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第3章 赞美口才适度赞美温暖人心（第2页）

一位小学一年级的语文教师提了一个问题：“如果我们遇到一个非常可爱的小朋友，那么，我们该用什么样的话语表达对他的喜爱呢?”有很多学生都高高地举起手。迫不及待地想回答问题。教师环顾教室看到一个小女孩举了举手又放了下去，教师就走到小女孩的座位旁，叫她来回答这个问题，小女孩慌张地站起来，“哐当”一声凳子摔倒了，小女孩紧张地握着小手，身体僵硬地站着，一时说不出话来，只好低着头。老师微笑了一下，把小女孩的凳子扶起来，温柔地说：“我从你的动作和神态中明白了，见到可爱的小朋友你会很紧张、很害羞，是不是？回答得很形象，老师很喜欢你的答案。”小女孩抬起头看着老师温柔的笑容，心里甜丝丝的，刚才的紧张一扫而光。此后，在语文课堂上，小女孩总是积极地回答问题，再也没有了之前的紧张感。

再后来，小女孩喜欢上了语文课，而且成绩优异，考上了知名院校的中文系。毕业后，小女孩毫不犹豫地选择了做一名语文教师。她说：“我做出这样的选择都是缘于小时候语文老师的一次赞美。”

“春风化雨”“良言一句三冬暖”，一句诚意的赞美，能使人如沐春风，瞬间改变人的心境，让人的态度从消极冷淡变得愉悦热情。对他人由衷的赞美不仅是对他人有价值的肯定，同时也会使他产生一种成就感，从而更加激发他的自信和勇气。

有一次，欧阳修和朋友外出游玩。听到一位青年公子在作诗：“远看一枯树，两个干枝丫”。他的朋友听到后禁不住笑起来，这哪里称得上诗啊，简直不可救药，既无文采又无内涵。欧阳修不仅没有嘲笑，反而微笑着说：“好诗，好诗!如能加上两句，也许会更好。”青年问：“加哪两句?”欧阳修说：“春来苔是叶。冬至雪作花。”青年听罢连连叫好。受到欧阳修的赞美后，这位青年发愤读书，研习诗作，终有所成。欧阳修的赞美与续诗不仅让诗境枯木逢春，还激励了青年，影响其一生。

赞美能让失败者重新燃起希望的火把，让犹豫者更加坚定自己前进的步伐，让自卑者忘却失意，重拾自信。可见赞美的力量之大!

美国“钢铁大王”卡内基曾经开出100万美元的超高年薪聘请一位执行长夏布。当时，许多记者问卡内基原因，卡内基说：“他那一张会赞美别人的嘴值得我为之付出这样的薪水。”人际关系学家卡耐基认为：“喜欢被人认可，感觉自己很重要，是人不同于其他低级动物的主要特性。”正是因为有这种需求，人们才会不断表现自我。超越别人，追求完美，以期得到更多的赞美。莎士比亚说：“赞美是照在人心灵上的阳光。没有阳光，我们就不能生长。”可见，赞美就像阳光一样温暖着我们的灵魂，如果生活中没有了赞美，我们的生活就没有了养料。就无法正常生长。

在生活中，我们每个人都期待他人的赞美，因为每个人内心都希望自己所付出的努力被别人看到。自己所取得的成绩被别人称赞。赞美是对自我价值的肯定，是精神的奖杯。赞美的话能给人自信，让人精力充沛，进而获得内心的满足。无论是懵懵懂懂的孩子，还是白发苍苍的老翁，都有一种想被人肯定，想被人赞美的强烈欲望。赞美的力量是巨大的，父母得到儿女的赞美，就会更加慈爱有加；儿女得到父母的赞美，就会更听话孝顺；上级得到下级的赞美，就会更亲切和蔼；下级得到上级的赞美，就会更加努力工作。请记住，你身边的每一个人都需要你的赞美，都在期待你的赞美，都很在乎你的赞美。

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赞美是一门学问，其中的奥妙无穷。“赞美”的实质是能抓住赞美的事物的实质。许多人常犯的错误是见了什么都说好，信马由缰，天花乱坠，不懂装懂，本来的赞美之言，听起来倒像讽刺。作为一个赞美者，赞美不适度，反而会适得其反。因此，赞美别人也要掌握技巧和方法。

（1）合乎时宜，适可而止。

赞美的效果在于相机行事、适可而止，用一句古人的话来形容便是：“美酒饮到微醉后，好花看到半开时。”

当别人计划做一件有意义的事时，最初的赞扬能激励他下决心做出成绩，中间的赞扬有益于对方再接再厉，事成之后的赞扬则可以肯定成绩，为对方指出进一步的努力方向。

（2）情真意切，有理有据。

虽然人都喜欢听赞美的话，但并非任何赞美都能使对方高兴。你若无根无据、虚情假意地赞美别人，他不仅会感到莫名其妙，更会觉得你油嘴滑舌、诡诈虚伪。能引起对方好感的只能是那些基于事实、发自内心的赞美。例如，当你见到一位其貌不扬的小姐，却偏要对她说：“你真是美极了。”对方肯定认为你所说的是虚伪之极的违心之言，或是为了讽刺她。但如果你着眼于她的服饰、谈吐、举止，发现她这些方面的出众之处并真诚地赞美，她一定会高兴地接受。

