真正的领导能力来自让人钦佩的人格。”当人们认为你这个人很有魅力时，他们更有可能采取你所建议的行动步骤。对创业团队的领导者而言，仅仅具有专业化能力还不够，还需要有更大的人格魅力才会在工作中从容不迫，最终赢得员工的仰慕，才能做到以德服人，才能赢得员工对自己的佩服。

领导要抓住员工的心

唐代大诗人白居易说：“动人之心者莫先于情。”真情是最能打动人心的。只要我们时刻保有一颗真诚的心，我们的真情就不会失去。当我们拥有真诚之心时，我们的身体就会散发出一种充满感染力的正能量，我们的气场就会对周围的人们产生强烈的吸引力。

马云特别强调对待员工要以诚相待。还是在1995、1996年的时候，那时的马云还在做中国黄页。有一次由于资金紧张，离发工资的时间只有3天时间了，公司账号上却只有2000多块钱，而工资就要发8000多块钱。

马云没有隐瞒这种情况，他直言不讳地将公司的困境告诉了员工。马云真诚的态度赢得了员工的理解。员工告诉马云：没关系，就是两个月不拿工资也跟你干下去。虽然马云最后还是按时给员工兑现了工资，但是这种对员工以诚相待的做法，却一直保留了下来。

马云对于员工真诚相待，最明显的例子就是在收购雅虎的时候。面对雅虎员工对自己的不信任，马云依然真诚相待，他给予雅虎员工“N+1计划”，并且用股权真心地挽留员工。结果，只有4%的员工选择了离开，大部分员工都为马云及阿里巴巴的诚意所打动，选择了留下。

当雅虎员工到杭州的时候，马云更是用一颗真诚的心热情地接待他们，甚至细致到连雅虎员工的早餐问题，都进行了认真的讨论，进行精心的准备。考虑到雅虎员工的生活习惯，马云采用了“中西合璧”的早餐：当满载雅虎员工的专列到达杭州的时候，每一位雅虎的员工都收到了一个小袋子，里面装着两个热包子，一瓶牛奶以及餐巾纸。考虑到这些人长途奔波，洗漱不方便，小纸袋里甚至还有一盒口香糖！一顿早餐就让雅虎员工心里暖暖的。马云对于雅虎员工的真诚关怀由此可见一斑。

马云对于员工以诚相待，在每一个小小的细节上都能够得到体现。马云不让员工称呼自己“马总”。他说：我希望和同事之间是真诚的感情，像亲人一般的感情，而不是单纯的老总和下属的关系，叫我的名字不是很正常吗？名字起了就是给人叫的呀！

马云的真诚也赢得了员工的称赞。一位阿里巴巴的员工这样评价马云：“我感觉他本质非常好，非常善良，比较照顾周围的人，而且不是应付也不是应酬，而是发自内心的关心。他把我们当做真正的朋友，他付出从来不讲回报，他平等待人，而且处事很公正。很多事情我们觉得困难，可是他却说，你看我们还有那么多的希望，跟他工作很高兴。”

正是由于马云对待员工很真诚，所以员工也以积极的工作回报马云。阿里巴巴的团队是一个富有战斗力的团队，应该与此说有很大的关系。

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