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第20堂课沟通不是说服别人就是被别人说服（第2页）

★使用开放性动作。开放性动作是一种信息传递方式，代表着接受、容纳、兴趣与信任。这会让说话者感到你已经做好准备积极适应他的思路，理解他所说的话，并给予及时的回应。它传达给他人的是一种肯定、信任、关心乃至鼓励的信息。

★必要的沉默。沉默是人际交往中的一种手段，它看似一种状态，实际蕴含着丰富的信息。它就像乐谱上的休止符，运用得当，则含义无穷，真正可以达到“无声胜有声”的效果。但沉默一定要运用得体，不可不分场合，故作高深而滥用沉默，沉默一定要与语言相辅相成，才能获得最佳的效果。

★适时适度地提问。适时适度地提出问题是一种倾听的方法，它能够给讲话者以鼓励，有助于双方的相互沟通。

★不要随便打断别人讲话，要有耐心。当碰到说话内容很多或者由于情绪激动等原因使得语言表达有些零散甚至混乱的人，你都应该耐心地听完他的叙述，即使有些内容是你不想听的，也要耐心听完，千万不要在别人没有表达完自己的意思时，随意地打断别人的话语。当别人流畅地谈话时，随便插话打岔，改变说话人的思路和话题，或者任意发表评论，都会被认为是一种没有教养或不礼貌的行为。

要使别人对你感兴趣，那就先对别人感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他人谈论自己及所取得的成就。不要忘记与你谈话的人，他对他自己的一切，比对你的问题要感兴趣得多。

总之，倾听需要做到耳到、眼到、心到，当你通过巧妙的应答轻松把别人引向你所需要的方向或层次，这样你就轻松掌握谈话的主动权了。

有颗包容心，把指责变成商量

一人主张，不如二人商量。

——民间谚语

成功的家教与父母的言语表达息息相关。尤其是父母跟孩子说话的语气，将对孩子的情商、智商、气质、修养等产生不可估量的影响。

每个孩子都是有自尊心的。要孩子去做某件事情，可用商量的语气，让他明白，他跟你是平等的，你是尊重他的。而且，用商量的语气和孩子进行沟通，不光是尊重孩子，也是一种较为轻松的沟通方式。试想，谁不喜欢听好听的、温和的话呢？尤其是孩子，更喜欢获得最亲近的人——父母的尊重和肯定。因此，要用商量的语气和孩子说话，这样孩子从心灵深处就会接受父母的安排和要求，这样要比命令式要好很多。

当然，也有一些家庭，一开始对孩子是命令式的，要改为商量的语气也比较困难，那是不是这样的情况就不用改变了呢？当然不是，毕竟命令式的教育没有商量式客观科学。所以，我们要改变孩子，必须先改变自己，摆正自己作为父母的心态，用认真而严肃的态度，充分尊重孩子的个性，用商量的口吻和孩子进行沟通！这样沟通的效果非常好，不信请看下面这个小故事：

星期六的时候，全家都在家，吃过中午饭，老公准备带着儿子出去打球。老公话音刚落，只听儿子说道：“爸爸，我先出去一趟，回来再和你一起打球。”还没等老公答应，儿子又扭头对我说道：“妈妈，一会儿给你一个惊喜。”说完就跑了出去。

看着儿子这样，我和老公都摸不着头脑，很是不放心。于是，我赶紧走到窗边向楼下看去，只见儿子和邻居的小虎一起蹦蹦跳跳地出去了。

一个小时之后，儿子回来了。果然给了我们夫妻俩一个大惊喜，他和小虎一人顶着一头金黄色的头发出现在我们面前。

看到这一切之后，我们都愣住了，不知道说什么好，你看看我，我看看你。心中的第一个反应就是这个混小子疯了！

我刚想好好“教育”他一番，这时，一个‘声音’阻止了我：“不过是头发而已，不是什么大问题!”

我和老公对视了一眼，老公也表现得很惊奇，不过看得出来他和我抱着一样的观点。

“爸爸妈妈，我的头发酷吗?我像不像阿泰斯特?”

儿子口中的阿泰斯特是NBA的一位明星。我老公是篮球迷，在他的带领下，我的儿子也喜欢上了这项运动，尤其喜欢姚明的前队友，但后来却转投湖人，有着野兽之称的阿泰斯特。儿子染成金黄色的头发肯定是看了阿泰斯特的发型之后才作出的决定。

这小子自个儿美得不行，还专门跑到大衣柜的镜子前，抚摸自己的发型。

终于，我开口说了一句很有智慧的话：“哦，不错，的确是很酷。”

小虎听完之后，也高兴地回了家，看样子也是想让他的爸爸妈妈看看。

说实话，我非常不喜欢儿子把头发染成金黄色。但是我想儿子这样做主要是因为对偶像的崇拜。我知道，任何一次愤怒的争吵或者训斥都会给男孩的心灵留下伤口，即使伤口总有一天会愈合，但最终还是会留下争吵过的痕迹。所以，对于敏感的儿子来说，我需要做的是小心地呵护他。

儿子和老公正准备出去的时候，邻居家传来了小虎的哭声。原来是小虎顶着一头金发回家之后，被他的父母进行了“男女混双打”。

听到小虎的哭声，我看了儿子一眼，他似乎也意识到了什么。

于是，我对儿子说：“儿子，你们学校允许你们染头发吗?”

他摇摇头，回答说不知道，我说：“学校有校规，不允许学生搞特殊，不会允许你染黄发的，如果你这个样子去学校，你和我们都会被老师批评的。”

“可是这样很帅啊!”

看得出来，儿子很不情愿。

“我知道，可是我们不能因为搞个性，就破坏了学校的规定啊。”

“那怎么办，妈妈?”

“这样，你想不想做好学生？”我问道。

“想，当然想。”儿子肯定地回答道。

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