真诚的赞美不但会使被赞美者产生心理上的愉悦，还可以使你经常发现别人的优点，从而使自己对人生持有乐观、欣赏的态度。

（3）详实具体，深入细致。

在日常生活中，有显赫功绩的毕竟是少数，而大多数人都只不过是普通劳动者。因此，与人交往时应从具体的日常事件入手，善于发现对方哪怕是最微小的长处，并不失时机地予以赞美。赞美用语愈详实具体，说明你对对方愈了解，对他的长处和成绩愈看重。让对方感到你的真挚、亲切和可信，你们之间的距离就会越来越近。如果你只是含糊其辞地赞美对方，说一些“你工作得非常出色”或者“你是一位卓越的领导”等空泛飘浮的话语，只能引起对方的猜疑，甚至产生不必要的误解和信任危机。

（4）审时度势，因人制宜。

人的素质有高低之分，年龄有长幼之别，所以赞美应该因人而异，突出区别。有特点的赞美比一般化的赞美能收到更好的效果。老年人总希望别人不忘记他“想当年”的业绩与雄风，所以同他们交谈时，可多称赞其引以自豪的过去；对年轻人不妨语气稍为夸张地赞扬他的创造才能和开拓精神；对于经商的人，可称赞他头脑灵活，生财有道；对于有地位的干部，可称赞他为国为民，廉洁清正；对于知识分子，可称赞他知识渊博、宁静淡泊……

（5）“雪中送炭”胜过“锦上添花”。

俗话说：“患难见真情。”最需要赞美的不是那些早已功成名就的人，而是那些因被埋没而产生自卑感或身处逆境的人。他们平时很难听到一声赞美的话语，一旦被人当众真诚地赞美，便会为之一振，说不定还能大展宏图。因此，最有实效的赞美不是“锦上添花”，而是“雪中送炭”。

此外，赞美并不一定总用一些固定的词语，见人便说“好……”有时，投以赞许的目光、做一个夸奖的手势、送一个友好的微笑也能收到意想不到的效果。

世上这样的例子太多了，一个经常赞扬子女的母亲可以创造出一个完满快乐的家庭、一个经常赞扬学生的老师可以使一个班级团结友爱、天天向上，一个经常赞扬下属的领导者可以把他的机构管理成和谐向上的集体，当我们耳闻目睹这些事情时，我们也许就会由衷地接受和学会人与人之间充满真诚和善意的赞美。

赞美是诚心诚意、真真实实上的肯定，而不是虚伪的应酬话，也不是言不由衷的阿谀之辞。莎士比亚说：“我们得到的赞扬就是我们的工薪。”所以，赞扬是一笔必要的合理投资，只要做得恰如其分，就能得到意想不到的收获。

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对于需要沟通的两个人，彼此不必太熟悉。如果你的赞美之辞能够说到他引以为自豪的事情上面，那对于沟通来讲无异于画龙点睛了。怎样才能使赞扬打动对方的心，而不是使之流于形式呢？一个基本原则是：不要说些可有可无的客套敷衍话，要令你的赞扬真实可信。应让对方明白，你对他的赞赏是经过认真考虑的肺腑之言。

（1）集中精力，说话连贯

赞赏对方的机会几乎总是出现在偏重私人性的谈话中。大多数时候在谈话中你一定会谈及其它事情。但你对宾客的称赞应始终成为一个相对独立的话题和段落。赞赏对方的这个时刻，你越是集中注意力，心无旁骛，赞赏的效果就会越好。所以，在这一刻你不要再扯其它事情，要让这一段谈话紧紧围绕你的赞赏之辞，不要中途“跑题”。

让对方对你的赞美之辞有一个“余音绕梁”的回味空间，不要话音刚落就将话题转到其它双方有分歧的事情上，弄得对方前一刻的喜悦心情顷刻消散。

（2）要与众不同

在称赞别人的时候，要明白无误地告诉他，是什么使你对他印象深刻，你的赞赏越是与众不同，就会越清楚地让对方知道，你曾尽力深入地了解他并且清楚地知道自己现在有此表达的愿望。比如，他提过的某个建议或采取过的某一行动：“对您那次的果断决定，我还记忆犹新呢。这个决定使您的利润额上升了不少吧？”不仅要赞赏，还要让对方知道为什么要赞赏他：“当时您是惟一准确地预料到这一点的人。”

（3）要利用恰当的机会

不要突然没头没脑地就大放颂辞。你对宾客的赞赏应该与你们眼下所谈的话题有所联系。请留意你在何时以什么事为引子开始称赞对方。对方提及的一个话题，他讲述的一段经历，也可能是他列举的某个数字，或是他向你解释的一种结果，都可以用来作为引子。

要是他没有给你这样的机会，你就自己“谱”一段合适的“赞赏前奏”，使得对方不致感觉这赞扬来得太突然。不妨用一句谦恭有礼的话来开头：“恕我冒昧，我想告诉您……”“我常常在想，我是不是可以说说我对您的一些看法……”

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