我苦涩一笑,没有回她,而是坐到她身旁问道:“今天有没有投诉?”
小刘很坚定的回答道:“有”
“我随便一说,还真有!”
小刘打开页面,一连三条,每条都不一样:
“司机不打扫卫生的吗?车上全是垃圾。”
“大热天不开空调,热死我了,麻烦下次能不能提前开空调。”
“今天早上我卡点来的站点,来的时候我在后面招手大喊,司机跟没听见一样开车走了,有没有把我们员工当人看?”
第一条投诉有夸张的成分,早班车我检查过,垃圾虽然有,但整体还是很整洁的。晚班车当然也看过,也没乱成这种样子。
第二条是老少皆宜的问题了,上个月就遇到过不少次,我也提醒过不少次,都说提前开了,我自己也去过现场,确实都提前开空调了。不知道是不是因为我来了才提前开,还是员工本身体感偏热,所以以为没开。
第三条的发出时间是今天早上八点二十,也就是说她当时没赶上车,马上就发了条投诉,气的不行啊。
小刘十指连弹,快速敲打键盘,说道:“第一条投诉,我就先跟员工道个歉,说我们的司机其实每天都会打扫卫生,可能有的角落没注意,所以疏忽了,再跟他说我们会加强培训巴拉巴拉;第二条同样的方法。就是第三条,这个得核实具体情况了,员工说她卡点,他是不是八点二十整来的,还是早两秒晚两秒。如果早了,那么就是司机提前发车了,我们不占理,如果晚了,那就好办,是员工自己迟到了。“
我听得头疼,挥挥手让她自己去处理,自己翘起二郎腿刷手机看小说。
小刘打字的速度简直快如闪电,只听到一阵清脆的键盘声,前两条回复就已经发出去了。最后一条,小刘查了GpS定位,确定了司机具体发车时间是八点十九分35秒……
“这就不好办了,”小刘捏着自己的下巴思索片刻,“虽然差个二十多秒,但终究还是我们的司机提前发车了,那就是我们的问题。我就跟员工说我们会培训司机,并且会对其进行相应的处罚,当然实际处不处罚还不一定。然后跟他说我们下次会线上监督这辆车,确保这辆车准时发车。”
小刘熟练的让人心疼,从我自己的角度出发,员工们反映的这些问题都不是什么大事,但就因为这几条投诉,我们不得不低声下气。
“这就是我们这一行的命啊,谁叫我们是乙方呢。“小刘平淡的说道。
我怎么感觉你能知道我在想什么。我心里面暗自吐槽。
回复完最后一条投诉,小刘把椅子转过来正对着我,说:“杜经理,你在放松状态下表情很容易挂在脸上,我能从你的微表情中读到你的心思,只是推理,不知道我是不是推理对了。“
“你推理的非常正确,你不应该干这行,你应该去当警察。“
小刘呵呵一笑,提着杯子起身,“我还看的出,你最近处在一个矛盾的心理状态,就像是困在囚笼里的鸟儿,笼子里是安逸,外面是自由,所以你不知所措。“说完,她出去喝水了。
我愣的出神,心里乱作一麻。
晚上由于我要留在现场,所以让钟茗先回去了。以前我是非常不愿意加班的,但现在却成了期待,因为这给了我一个理由暂时脱离钟茗,而且我可以找司机们抽烟,就不用麻烦林瑾芸了。
脾气暴躁的师傅我看都不想看到,倒是有几个好说话的师傅自己抽烟,所以我到他那边蹭。
“领导怎么主动找我们抽烟了?以前你都是自己一个人抽的。“司机师傅疑惑的问道。
另一位司机师傅调侃道:“这你就不懂了,一看就是嫂夫人不让他抽,所以来我们这解解急。“说完,司机们哄堂大笑起来。
我尴尬的嘴角抽一抽。这群司机平时吊儿郎当的,打听八卦倒是有一手,这都能被看出来。
司机老刘(和小刘没有任何关系)热情的给我递根烟,有点献殷勤的意思,火也是他给我打的。我抽上一口,他便阿谀奉承道:“领导啊,我这么识时务,这个月评选让小刘给我关照关照呗。“
我可不吃这一套,给我支烟就想让我开后门,没门儿!
“优秀司机不是我们把控的,是按照你们平时的表现来评定。“实话实说,我们确实把控不了。
老刘失望的转过头,几个司机纷纷嘲笑他。
自从钟茗把我的烟都没收以后,我就跟乞丐一样,到处要烟。我一直以为自己不会为五斗米折腰,但事与愿违,我高估了自己的底线。
烟抽到一半,突然有司机大喊:“嫂夫人来了。“
我吓得赶紧把烟扔到地上并用脚盖住。钟茗不是已经下班回家了吗?这个时候怎么会出现?
老刘笑嘻嘻的调侃道:“领导,你老婆对你真好,大晚上还来看你。”
我怒目瞪着他,他被我瞪的一脸茫然。
此时此刻,我感觉天要塌了,才第二天就被逮到了,我这也隐藏的太失败了!
轻盈的脚步声离我越来越近,我背对着不敢回头,大脑快速琢磨着该用什么样的理由。我可以说我只是关心司机的身体健康,所以来吸烟区探望他们。也可以说我路过这里,所以聊聊天吹吹牛哔。但无论我怎么解释,我身上的烟味已经说明了一切。
脚步声在我身后戛然而止,我深呼一口气,知道自己躲不掉了,还是勇敢面对吧。
其实也没什么好怕的,顶多被责怪,钟茗又不会打我,更不可能因为这个跟我分手。对哦,我怕什么……
我转过身,却没看到钟茗,因为站在我面前的是林瑾芸……
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