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四百零七高端客源二（第2页）

“咦，你的脑筋现在转过来了。不过公司领导可不会这样认为。我们这几十年都是江城最高端的商场，一下子被人比下去了，肯定心里不好过。要是在这么好的商场卖中低端商品，估计肯定通不过。”

“算了，这也不是我们考虑的。我就就当看笑话吧。”

“你们听见没有，

超市和餐饮部的那帮人，就在笑话我们。”

“哎，那怎么办呢？谁叫我们这几个部门的业绩下滑得这么厉害？这些有钱的人都跑到对面巨人百货了，除了熟人，都没有几个人来我们这里买东西。”

“要是我，也会这样。你看看，我们的外贸部门到现在还是亏本的，引进的这些所谓的高端商品，要么是国外的二三线品牌，要么是转了二三道的分销商，啥都比不上人家巨人百货，还怎么比拼？”

“是呀！我听说集团要改成阶梯式奖金模式，现在各部门经理都急得不得了？”

“这个什么阶梯模式，有什么蹊跷？”

“就是业绩越好，奖金越高，业绩越差，奖金掉得就越多呗。要是我们的业绩像现在这样子，估计经理以上级别就只能拿带干工资了。你说他们急不急？”

“我觉得就应该这样。以前这些经理们个个不操心、不着急，靠着咱们的黄金地段，客流量多，业绩好，奖金都拿得手软。现在竞争大了，还不用心，那不得把我们也给带沟里了。”

“是呀！就看高层领导有没有这个魄力吧。”

海贸集团总经理办公室。客服中心经理齐富民正在向宋海洋汇报工作。

“宋总，我们收到会所联盟会员的1千多万订单，已经在香江发货了。周总和张经理在香江跟进配送情况。”

“好，你们客服中心把订单情况汇总给财务部，核算出会所的扣点，订单交付后按月结算。齐经理，你提出的增加人手的需求，我暂时还不能批准。希望你能充分利用我们的网上订单系统，客户服务系统，提升效率。”

“宋总，我们客服中心现在就10多个人，每天的电话都接不完，还要帮助客户把订单录入到系统中，每天工作到晚上8、9点钟，实在是忙不过呀。”

“那你考虑过没有，提出需求，让网上订单系统更加便捷，让客户自己就可以在系统中录入订单呢？或者说，我们培训联盟会所的客服人员，让他们学会帮助客户下订单，不就减轻了你们的工作量，还可以减少你们的电话量。还有，我有一个想法，等系统成熟了，我们在互联网上开放系统，让更多的客户自行注册、下订单、付款。现在不是也有很多类似的电子商务公司吗？”

齐富民有些抓耳挠腮：“宋总，我对系统也是一知半解，有点担心把握不好需求？”

“没有关系，我会让电脑部王天成总监组织人员，和你们进行需求访谈。你们要做的，就是尽可能总结出顾客的想法，予以归纳。”

“好吧，我回去先准备一下。”

宋海洋连忙给王天成打去电话，安排了相关需求访谈事宜。

自从把王天成从兴旺集团又挖过来，宋海洋就没有让他停止过对网上进销存系统的改进。兴旺集团的门店系统数据已经能够和网上进销存系统对接，自动汇集数据。现在宋海洋在任何可以上网的地方，通过电子加密钥匙就可以进入系统查看经营数据。连汪明霞也感到特别方便，也准备把财务系统搬进去。

此时，冯秀秀拿着一份传真进了门。

“海子，巨人百货突然发来一份购买咱们海贸集团的合约。”

“什么？”宋海洋的脸上露出不可思议的表情。

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