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第12部分（第1页）

关键五　终于明白：什么是过去，什么是现在（1）

第五阶段：理解变革的益处

工作如同生活，都需要理解。理解是连接探索与智慧的桥梁。在人生的旅途中，驶入陌生的环境，你环顾四周，在心中勾勒出你的所见，用心体味，然后你继续前行，此时你不再需要任何地图。

如果说在探索阶段，你感到精力旺盛（很可能有那么一两次，一下子爆发了出来），并且准备大干一场的话，那么到了第五阶段——　理解，情况就有所不同了。这时的你会变得冷静、镇定。那个曾经使你的生活及你所在的公司或组织变得一团糟的变革，那个曾让你暴跳如雷的变革，那个曾令人迷惑不解的变革，那个曾让你感到疲惫不堪的变革，如今只不过是一种正常现象，成为了生活、工作中的一部分。如果说此前你好像是在坐过山车，那么现在，一切都趋于平静，波澜不惊。

但是，你还达不到禅宗大师心静如水的那种镜界。你可能仍然会，甚至一直会为一些事所烦恼。也许，你的感受和这个人的差不多：我可不想选择这项变革，而且我敢肯定，我再也不想经历这种变革了。但是，我想说的是，在整个过程中我学到了不少东西，比如，我了解了自己，了解了他人，也了解了变革。

第五阶段的情感表现：自信

第五阶段是一个让人信心倍增的阶段。在探索阶段，你或许已经积蓄了力量，甚至受到了启发，但是，你还是显得有些畏首畏尾、举棋不定。到了现在，你感觉有把握多了，而且信心十足。总之，那些能增强你自信的东西全都回到了你的身体里。

在变革的第五阶段，公司上下士气一片高涨。人人都好像重新焕发了生机一样。当你感到工作一切顺利的时候，在你的内心深处，是否依然有这种希望：要是没有这场变革该多好啊？是的，会有这种想法的。它有点像那个你一年要碰到一两次令人生厌的亲戚，或许你从来都没有喜欢过这个亲戚。但是所幸，他（她）并不是一年到头都在你眼前晃来晃去。

产生上述想法实际上是情绪疏远的一种表象，它是我们在第五阶段可能会陷入的误区之一——　自尊心过强。有些人就像玩溜溜球一样，感觉一下子从最低点抛到了最高点，以至于对那些在变革周期落后半拍的人失去了耐心。他们的自信演变成了傲慢，极大妨碍了团结合作，禁锢了人们的思想。

然而，绝大多数人在该阶段不会走上这条以自我为中心的道路。实际上，在第五阶段，我们往往很谦虚，对那些一路上向我们伸出援助之手的人（也可能是推了一把，甚至是在后面踹了一脚），我们也时常会心存感激。我们认识到，在变革的早期阶段，我们的一些想法并不都是正确的；我们非常高兴，通过之前的经历，我们的眼界开阔了许多，对变革的理解深入了许多。我们虽然信心十足，但还没有膨胀到自以为无所不能的程度。

第五阶段的思维表现：务实

如果用认知心理学的专用术语表述的话，第五阶段的思维就可以被称作是“高等”思维。这是一种复杂*的思考方式，善于高度概括，善于找到解决问题的办法。恐惧、愤怒、嫉妒等原始的冲动不再主导我们的思维，取而代之的是大脑总指挥。

如果说在工作变革开始之后，你在思想上还有一些难以解开的疑惑，那么，现在正是接受高难度智力挑战的时候。因为，你已经学会了从多个角度去全面地看问题，而不是固执地用一种模式去理解你所遇到的麻烦事。总之，你的思维变得更加灵活和全面。

关键五　终于明白：什么是过去，什么是现在（2）

要是你担心自己分析过了头，你就想想中国古代伟大的哲学家孔子的一句话：“一以贯之”　，它恰如其分地总结了你在绿灯阶段所取得的重大突破。孔子的这句话并不是对复杂与简单二者孰优孰劣所作的一种判断，而是对理解过程的一种发人深省的总结。每当有新的情况出现，每当面临新的认知挑战，我们人类的大脑总是倾向于把问题看得过于复杂。从某种程度上讲，这其实是因为我们对新生事物的忧虑所致。我们总是习惯性地过度思考，这一点很难避免。但是现在，就去学着把问题简单化吧！尽管要做到这一点并不容易，但却是完全值得的。它会使你的思维更加清晰，而不必每次都考虑太多的变量。要知道，把问题简单化会有多么美好！

总之，你应该找到一个最直接、最有效，且最普通的方法来解决问题。

第五阶段的行为表现：高效

如果说在探索阶段，旺盛的精力和团结协作的精神使得我们的工作效率有所提高的话，那么到了第五阶段，我们的效率只会更高。这是因为，我们的思维更加活跃，我们的业务能力更强，我们的意志更加坚定，我们的目标更加明确。变革之初在产量和质量等方面的损失在变革的第五阶段都会逐渐得到补偿；从员工到管理层，从股东到供货商，从客户到社团，他们的先期投入——　无论是时间、金钱，还是精力、思想，都开始在这一阶段得到回报。

现在人人都在阔步前进，而且步履稳健。无论是你的精力状况，还是你对待工作的态度，以及你的事业心，等等，现在都不太可能出现大起大落。随着时间的流逝，一切都趋于平稳。

人们的动力更足了。不仅如此，一些员工甚至已经成为了自己同事的基层推动者和指导者。这其实是一种双赢的做法，它一方面有助于带动那些暂时落后的同事继续前进，另一方面也丰富了指导者的学识。新近的教育学理论指出，学习者如果帮助其同伴共同进步，就会对所学的新内容获得一种更深程度的理解。

从这个意义上说，经理们或许应该想想办法，让员工们在学习上多多互相帮助。

多听多看，充分了解员工心态

正在顺利通过第五阶段的人：

▼显示出完全有能力胜任变革后的工作任务

▼注重把思想落实为行动

▼把注意力集中在变革的好处上

▼坚持工作，保证效率

▼灵活地应对不断出现的挑战与更新

▼对那些帮助自己做出调整并适应变革的人表示感激

▼帮助并指导他人

徘徊在第五阶段的人：

▼对那些落在后面的人很不耐烦

▼坚持要找出最近变革中可能出现的每一个错误

▼花大量时间细细考察变革的起因

▼不会灵活变通地应对现行的调整

▼对他人的建议和意见充耳不闻

处在第五阶段的人常常会这样说：

▼“我以前是没见过，可是现在，我明白那是怎么回事了。”

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