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第八章 做生意就是做人情创业离不开人情世故（第2页）

他给顾客送米时，并非送到就算。他先帮人家将米倒进米缸里。如果米缸里还有米，他就将旧米倒出来，将米缸刷干净，然后将新米倒进去，将旧米放在上层。这样米就不至于因陈放过久而变质。他这个小小的举动令不少顾客深受感动，忠诚度自然提高。

从这家小米店起步，王永庆最终成为今日台湾工业界的“龙头老大”。后来，他谈到开米店的经历时，不无感慨地说：“虽然当时谈不上什么管理知识，但是为了服务顾客做好生意，就认为有必要掌握顾客需要，没有想到，由此追求实际需要的一点小小构想，竟能作为起步的基础，逐渐扩充演变成为事业管理的逻辑。”

同样是卖米，为什么王永庆能将生意做到这种境界呢？关键在于他用了心！用心去研究顾客的心理，研究顾客的需要，研究如何去满足顾客的需要。他只比别人多做了一步，却成就了他一番伟业。

客户是任何商业模式的根基和土壤。事实上，不管企业做得多大，客户都是最大的依靠，如果不诚心地把客户当作衣食父母，不懂得去服务客户，那往后的发展肯定会受到极大的限制与破坏。因此，创业者要时刻记住，把客户的需求放在第一位；把客户的利益放在第一位；把客户的问题放在第一位……总之，把客户的一切放在第一位。

与大老板建立起朋友关系

有这样一则故事：

在一次商务聚会中，各路神仙相聚一处。有两个端着酒杯的中年男子出于礼貌相互敬酒，并攀谈了起来。了解了彼此的身份和身价后，两个端着杯子的人进行了这样的谈话。

“为什么你能成为千万富翁，而我只能成为百万富翁呢，难道我还不够努力吗？”其中的百万富翁向身边那位千万富翁请教道。

“你平时和什么人在一起？”

“和我在一起的全都是百万富翁，他们都很有钱，很有素质……”百万富翁自豪地回答。

“呵呵，我平时都是和千万富翁在一起，这就是我能成为千万富翁，而你只能成为百万富翁的原因。”那位千万富翁轻松地回答。

这个故事告诉我们，结交什么样的朋友对一个人的影响是巨大的。与强者交朋友，自己会变得更强；与弱者交朋友，自己就会变得平庸。

我们中国有句古话：“近朱者赤，近墨者黑。”美国人也有句谚语：“你能走多远，在于你与谁同行。”如果你想展翅高飞，那么请你多与雄鹰为伍，并成为其中的一员；如果你成天和小鸡混在一起，那你就不大可能高飞。犹太经典《塔木德》里有句话：和狼生活在一起，你只能学会嚎叫。同样，和成功的人接触，你就会受到他们良好的影响。

对处于起步阶段的创业者来说，如果能与同行中的大老板们建立起朋友关系，那么在创业过程中，不仅能借助他们乘凉，还能不断地提升自己。

马云在创业过程中，软件银行集团董事长孙正义曾给过他不少帮助，这也使马云认识到与同行的大老板建立起友好关系的重要性。

孙正义，韩裔日本人，毕业于美国伯克利大学分校，软件银行集团董事长兼总裁。马云早已听说过孙正义的英勇胆识。一次偶然的机会让他们相遇了，马云一见到孙正义，就开始对互联网侃侃而谈。他眼中闪烁的光芒和对互联网的热情深深地吸引了孙正义，两人因此建立起了朋友关系。没想到，马云一个偶然的举措，却为他后来的成功带来了巨大的帮助。

有一次，马云给孙正义发了一封电子邮件，他在邮件里这样写道：“希望与孙正义先生手牵手共同闯荡互联网。如果没有缘分合作，那么还会是很好的朋友。”

发出邮件后，马云气定神闲地等待着孙正义的回信，他坚信孙正义一定会给自己回信。果然不出他所料，5分钟后，孙正义就回信道：“谢谢您给了我一个商业机会。我们一定会使阿里巴巴名扬世界，变成像雅虎·样的网站。”

马云收到这封邮件后，欣喜若狂，毅然决定去日本与孙正义谈判。因此，二十多天后，马云与蔡崇信一起飞到东京。他们刚与孙正义见面，孙正义就单刀直入地问道：“说说你的阿里巴巴吧!”

