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第8章 倾情沟通换取下属忠诚（第1页）

第章倾情沟通，换取下属忠诚

俗话说，爱人者人皆爱之；得人心者得天下。要想得到下属的忠诚，就要倾情沟通，栓住下属的心。情感是在日常工作中建立并深化的，我们要适时对下属倾注一定的感情，才能让下属忠于自己和企业。

倾情沟通，换来下属的忠诚

聪明的管理者善于用情感来征服和遥控下属，通过征服下属的心来控制他们的身，从而留住他们的人。

从前吴起将军对部属爱护备至，他统率魏军攻打中山国时，有一个士兵身上长了毒疮，辗转呻吟，痛苦不堪。吴起巡营时发现后，毫不犹豫地跪下，把这位士兵身上毒疮中的脓血一口一口地吸吮出来，解除了他的痛苦。

现代社会也有不少善用情感“控制"人才的管理者。

美国斯凯特朗电子电视公司的总裁阿瑟?利维创业初期，在资金严重不足的情况下，为了研究一种新的显像管，录用了国内首屈一指的著名物理学家、电子扫描管的发现人罗森博士。罗森博士赏识阿瑟?利维工作上有魄力、有远见，更赏识他平常很能体贴关怀专家学者的苦衷，为他们分忧排难，因此罗森博士主动屈尊、心甘情愿地为他效劳。

有这样一件说起来似乎很可笑的事：罗森博士身为著名物理学家，却有一个难于启齿的隐私，怕黑夜、怕打雷。有一天夜里，风声大作，雷雨交加，房屋停电了，到处漆黑一片。利维被雷声惊醒后，连忙披上雨衣，拿起手电筒，冒雨跑进罗森博士的居室里。这时的罗森早已吓作一团，缩在床上直发抖，利维急忙将他抱住，并小声地安慰他，使他有了安全感。雷雨一夜未停，利维也就整整一夜陪着罗森。

这虽然只是件小事，但对于罗森来说却是终身难忘，因为在他需要帮助的时候，利维能够伸出友谊之手。所以，当利维最需要人才的时候，尽管条件艰苦，罗森还是主动跑来为他效力。

利维关心人才，不仅表现在对罗森博士的关心上，对其他研究人员也表现出同样的关心和爱护。利维的新产品研制小组有3个主要专家，其中一个叫佛兰克，他脾气古怪，性情暴躁，动不动就和别人争吵，研制小组上上下下的人他都吵遍了，就连利维也不例外。

就是这样一个人，通过一件小事，他对利维感激不已。有一天，为了一个实验问题，佛兰克同研制组的另一个研究员劳布争执不下，他大动肝火，又拍桌子又摔东西。利维过去劝阻也被骂了一顿，正在他们闹得不可开交时，佛兰克的小女儿来到了实验室，她看见爸爸那副怒发冲冠的样子，吓得哭起来。佛兰克见状再也顾不上继续吵架，赶忙跑过去，陪着笑脸哄逗自己的小女儿。看到这一幕动人的情景，利维心里猛地一亮，发现了佛兰克虽然看谁都不顾眼，但对留在他身边的这个小女儿却是百依百顺，视为掌上明珠，不难看出，小女儿就是他的主要精神依托。为了使佛兰克有充实的精神生活，利维立刻在公司附近为佛兰克租了一幢非常漂亮的房子，好让他经常和女儿生活在一起。

处于创业初期，资金十分紧张，在这种情况下，利维还出钱为佛兰克租房子，这使佛兰克很过意不去，尽管经过再三劝说，佛兰克始终不肯搬进新居。利维很了解佛兰克的性格，只要他一流露出烦躁不安的情绪，就说明他正在犹豫不决，这时，如果正面去说，肯定效果不好，必须换个方式。于是他对佛兰克说：

“搬不搬家，恐怕由不得你了。"利维说。

“什么？我自己不愿搬，你还敢强迫我不成?“佛兰克提高了嗓门，大声地说。

“我当然不敢逼你，不过，你的千金安妮已替你做主了。”利维又说，“她说你心境不好，容易发脾气，这会伤身体。如果她能住在附近照顾你，你就不会发脾气了。起初，我也拿不定主意，怕你不肯搬。可是，安妮小姐最后说：我爸爸多可怜呀，我不能让他再孤独了，我要搬到他附近，经常照顾他，安慰他。”

听完这番话，佛兰克的眼里充满了泪水，终于服从了利维的安排，搬进了新居。

利维为佛兰克租房，虽然花费不少钱，可搬家这件事所产生的影响却远远不是用这些钱所能买到的。首先，这会让佛兰克认为，利维在资金状况窘困的时刻，仍然把他的生活快乐看得比金钱更重要，因而对利维感恩不尽。其次，这件事必然会使公司其他专家和员工知道经理讲义气，关怀部下，因此，他们都会齐心协力，把公司办得更好。另外，这件事一旦传向社会，那些有真才实学而暂不得志的人，必然会拥向利维的怀抱，从而使他的人才队伍日益扩大。

