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第38章 一起扛（第1页）

芯片供应商的回复如同一道晴天霹雳，重重地砸在了赖一鸣心头。

“赖总，供应商回复说这批芯片在出厂前的确存在质量缺陷，但他们表示这批次的产品已经全部销毁，不可能流入市场……”生产部门负责人声音颤抖，语气中带着一丝难以置信。

“全部销毁？那我们现在用的这些是什么？！”赖一鸣猛地站起身，语气凌厉，会议室的空气仿佛瞬间凝固。

刘专家眉头紧锁，他意识到事情远比想象中复杂，“会不会是供应商内部管理出现了问题，导致这批缺陷芯片流出？”

“现在追究责任还为时过早，当务之急是尽快拿出解决方案！”赖一鸣强迫自己冷静下来，“生产部门立刻停止使用这批芯片，同时排查所有使用该批次芯片的产品，绝不能再让任何一件问题产品流入市场！”

“明白！”生产部门负责人深知事态的严重性，立即起身去执行命令。

与此同时，曹雨薇也在为这场突如其来的危机奔波。她组织了公司所有的客服人员，24小时在线处理消费者的投诉和退换货请求。

“曹经理，我的语音助手又崩溃了！你们到底要怎么解决？”

“我已经申请了退货，什么时候能收到退款？”

“这款产品真是太让我失望了，我要向消费者协会投诉你们！”

……

面对消费者的质疑、愤怒和失望，曹雨薇始终保持着冷静和耐心，尽最大努力安抚消费者情绪，并承诺公司会尽快解决问题，给所有用户一个满意的答复。

深夜，赖一鸣办公室的灯光依然亮着。他坐在办公桌前，疲惫地揉着太阳穴。桌面上堆满了文件和报告，记录着这场危机的每一个细节。

“咚咚咚……”

“进来。”

曹雨薇推门而入，将一份文件放到赖一鸣面前，“这是今天消费者反馈的汇总信息，以及我们处理的结果。”

赖一鸣接过文件，仔细翻阅着，眉头越锁越紧。尽管曹雨薇和她的团队已经竭尽全力，但负面舆论仍在持续发酵，消费者的信任度也在不断下降。

他知道，是时候做出一个艰难的决定了。

“雨薇，通知所有高层，明天早上八点召开紧急董事会……”

清晨的阳光透过玻璃窗，洒满了会议室，却驱散不了笼罩在众人心头的那份沉重。赖一鸣环视了一眼会议室里的高层管理人员，每个人脸上都写满了焦虑和不安。

“相信大家都已经知道了公司目前面临的困境。”赖一鸣的声音低沉而坚定，“这次的产品质量危机，暴露出我们在生产管理和质量监控方面存在着严重的漏洞。我，作为公司的领导者，负有不可推卸的责任！”

他的话语掷地有声，让在座的所有人都为之一震。在商言利，追求利润最大化是每个企业的天性，而选择召回问题产品，意味着巨额的经济损失，甚至可能动摇公司的根基。

“我已经决定，对所有使用问题芯片的产品进行召回，并公开向所有受到影响的消费者道歉！”赖一鸣语气坚定，不容置疑，“同时，公司将会成立专门的调查小组，彻查此事，对相关责任人进行严肃处理！”

会议室里一片寂静，所有人都被赖一鸣的果决和担当所震撼。他知道这条路会无比艰难，但他更清楚，诚信是一个企业立足之本，而承担责任，则是对消费者最好的交代。

董事会结束后，刘专家立刻带领研发团队投入到紧张的工作中。他们夜以继日，对产品进行全面的改进和优化，从芯片的选择到生产工艺的每一个环节都进行了严格的审查和测试，确保新批次产品的质量万无一失。

生产部门也在全力配合召回工作，他们加班加点，处理着来自全国各地的退货产品，并安排专人对每一件产品进行检测和维修。

曹雨薇则带领着客服团队，耐心地解答着消费者的疑问，安抚着他们的情绪。她深知，这场危机不仅是对公司产品质量的考验，更是对公司形象和信誉的挑战。

赖一鸣没有坐在办公室里遥控指挥，他换上工作服，出现在了生产车间，出现在了物流中心，出现在了客服中心……

赖一鸣深知，信任就像一张纸，一旦揉皱了，就很难恢复原样。他亲自监督着召回和改进工作的进展，从芯片的测试到产品的组装，他都要求严格按照标准执行，不允许有任何的疏忽和马虎。他疲惫的身影穿梭在车间、仓库和办公室之间，用行动向员工们表明了他战胜困难的决心。

日复一日，时间在紧张和忙碌中悄然流逝。研发团队终于攻克了技术难关，新批次的产品在性能和稳定性上都得到了显着的提升。生产部门也调整了生产线，引进了更先进的检测设备，从源头上杜绝了类似问题的发生。客服团队更是加班加点，耐心地解答着消费者的疑问，用真诚和专业赢得了他们的理解和支持。

新产品上市后，凭借着优异的性能和公司诚信的背书，很快便获得了市场的认可，销量稳步回升。这场席卷而来的危机，就像是一场暴风雨，虽然给公司带来了巨大的冲击，但也洗刷掉了公司内部隐藏的一些问题，让公司更加重视产品质量和消费者信任。

公司总部顶层的办公室里，赖一鸣站在落地窗前，俯瞰着城市的车水马龙。夕阳的余晖洒在他的脸上，映衬着他那略带疲惫却依然坚毅的侧脸。曹雨薇轻轻地走到他身后，将一杯热咖啡递到他手中，“你已经连续几天没好好休息了，要注意身体。”

赖一鸣转过身，轻轻地搂住曹雨薇，“雨薇，谢谢你一直都在我身边。”

曹雨薇依偎在他的怀里，“我们是夫妻，本来就应该风雨同舟。”她抬起头，凝视着赖一鸣的眼睛，“等公司的事情忙完了，我们就去旅行结婚，好吗？”

赖一鸣心中一暖，正要开口答应，却突然感觉口袋里的手机震动了一下。他拿出手机，看到了一封来自陌生号码的邮件。邮件的内容很简单，只有一句话：“恭喜你度过了这次危机，但更大的挑战还在后面，小心你的身边人……”

赖一鸣看着这封邮件，眉头紧紧地皱了起来。他知道，这场危机并没有真正结束，或许，这只是一个开始。他将手机放回口袋，眼中闪过一丝凌厉，“看来，有些人已经等不及了……”

几天后，公司内部召开了一场高层会议，会议的主题是公司未来发展战略规划。赖一鸣坐在会议桌的首位，听着各部门负责人汇报着工作。突然，他的目光落在了投影屏幕上的一份文件上。那份文件的内容，竟然是公司关于一项核心技术的研发数据！这些数据，属于公司最高机密，只有极少数人才能接触到。而现在，它却出现在了这份公开的报告里……

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