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在业务员当中，有不少由于发了电邮通讯而不去顾客那儿了。不过我们公司虽然定期发行刊载了大量有用信息的电邮通讯，但我觉得更重要的还是要去顾客那儿，和他们见面谈。

有人说：“因为发行了电邮通讯，并且使用传真（或者是自制的报纸），所以现在可轻松了。”我觉得这种说法很奇怪。其实类似这样的通信手段，说到底也只不过是一种补充而已。

只有真正见面交谈才有效果。因特网时代好多事情都变得方便了，但是不管怎么说，人与人的交流还是应该见面交谈，或者使用电话来进行。

第三章　立即行动

主要目标

对人吝啬的业务员，在时间管理上会受损失前面我介绍了在销售大英百科事典的时候，我依靠大学教授们的介绍，顺利地展开了销售业务。其实，这只是一种方法，其他还有很多。

在大量销售英语会话教材的时候，我把航空公司作为了主要目标。

当时因为我还很年轻，所以就想着“航空公司里的女孩儿都漂亮，去那儿销售，哪怕不成，至少还养了眼，还能收得回成本”，抱着这种心情与航空公司进行了接触。刚好，我在某个航空公司的大阪分公司有个亲戚，靠他帮我找门路，还算是幸运。

我首先见了分公司的总经理，和他打了招呼，然后说明这批英语会话教材的优点。因为航空公司与英语有着不可分割的联系，所以他很快就明白了我说的。由于经常会有旅客用英语问问题，所以这套既包含了英语会话，又网罗了大量文化信息的教材是最合适不过的了。

然而，别的业务员听说我成功了以后，也都陆续到这家航空公司来开展业务。不光是其他公司的业务员，连和我一个公司的业务员都来和我抢生意。（可能是由于我们公司实行的是完全佣金制的缘故吧，收入完全要靠业务提成。）

那么，我是怎么做的呢？

我的做法就是不让他们有机会来竞争。我拜托分公司的总经理，让他拒绝所有其他的业务员。这种做法是极其符合时间管理法则的。

为什么我要这么做？因为这是我自己辛辛苦苦开发出来的市场，而且我是在佣金制下工作的，和一般的公司职员不一样，我只有靠业务提成才能获得收入，所以这么做也是很自然的。

除此以外，我不得不采取这种排他的措施，还有一个最大的理由。

很多业务员为了能把东西卖出去，不惜喋喋不休，甚至说其他业务员的坏话，哪怕是自己同一公司的同事也毫不留情。我就知道好几次因为这样的原因，他们和顾客产生了纠纷。让这种人破坏了大好的市场就太可惜了。所以，虽然是同事，但同时也是竞争对手。

因为我完全得到了分公司总经理的信任，所以他总是能听取并接受我的意见。我每次去拜访他的时候，也总是带几本他喜欢的有关商务方面的书籍，有的是畅销书，也有的是我偶然淘到的、即便是非常喜欢读书的他都还没读过的好书。我能和他如此投机，可能就是因为我和他都非常热衷于自我能力开发的缘故吧，每次我们谈到这个话题的时候，就能连续谈上好几个小时。

他能够买我的商品，我觉得也是因为我致力于自我能力开发的精神打动了他。他可能这样认为：“这么努力学习的人向我推荐商品，我就帮助他一下吧。”

俗话说：“射将先射马。”如果你想把将射下来的话，就要先射他的马。在商场上，就应该比对方更加厚待其周围的人，使没有想到那么远的对方，也深深感到自己的用心良苦，这种手段颇为有效。所以，我就经常拿着点心盒去该公司，把点心分给他们公司的所有职员。从那时候开始，我就一直把收入的1～2成返还给顾客作为自己的信条，并且一直坚持到现在。给那些二十出头的、差不多能做我弟弟的年轻的业务员们一些小点心以表示我的心意，这样他们就能记住我的名字了。