用真心打动下属，去征服下属的心，就能征服员工的身，就能让员工心甘情愿地、忠心耿耿地为自己打拼。

平等沟通是达到心灵沟通的阶梯

平等的沟通是一种以人为本的人性化管理模式，在沟通中管理，从而实现老板与员工的“双赢”；员工赢得的是一种健康、积极向上的心态；老板赢得的则是心平气和、关系融洽的管理环境。可是在现实工作中，管理者往往很难放下身段，以平等的姿态与员工或下属进行心理沟通，这种不平等的态度会使员工和下属不愿发表看法，也就不能达到沟通的目的，没有平等的态度，沟通也不会有效果。

其实无论哪个员工都会渴望获得上司的认同，作为老板要善于发现员工身上的闪亮点，用放大镜看员工的优点，用望远镜看员工的不足。这样，才能发自内心地认同员工，尊重员工的观点、选择和兴趣，才能进行平等的交流。

与员工进行平等的交流，老板就不能站在下达命令的位置上，要放低姿态去倾听员工的呼声，对员工所提出来的不同意见进行科学地分析和比较，求同存异。这样，才能达到更有效的沟通效果。

随着社会的发展和进步，员工的文化层次越来越高，他们遇事想法多，思想成熟，自主意识强。在这种情况下与员工进行沟通并非易事，沟通不好，易造成冲突，导致关系紧张。

有些管理者却能够以平等的态度对待自己的下属。不过还有一点需要注意，虽然他们在对员工交代工作时，会主动询问员工有没有问题。但是客观上存在的地位差距，会使员工误以为这是老板对自己的监督，再加上心理的弱势，就唯唯诺诺或表示没有问题。实际上，沟通就在这里出现了断痕。就是这种不平等的气氛造成了沟通障碍。

20世纪90年代，吉林有一个十分有名的保健品品牌，在全国都非常有影响。公司的老总年轻有为，在短短的几年中就将这个原本默默无闻的小企业变成了全国知名的大企业。这位老总也备受关注，获得了国家的表彰。

但公司获得成功后，这位老总却在与员工和下属的沟通上出现了问题。老总在营销政策上朝令夕改，产品开发常换思路，在做决策时也不再与其他管理层人员沟通，即使有人找他沟通，他也完全听不进去，或者把与之交流的下属训斥一番，很少考虑员工的实际感受。在这种情况下，各分公司的负责人开始消极、机械地执行总公司的指令，整个公司陷入了心理麻木期。与此同时，主动找老总谈心、提建议的人也越来越少，整个公司变成了老总的“一言堂”。这个公司的最终结果就是倒闭。

员工的能力有高有低，在交代具体工作时，不能期望每个员工都能迅速准确地了解工作的性质和意向，存在问题是难免的。老板应该引导员工主动提出工作中的问题，使员工相对地站在主动的地位，以此来削弱职位的不平等感。老板在重视员工工作的同时，还应经常关注员工的日常生活，不要总是将谈话限定在工作内容上，聊聊天气、音乐和时尚之类员工感兴趣的话题，常常会让员工觉得你这个老板除了职位比自己高之外，其他各方面也和自己差不多。这样就能减弱员工对你权威的敬畏，在沟通的时候也就自然能够放松。

沟通也不要过于依赖权力。运用权力是管理者的一种手段，但沟通却是深入心灵的，因此有时候权力未必会对沟通有什么正面的影响力，甚至还可能有一种负面影响力。

有一家企业决定进行销售人员管理制度改革，这可能会拉大销售人员之间的分配差距，有的销售人员甚至可能白干一年也拿不到一分钱，这容易引起销售人员的反感。由于管理层进行了大量思想工作，销售公司的负责人开始与一些员工进行沟通，效果还不错。

这时公司的一位副总觉得整体形势不错，也主动介入了沟通工作，与七八个骨干员工谈话后，不料沟通的形势逆转，原来态度转变的员工又开始强烈抵制这项改革。

总公司的总经理觉得很奇怪，于是就沟通本身与一些员工进行了交流，结果发现之所以会出现这样的结果，与那位副总的沟通方式有关。一些员工反映那位副总官腔十足，对政策也没有弄清楚，就以他自己的理解谈论有关政策，这与员工先前理解的相关政策完全不符，当员工提岀不同意见时，这位副总就以权压人，甚至以解聘相威胁。员工觉得自己完全被公司欺骗，有的已打算辞职。

这位副总的沟通可谓一塌糊涂，公司不得不做了大量的善后工作才平息了此事。

沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚一股士气和斗志，这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。管理者要注意两方面的平等。

1。地位上的平等

这是沟通的前提条件，也是关键因素。老板想与员工沟通。不妨先放弃自己的立场、态度和想法，甚至标准，最大限度地站在员工的立场上，设身处地地考虑员工的需要、想法和做法，并善于发现其中的合理成分。只有这样，才能真正理解员工的合理需要和做法。

2。信息上的平等

作为管理者，下达命令是职责所在。但作为老板，必须明白，在你让员工了解你的意图时，你也应该去了解员工的想法。真正能够通过沟通进行有效管理的管理者懂得与员工平起平坐，懂得和他们共享公司信息。

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