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第六章 布置任务管理者下达命令的语言艺术（第1页）

管理者的很多时间都是在对下属进行管理，其中最普遍、最常见的管理方式就是下达命令。但命令的下达远不是说两句话那么简单。下达得体的命令就会有好的执行力，反之，糟糕的下达方式会引发下属的反感和不满。所以，如何下命令，也是一门学问。

明确发布命令，有效指挥下属

命令是管理者对下属特定行动的要求或禁止。命令的目的是要让下属照你的意图完成特定的行为或工作，它也是一种沟通。管理者给下属下达指令、分派工作任务的同时，也是在考验管理者的水平与能力。如果管理者无法让下属准确的明白你的意图，就很难想象下属能圆满的完成工作。

某位上司对新来的女职员说：“这个文件需要让董事长过目，你将它漂亮地装订一下吧。”结果，这个上司看到她拿来的文件大吃一惊，原来文件上竟然别了一个粉红色的蝴蝶结，封面上还用红笔写着：“董事长亲启。”

女职员的做法虽然有些好笑，但却给企业管理者一个重要的启示：给下属的命令一定要明确，不要产生理解上的歧义。

就企业而言，管理者下达命令时不够明确，有时会使员工理解不了管理者的意图，延误工作，甚至产生更大的反作用力。例如，有的管理者在指示下属时，常使用一些含糊的用语，“要尽快把这项工作完成”。“尽快”有多快？也许领导的意思是三天，而员工认为一个星期干完就已经是尽全力了。如此“语焉不详”就会使上下级之间产生不必要的误会：领导觉得员工不够努力，而员工认为领导没有交代清楚，怨不得自己。管理者没有清晰地将命令传递给下属，导致下属不了解所要执行的命令，执行中必然打了折扣。可见，下属工作的好坏，在一定程度上与管理者下命令的方法有关。

明确的指令，包括做该事项的目的、内容、有关的时间和地点，以及建议的处理方法。有时候，管理者本身的疏忽，令下属不能预期做妥工作，反被管理者指责。

某上司对秘书说：“给我致电总行的张经理，约他下星期五到我的办公室来。”秘书小姐如言电约，但对方称下星期五要开重要会议，而他过两天便要到英国出差一星期，建议不如将约会改在明天。秘书想将张先生的话向上司转述，但是一连两天，上司均属假期，根本没有机会提及。待上司上班时，秘书才将张先生的话复述，此时张先生已身在英国；该上司责怪秘书何以不早说，因为他找张先生，就是要商谈有关他到英国后，有事相托的事。

秘书感到沮丧，因为在这件事中，她根本没有做错或遗漏，问题只是上司的指令不明确，欠缺了提及找张先生的大概目的，以致秘书在张先生提及去英国时，未能作出及时反应，要张先生直接与领导联络。

在我们的实际工作中，常常出现下达的工作指令不能有效的执行，是因为有些管理者下达的工作指令不明确，自身含糊不能明确说明工作的方向、目标、目的，工作的方法、手段、工作采取的措施等原因，自然达不到预期效果。所以，企业的管理者一定要做到指令明确，这样才能更好地做事。

刘凯文所在的公司计划搬到上海闸北区一栋大厦里，刘凯文负责与业务谈判、订立合同以及与家具商、装修公司联系等相关事宜。按照计划，公司搬完家需要四个月的时间，但是就在刘凯文正在选址时，公司来了一位新上司。新上司是刘凯文直属上司的上司，他直接过问了这件事。他认为四个月内搬完家是没有工作效率的表现，因而要求刘凯文直属的上司在两个月内搬完公司。

刘凯文的上司找到刘凯文，要求他尽快完成搬迁工作。刘凯文知道搬迁工作应该加速进行，但他觉得无论如何也不可能在两个月内完成。于是他请求上司给予帮助，上司对他说；“你先做几个方案来，我们再研究研究！”刘凯文回去后，便制作了几份完成工作的时间进度表，修正后交给了自己的直属上司。上司看看这个、看看那个，觉得效果相差不大，于是对刘凯文说；“我看几套方案没大的差别，你自己选一个决定吧！我会尽量为你争取时间。”

刘凯文听上司这么一说，有些为难，他就是想要一个明确的指示，结果还要自己选取。但是他了解自己的上司，他不喜欢重复说一样的话，如果问他问得不耐烦了，他很可能会终止自己的任务，另找他人接手。刘凯文想到任务易主，自然心又不甘，于是他几经比较，终于选取了一套方案来执行。

就在搬迁搬到一半的时候，直属上司忽然找到刘凯文，对他说；“你是怎么搞的，竟然用这家装潢公司？你不知道他们信用差，不给客人用好料啊！我上司对我说，他的那间办公室装潢太差劲了，不仅材料不好，风格也不是他喜欢的，马上换装潢公司！”刘凯文这下傻眼了，他对上司说；“不是你要我任选方案执行的吗？我选这家装潢公司也算是得到你的默许了啊！”上司一听生气了：“你的意思就是我错了？你在敲定方案的时候有问过我吗？”刘凯文无言以对。

