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第7章 沟通有方换来同事相帮（第2页）

评头论足，在别人背后指手画脚的不成熟表现只会招来同事的厌烦。搬弄是非、胡说八道更不可取，这样的行为不仅不利于团结，而且会严重影响工作的顺利进行。我们要在办公室里营造和睦的气氛。如果在融洽的工作环境中适当加些“调味料”，相信会使你的工作变得多姿多彩，如：一句由衷的赞美或一句得体的建议，同事会感觉到你对他的重视，当然，也无形中增加了他对你的好感。

同事间的关系是一种很微妙的“化学反应”，一件小事也许就能拉近你和他的距离，而有时一句无心的话也会使彼此产生隔膜。与同事沟通，既要遵守原则，也要灵活有度，再掌握一定的技巧，那么同事间的关系定会融洽和谐。

讨人喜欢，与同事说话切勿生硬

人类开口讲话，就是为了人与人之间的沟通。说话是为了传达信息，达到一定的效果，或完成一项指令。每个意思都有不同的表达方式：强制、请求、命令、建议……哪一个是让人容易接受的？说话是为了语言背后的目的。为了不为沟通制造障碍，就不能把话说得硬邦邦的。

说话硬邦邦只会讨人厌。有的人与同事说话总是硬邦邦的，好像对方欠了他几百元钱没有还似的，也好像把对方当作冤家仇人似的。正如一位与说话硬邦邦的同事打交道的人所言：“他有什么了不起的！这年头，谁怕谁呀!"

小张本是个心直口快的人，所谓的含蓄婉转，向来不会，所以经常得罪同事。一次，饮水机没水了，他对同事小刘说：“帮个忙换桶水吧，就你闲着。”小刘一听不高兴了：“什么就我闲着？我在考虑我的策划方案呢。”小张碰了一鼻子的灰。

小张跑到销售部：“吴经理，你给我把这月的市场调査小结写一下吧。”

吴经理头也没抬，冷冷地说：“刚当上管理员，说话就是不一样。”

显然吴经理生气了。小张想，我也没说什么呀。他顺手拿起打印机旁的一份《客户拜访表》，问：“这是谁制的表?”

吴经理的助理夺过表格：“你什么意思！”

当天，几个同事在一起谈话，让小张说一说对公司管理的看法。小张竹筒倒豆子，啷里啪啦一吐为快：“我认为目前我们公司的管理非常混乱，有

令不行、有禁不止，简直就是一个乡下企业。"大家不爱听了，认为小张话里有话，似乎同事们都是坏人，就他一个人是好人。

一会儿同事小汪问小张，某某事情可不可以拖一天，因为手头有更重要的事在做。“有这么做事情的吗?”小张声色俱厉地说，“你别找理由了，这可是你分内的事，反正又不是给我做，你看着办!”

小汪也不甘示弱，说：“喂，请注意你的言辞。你以为你是谁呀？我就是没时间!"

小张气得发抖，他说：“我怎么了？本来就是这么回事嘛，我不过实话实说。”

他正在生气的时候，副总走进来对他说：“你知不知道，大家都私下里叫你西伯利亚寒流。”

小张笑了：“为什么呀?"

“因为你说话总是冷冰冰、硬邦邦的，掷地有声，不注意措辞，经常令人难堪。”

小张一下子把头低下了，他认识到自己没有修炼好说话功夫，难怪太家都不喜欢他。这之前，他还以为是自己工作出众，同事们妒忌他呢。原来是自己“吃了火药"，说话太冲，杀伤力太大。

在人际沟通中，与人相处，同事间每天都会说出各种各样的话。习惯了，也就不把它当回事了。但，往往小小的一句话，学问却不小。什么是好听的，什么是你不爱听的？哪些话让你愉悦地接受，哪些话让你怀疑说话者的品位，哪些话又令你反感甚至产生抵触情绪？请留点心，因为很多时候，你也是这些硬邦邦言辞的制造者。

为了避免与同事说话硬邦邦，下面几点供你参考：

1。用语要恰当

“说者无心，听者有意。”作为一个成熟、得体的职业人，你必须时刻注意你的措辞。工作场合不能用不文明词语、粗俗词语。表达意思的时候，尽量多用中性词或褒义词；说不同的意见或批评要委婉表达，切忌直接否定或嘲讽。注意语言的细节，比如“请你……”就比“你给我……”好得多。

沟通力决定竟

2。语速要适中

语速过快容易给人一种压迫感、强制感或是让人不知所云；过慢的语速要么使人着急，要么让人昏昏欲睡。语速必须适中，这不但有助于意思的表达和对方的理解，还可以使信息的接受者产生舒适感、愉悦感，从而有助于你拉近与谈话者之间的心理距离。

3。语调要明朗

很多人不注意说话时的语调。不是音调平平，就是任情绪波动，随心所欲。其实，语调对语言的效果影响非常大，明快和有气无力，哪个更让人容易接受是显而易见的。并且，语调反映了一个人的性格特点，语调高昂的人一定是个自信、开朗的人。

4。语气要平和

公司里的职位分三六九等，但人与人之间的地位是平等的。没必要低三下四，也不要盛气凌人。别人对你的认同或是尊重，靠的是你人格的魅力，而不是强硬的语气。无论什么时候，都要保持心平气和。否则，说话的语气稍稍偏离平和，各种是非就会出来。

怀揣善意，让同事欣然接受批评

在人际沟通中，面对同事的无理或对方配合上的差错，影响了大家的利益，这时需要你提出批评，你怎样开口？

你必须怀揣善意去批评，并且还得让对方感到你的批评是恰当的，否则你自以为有善意而对方却可能认为你不怀好意。要明白，批评指正不当，不仅会达不到目的，弄不好还会产生负作用，造成沟通障碍。

有一个爱好摄影的人，拿了一些自己的摄影作品去拜访一位摄影家，请他批评指正。摄影家把他的作品看了一遍，很热心地告诉他哪一张曝光时间长了一些，哪一张光圈小了一些，哪一张取景需要变换角度……当这位摄影家正在指正的时候，来请教的人总是找一些理由来为自己辩护。不是说当时天气不佳，就是说取景时找不到合适的立足之地。如此，啰嗦了半天。

当那个摄影爱好者走了以后，摄影家觉得又好气又好笑，说：“我真傻，何必说那么多的话呢。”其实这种结果是完全能想象得到的，人们就不愿意虚心接受他人批评。

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