马云便开始讲阿里巴巴的目标，他本来打算讲一个小时，让孙正义完全了解阿里巴巴的情况。可是，他刚讲了6分钟，孙正义就摆了摆手对他说：“我决定投资你的公司，你要多少钱?”

马云没想到，孙正义会如此豪爽，高兴地说道：“2000万美元足够了。”

孙正义充满豪气地说道：“好。”

让马云更没想到的是，孙正义后来打入马云账目的却是3000万美元。然而，马云怕股份被过分稀释，又退给了孙正义1000万美元。他的这一举措，让孙正义欣赏不已。

阿里巴巴能够取得如此卓越的成就，离不开孙正义的支持。在阿里巴巴资金短缺的危难之际，正是因为有孙正义的大力支持，阿里巴巴才度过了这场危机。马云自然功不可没，如果他没有跟孙正义建立起朋友关系，没有取得孙正义的信任，那么在阿里巴巴的危难之际，孙正义也很难如此慷慨解囊。

马云的故事告诉创业者一条重要的经验——要学会与同行中的大老板交友。这样，与成功者为伍，你将更容易取得成功。

多结交事业有成的人是一条十分有效的获得长远发展的途径。借成功者的能力和智慧，这样，你就能够在思考中始终处于一种领先的地位，然后再取得事业上的成功。

1970年，25岁的美国小伙子特普曼来到丹佛市，在第二大道的一套小公寓里，开始了他的创业生涯。刚到丹佛，特普曼就徒步走遍了这个城市的每一个角落，了解、评估每一块好的房地产的价值，计划在这个城市发展他的房地产事业。为此，他常常去看一些土地和楼盘，就像是这些土地的主人。

初来乍到时，人们不认识特普曼。因此他必需计划好为自己的房地-产事业铺平道路的每一个步骤。他要做的第一件事就是尽快加入该市的“快乐俱乐部”，去结识那些出入该俱乐部的社会名流和百万富翁。对特普曼这样一个无名小辈来说，要想进这样高档的俱乐部，实在不很容易，但特普曼还是决心去大胆尝试一番。

特普曼第一次打电话给“快乐俱乐部”，刚说完自己的姓名，电话随着一声斥责就被对方挂了。特普曼仍不死心，又打了两次，结果仍遭到对方的嘲弄和拒绝。

“这样坚持下去，将会毫无结果。”特普曼望着电话机喃喃自语，突然，他心生一计，又拿起了电话。这次他声称将有东西给俱乐部’董事长。对方以为他来头不小，连、忙将董事长的电话号码和姓名告诉了他。

特普曼得意地笑了，他立即打电话给“快乐俱乐部”董事长，告诉他想加入俱乐部的要求。董事长没说同意也没说不同意，却让特普曼来陪他喝酒聊天。特普曼自然满口答应了。

通过喝酒聊天，特普曼逐渐与这位董事长建立了良好的关系。几个月后，在董事长的特殊关照下，他如愿以偿，成为了“快乐俱乐部”中的一员。

在俱乐部中，特普曼结识了许多富商巨贾，建立了良好的关系网。

1972年，丹佛市的房地产业陷入萧条，大量的坏消息使这座城市的房地产开发商们严重受挫，丹佛人都在为这个城市的命运担心。然而在特普曼看来，丹佛城的困境对他来说无疑是天赐良机，从前那些对他来说是可望而不可即的好地皮，现在可以以较低的价格任意挑选收购了。

就在这时，特普曼从朋友处得到一个消息：丹佛市中央铁路公司委托维克多·米尔莉出售西岸河滨50号、40号废弃的铁路站场。

特普曼凭着自己敏锐的眼光和经验判断出：房地产萧条是暂时性的，赚大钱的好机会终于降临了。为此，他把自己所拥有的几个小公司合并起来，改称为“特普曼集团”，使他更具实力。

第二天一早，特普曼便打电话给米尔莉，表示愿意买下这些铁路站场，并约定了在米尔莉的办公室商谈这笔买卖。

风度翩翩、年轻精干的特普曼给米尔莉留下极好的印象。他们很快便达成协议：“特普曼集团”以200万美元的价格购买了西岸河滨的那两块地皮。不久，房地产升温，特普曼手中的两块地皮涨到了700万美元。他见价格可观，便将地皮脱手了。

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