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第3章 有效沟通加深朋友感情（第2页）

道歉并非是示弱，它反映出一个人的大度与明智。如果我们由于自身的孤傲和不安全感宁可让友情出现裂痕也不愿意说“我错了”这句话。那实在是愚蠢之至。诺曼?皮勒说过：“真正的道歉绝不只是简单地认错，而是对你说过或做过的有损友好关系的言行表示真诚的歉意，并真心实意地希望友谊得以修复。”

好的沟通能使忠言不逆于耳

莫里哀说过：对于聪明人来说，劝告是多余的；对于愚昧之人来说，劝告是不够的。

忠告，对于帮助他人和建立真诚的沟通，起着非常重要的作用。忠告，是对他人诚心诚意的关怀，不能给予他人忠告的人不是真诚的人，因为这样的人不会将自己的真实感受告知对方，人与人之间就缺少了起码的信任。

我们应欢迎他人的忠告，更应该给人以忠告。实际上，一般人都讨厌忠告，忠告听起来总是不那么顺耳，总是让人难以接受。究其原因，是由于说者言语表达不当的结果。

一般人很容易受感情的支配，即使内心有理性的认识，但仍然容易受反感情绪的影响而难以听进忠言。

一个中学生在外面游荡一天之后心生悔意，暗暗下决心回家学习。他一走进家门，母亲就急不可耐地对儿子说：“你又到哪里疯去了？还不快去复习功课，看你将来还考得上大学?”儿子生气地顶撞母亲说：“哼，上大学，上大学，我就不信不上大学就混不出人样!”在逆反心理的驱使之下，儿子怒气冲冲地跨出了家门。就这样，母亲的一番苦心白费了。

看来，仅有为别人着想的良好愿望还不行，忠告也需要有技巧，否则就会收到相反的效果。在给予他人忠告时，假如能够注意忠告的技巧，你的忠告就会被人接受，忠言听起来也就不会逆耳了。

1。不要用比较的方式提出忠告

就是不要以事与事、人与人相比较的方式提出忠告。因为此时的比较，往往是拿他人的长处比对方的短处，这样很容易伤害对方的自尊心。

一位母亲这么忠告自己的儿子：“小朋，你看隔壁家的小明多有礼貌，多乖！你和人家同年生，你还比他大两个月，你要好好向他学习，做个好孩子!”儿子听了母亲的话，或许会一言不发，但他内心的真实想法是：“哼，整天说小朋这也好那也好，干脆让他做你的亲生儿子好了!”这样一来，儿子的自尊心受到了伤害，母亲的忠告反而起不到效果。

2。给人忠告要谨慎行事

说到底，忠告是为了对方，为对方好是忠告的根本出发点。由此，要让对方明白你的一番好意，就必须谨慎行事，不可疏忽大意、随便草率。

运用里尔法则加深朋友感情

里尔法则是现代沟通的第一法则，交往以对方为中心，最早由法国社会心理学家里尔提出。里尔法则的实质，就是要尊重别人，尊重别人就要尊重别人的价值观和选择。里尔法则指导我们，说话做事都不要忘记考虑对方的感受，这体现在沟通的方方面面。朋友之间运用这一法则，可以加深友情。

在交谈中，我们应遵循双向共感规则。这一规则具有两重含义：第一，它要求人们在交谈中，要注意双向交流，并且在可能的前提下，尽量使交谈围绕交谈对象进行，无论如何都不要妄自尊大，忽略对方的存在；第二，它要求在交谈中谈论的中心内容，应使彼此各方皆感兴趣，并能够愉快地接受，积极地参与，不能只顾自己，而不看对方的反应。第一点强调的是交谈的双向问题，第二点强调的则是交谈的共感问题。说到底，就是要以对方为中心。

每个人在和他人交谈时都会有一种自我表现的欲望，希望较早较多地把自己的想法或者自己了解的事实告诉对方。所以，很多人会习惯地把自己的思想、经历和感受作为谈话的主要内容，从而很容易给人留下一个自大、自负的印象，而这种人总是不受欢迎的，交谈以对方为取向就是为了不给对方以自大、自负的感觉。

仅仅一面之交，就想与对方成为亲密朋友的最好方法，就是跟对方交谈。我们都知道，一个人最愿意谈论的，而且也是最关心的话题，莫过于他个人的一切事情。彼此交谈时，如果能使对方谈到让他感到有兴趣的事情时，就表示已经很巧妙地吸引了对方。接着，再以问答的方式诱导对方谈论有关他个人的生活习惯、经验、愿望、兴趣等问题。只要肯花一点时间，让对方畅所欲言地叙述他自己的事情，那么就有可能成为莫逆之交。

例如，在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐；如果客户善于表达，可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说：“你真贫，我们都被你吹晕了!"