刘凯文只好又找了一家装潢公司重新装潢，结果不但工程要延期，还要赔偿雅苑公司的违约费，一举两失。刘凯文感觉很没有成就感，工作起来也没先前带劲了。

管理者指令不明确很容易使下属事倍功半，甚至是无功而返。身为管理者，只有指令明确才能使下属找准方向，顺利完成任务。因此，管理者在给下属下达命令时，要尽量做到清晰、无异议。

有一位企业管理者，因为得不到员工的协助而痛苦，他向前辈诉苦，前辈提醒他：“你在命令员工时，是否明确地指出了命令的内容和目的呢?”经前辈的提醒，这位管理者才突然醒悟，原来在这之前，他从未对员工说明命令的目的。比如，他总是习惯于说：“你抽时间把这份文件整理一下吧。”或者“我觉得这个计划还有不妥当的地方。”

于是，他开始有意识地去改正自己的缺点，他会说：“这个资料必须在下周举办的员工大会上提出，所以，你必须在会议举行的前三天完成它。”“这则求才启事除了登报纸，还可以刊登在求职杂志上，你要考虑到这一点，并且尽快把它做好。”这样的命令明显比以前的要清晰准确。从此，他与员工的合作非常愉快。

可见，命令下达的十分清楚明确，下属的士气才会大为提升，并且精力充沛。在下命令时，管理者要做到：清楚、完整、简明和正确，尽可能地排除误解，保证传达渠道畅通无误。这样做可以增进你和下属的合作关系。

管理者下达命令的艺术

发布命令是管理者的日常工作之一，也是管理者进行有效管理的一个重要技巧。

命令是管人最常见的表现形式，它可以以文件的形式间接下达，也可以以口进的形式直接下达。“有令必行”是管理工作的通则；反之，在执行过程中，命令被打了“折扣”，必定达不到预期的效果。这种“折扣”法，在现代企业管理中时常是有的，或者说使命令在执行过程中走了样，变了形，致使企业工作难以有效进展。

沃尔森大学一毕业，就开了一家电子科技公司，刚开始有很多合作伙伴支持，业务发展非常迅速，于是沃尔森大规模地扩张。不久公司的资金出现了问题，合作伙伴看到了这种情况，也采取观望的态度。为了争取合作伙伴的支持和长远的发展，沃尔森决定裁员，变粗放管理为精细管理，而且为了怕员工知道公司实情后，会出现跳槽现象的发生，于是打算把这个秘密连自己的秘书都没有告诉。

沃尔森召开了全体会议，只是下达了决议实施裁员30％的命令，并没有说明为什么。消息传出，人人自危，都在想会不会是我?我最近表现怎么样?还有什么方面做得不好，很多人开始在老总面前表现自己，更有人找老总谈心、表白忠诚。不过，可喜的是，决议定下来后，大家都拼命的工作，以表示自己的能力和忠心。

一星期后，沃尔森听到这些消息，又不忍心裁员，怕裁员影响太大，将严重影响公司的形象和正常的业务，又再决定减薪50％。决议定，又召开了全体会议，依然只是下达了要减薪50％的命令，同样也没有告诉员工为什么要这样做。

于是每个员工都在算计自己的薪水，控制自己的开支，公司的士气一片低落，甚至有人开始找工作。

沃尔森看到这种情况，只好再变制度。为了挽救危机，最后沃尔森又召开了全体员工的大会，会上沃尔森严肃地讲：“最近公司的决策都不合理，我们是以人为本的公司，员工是我们生存和发展的基础。企业发展了，员工才能发展。员工满意了，企业才满意。对我们来讲员工是我们最大的财富!我现在郑重宣布，我们既不裁员也不减薪。”大家集体起立鼓掌，非常庆幸能摆脱这种厄运。

“不过，大家不要高兴得太早，如果我们不控制自己的费用，我们只有死路一条。所以从下个月开始，我宣布每个人的半年工资先有财务部代为保存，渡过难过后再发放给大家，你们觉得如何?”话还提有说完，很多员工已经起立离开会议厅，甚至有些员工流露出失望的泪水。

没过多久，员工纷纷找到了自己满意的工作，脱离了虎口，然而一个曾经辉煌的公司就这样给倒闭了。究其其原因，和经常变更命令与下达命令原因不清晰有很大的关系。

可见，发布命令不仅是一句话、一张纸文，而要懂得一些技巧才行。只有最恰当的命令，最正确的命令，才是最有效的命令。作为管理者应精通此道，否则在工作中，就会走弯路。

一个管理者要想树立权威，就绝对不要让你的命令打折扣！因为你的命令从某个方面说是代表了你本人。如果你想要在你所选定的领域中获得高度的成功，你就必须知道如何通过你的命令指挥控制别人的行为，因为你不能一味靠着蛮力强迫下属去做你让他们做的工作，你必须学会如何运用特殊的领导手段让他们心甘情愿地为你效力，使他们既尊重你又服从你。

给下属下达命令并告诉他们做什么，是一种需要技巧和专长的微妙艺术。管理者在下达命令时，要注意以下几点：

1。正确传达命令意图

下达命令时，管理者要正确地传达命令，不要经常变更命令；不要下一些过于抽象的命令，让下属无法掌握命令的目标；不要为了证明自己的权威而下命令。

2。大声地下达命令

管理者下达命令时，如果声音太小，有可能被员工误以为你是在说一件并不重要的事，因此，你必须明确地表示：这是上司在向员工下达命令。

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