深呼吸一次(或者更多)可以使我们有时间考虑对策,控制马上就要脱口而出的愤怒的言辞。
一言既出,无法收回。
第五条法则:
过滤你所听到的。一旦你面对一个愤怒或难缠的人,就要在脑子里支起一个过滤网。这样可以筛除你
所不想要的——消极的情感,留下你所想要的——事实和其他信息。
难缠的或愤怒的人通常把自己的感觉当作事实,拒绝真相。我们需要保持警惕,以便收集有用的信息。
同时把任何可能造成伤害的消极情感和个人攻击过滤掉。沉默是倾听的极好机会。
托马斯(1840…1928),英国小说家、诗人。
第六条法则:
我们一定要保持谦恭的态度。如果我们不赞成别人所说的话,或者他们是用一种尖锐或具有伤害性的
方式表达出来的,在这些情况下我们会觉得很难办。
不断呼吸!不断倾听!有必要的话,咬住你的舌头!第七条法则:
对惯于纠缠的人不要抱任何希望。一些人就是很难缠,我们无能为力。当面对这样固执、难缠的人时,
记住下面的话可能对你有所帮助:
一些人无论走到哪里都带来欢乐;另一些人无论何时都把欢乐带走。第八条法则:我们无法改变一个
人的个性。我们是与行为共事,而不是与人共事。所以记住,我们是不能改变别人的。正如谚语所说:他
们得想这么干才行!
把难缠的行为看作一个要解决的问题,而不是一个需要改变的个性。“我”的论断有助于人们改变他
们的行为,并且我们解释了它如何影响我们以及我们如何感知它。第九条法则:
“修正”它。如果不能“修正”,适应它。如果不能适应,离开它。我们知道,我们不能改变某个人
的个性,但是我们有希望改变他们的一部分行为。如果难缠的人的行为触犯了我们的权利,比如我们应该
受到尊敬的的权利,我们可以尝试做些什么,虽然我们知道自己并不一定成功;另一些时候,我们可能决
定忽略这些不好的行为或者尽量适应它;偶尔我们也许会决定减少或断绝我们跟这个人的联系,以便我们
不必再容忍他们过分的行为。
问题在于:哪种结果对我们是最好的?如果一个工作团体或一群朋友被牵涉其中,对每个有关系的人
而言哪种结果最好呢?如果我们必须在工作场合面对难缠的人,哪种结果对组织最有利呢?刺头
一些人总是扮演刺头的角色,总是满腹牢骚。他们看起来不大可能帮助别人。无论蔬菜沙拉里枯萎的
生菜,还是天气或汽油的价格,总是不能令他们满意。没什么事情会使他们顺心。他们永远不会了解积极
性原则:如果没什么好说的,
那你就什么也别说。如果你在旁边,想要制止这没完没了的抱怨,试试“我”的方法,直接要求他做
积极的事情。你可以像这样说:“乔,你说你不喜欢这个提议,我想听听你到底喜欢什么。”
第六部分 取得进展
难缠的人
如果这个人是一个固执的家伙,九头牛也拉不回他来,你还能镇定地对待他的挑剔吗?如果你不能学
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