人说话时往往会说“我是这么说的”“我是这么想的”“我认为”“我觉得”“我的看法"等，大家好像已经习以为常，没有觉得有什么不妥之处，其实这是个误区。要取得交际的成功，就必须达到互动，就应该以对方为中心。

交谈以对方为中心，主要可以从几个方面得到体现：

1。在交谈内容的选择上，以对方感兴趣的话题或者对方的思想、经历和感受为主要谈话内容，不应该谈对方不熟悉或者讨厌的话题，多给别人创造表现的机会，尽量少谈自己的思想、经历和感受。

2。在语言使用上，尽量避免讲“我”，应该多讲“你”。

3。在交谈过程中，适当称呼对方的职位或名字，会让对方感觉到受尊重和重视。

威廉?菲尔普斯是耶鲁大学的教授。8岁时，有一次到姨妈家度周末。一天晚上有位中年男客来访，跟姨妈寒暄过后，就和菲尔普斯聊了起来。那时菲尔普斯非常热衷帆船，对方似乎对帆船也很喜爱，一直以它为话题，两个人很快成了好朋友。

客人走后，菲尔普斯对他大加赞赏：“这个人真棒！他对帆船非常感兴趣!”姨妈却告诉他：“他是一位纽约的律师，对帆船一点也不感兴趣。”

“那他为什么一直都在谈帆船呢?"

“因为他是一名君子，他觉得你对帆船感兴趣，就谈一些会使你高兴的事。“

菲尔普斯这才恍然大悟，这件事也给他上了一堂生动的为人处世课。

运用里尔法则，以对方为中心，可以增进友谊，加深朋友之间的感情，自然也会引起朋友重视。

满足对方的虚荣心

每个人或多或少都有些虚荣心，满足别人虚荣心的最好方法，就是让对方产生优越感，对对方自傲的事情加以赞美。若对方讲究穿着，你可以向他请教如何搭配衣服；若对方是知名公司的员工，你可以表示羡慕他能在这么好的公司上班。对方的优越感被满足，警戒心理就自然会消失，这会拉近彼此的距离，能让对方对你产生好感。

让对方产生优越感，还可以通过故意显露自己笨拙的一面来实现。事实上，每个人都希望能得到别人的肯定。当让对方表现得优越时，他们就会有一种得到肯定的感觉；当对方表现得没有我们优越时，他们就会产生一种自卑感，甚至对我们产生敌视情绪。依据这个原理。在别人面前，有意表现出单纯的一面，以憨直的形象，激发他人的优越感，吃小亏而占大便宜；而有些人不懂得隐藏自己的锋芒，时时处处表现得干劲十足、能力超强，却不知道自己在无形中已经招来了许多或明或暗的嫉妒和猜忌。

说话是一种艺术，同样的说话内容，如果换一种方式来表达，得到的就会是另外一种结果。

古时候，有一位皇上，一天晚上做了一个梦，梦见自己的牙齿全掉光了，他大为不安。第二天上朝，他让大臣们找一个人来为自己圆一圆这个梦。大臣们很快就找到一个人来圆梦，那个人说：“启禀皇上，您这个梦是说，您的朋友一个一个都死掉了，最后只剩下您一个人。”皇上越听越伤心，就命令侍卫把这个圆梦的人杀掉了。

不久，大臣们又找了一个人来圆梦，那个人心里想：皇上的梦预示的内容，和第一个人讲的差不多，但是如果照实说的话，就会像第一个人那样被杀掉，所以他说：“恭喜皇上，贺喜皇上，因为您是您所有朋友里最长寿的。”皇上听了非常高兴，赏赐给他大量的财物。

大臣们十分不解，问这个圆梦者说：“你所说的跟先前那个可怜的家伙说的是一个意思呀，为什么他被杀而你受赏呢?”

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