“我虽然不需要，但是可以给我弟弟吃，以后要订货的时候，我就先联系你吧。”

“我也得马上开始学习了，既然要买的话，就买你的教材吧。”

“那个人不错，反正得介绍给别人，那就介绍给他吧。”

就这样，他们不断地给我介绍了新的顾客。所以，我觉得准备一些为了答谢他们而买点东西的经费应该是必需的。确实，把收入的1～2成用来答谢顾客是一笔不小的开支，如果把这些钱存到银行里的话，也许还能赚一笔呢。

不过，话说回来，如果把这部分钱都存起来，而不去感谢顾客的话，我也不可能得到这么多人的帮助。

在大英百科工作的时候，不像现在，那时我没有一点可以教给别人的东西，所有东西都需要我去学。所以，我能对经常帮助我的人们做的，也就是买点儿点心给他们吃。也正因为如此，他们更加热情地帮助我，教会了我很多东西。

直到现在，我还认为这种做法是完全正确的。

如果你观察一下得不到别人协助的人的话，就可以发现他们身上有一个共同点。

那就是他们都很小气，虽然不能把他们叫做“吝啬鬼”，但是不管是金钱还是时间，他们都很舍不得给别人。因此，别人向他提供了信息，他也肯定不会支付等价报酬。

在我认识的朋友里，有几个是做投资顾问的。有一个人很吝啬，也有问题咨询这些投资顾问，也从来不为他们提供的信息支付信息费，所以，以后他再来咨询的时候，大家就都不把重要的信息告诉他了。

在如何合理避税的问题上也是一样，他每次都是问这问那，但是从来不支付等价报酬。税理士也不是做慈善事业的，可是那个人只要抓着机会，就想免费从他们那儿得到信息和意见。有一个有名的税理士就说过：“不管他怎么求我，我也不愿意给他做顾问税理士。”恐怕这是因为他察觉到那个人总是这个那个地来求人，却又不能好好地支付等价报酬的缘故吧。所以，那个吝啬的人只能请到二流、三流的税理士来做他的顾问，结果就只能是造成大量资产白白流失。

对他人很小气的人，实际上在时间管理上就会遭受重大损失，可是他本人一点儿都没有注意到这一点，这是多么不幸的事情啊。

第三章　立即行动

区别对待

不能进行“区别”销售的人，销售业绩是得不到提高的每个业务员每天的时间都只有24个小时，可是根据对这24小时的不同分配方法，做出的成绩也会产生很大的差异。

所谓的时间分配，其实就是指工作中什么时候该紧张，什么时候该放松。

对业务员来说，就应该事先搞清楚在哪位顾客身上应该花多少时间。

所谓“所有顾客都是平等的”，这是骗人的。也许顾客是想强调这一点，可是业务员不应该这么想。与你签1万日元合同的顾客和与你签1亿日元合同的顾客，当然要区别对待了。

在这一点上，外资的金融机构做得非常明确，对存钱在一定日元以下的顾客要收取维持账户的管理手续费，但是对存钱数额在一定日元以上的顾客就免收手续费。最近，日本的金融机构也逐渐开始向外资机构的做法学习。这么做并非是歧视存钱少的顾客，而是对不同的顾客进行区别对待。

航空公司卖票的时候，也分头等舱和经济舱，这两者座位的空间大小和提供的食品有着明显的区别。可是乘客们都觉得这没什么奇怪的，也从来没有人对此有任何怨言。下飞机的时候也当然是头等舱的乘客先下。当然了，在遇到紧急情况，事关生命安危的时候，会对所有的乘客一视同仁，因为生命的价值是平等的。

可是，服务并不是平等的，服务奉行的是“公平”。这并不是歧视某些人，而只是进行区别对待而已，也就是说按照优先顺序来提供服务。

在业务员当中，有太多的人对这种优先顺序的价值观是有偏差的。以我自己的经验来说的话，我觉得这些业务员的上司真是很可怜。因为对上司来

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