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第21部分（第2页）

发表这两篇文章相隔多久？2　2年。

当我们开展这个项目时，我们总是习惯性地问那些来到调查研究室接受访问

的主管这样一个问题，他们希望从调查中了解到什么东西。一位首席执行官问道：

“他们怎样描述自己做的事情？他们对它起过名字吗？他们当时又是怎样议论

的？”这是一个很了不起的问题，引起了我们的反思。我们惊奇的发现，人们并

没有赋予它任何名字。

。txtsk。

卓越公司甚至都没有为自己的转变起任何名字。既没有剪彩仪式，也没有结

束语，总之没有安排类似的节目。一些主管说，他们甚至在转变完成之前还没有

意识到一个卓越的转变正在进行中。通常状况下，他们都是在事情发生之后才对

情况有清楚的认识，而不是进行当中。

于是我们开始明白：没有瞬间的奇迹（见表8　。　1“没有瞬间的奇迹”）。虽然

对于那些只看表面现象的人们来说，公司的转变可能看起来像是瞬间实现的突

破，但是那些真正经历过转变的人们是绝对不会认可这种观点的。实际上，转变

是一个为取得最好的成果而沉着周密地策划公司所需要做的事情的过程，而不仅

仅是按部就班地采取措施，推动飞轮周而复始的旋转。当飞轮在一段时间内持续

向同一方向转动时，它们就一定会到达突破点了。

表8。1　在转变期内没有“瞬间的奇迹”

（在采访中有代表性的引用）

雅培公司

“转变不是一个盲目的瞬间，也不是一个意外的新发现。”“我们的变化是一

个伟大的变化，然而它是一连串经过累积起来的变化—这就使得变革如此地成

功。我们以一种精巧而又明智的方式，达到这些效果。”

电器城

“向超级市场的转变，并不是一夜之间发生的。我们最早是在1　9　7　4年提

出这个想法的，直到1　0年后我们才完全实现了超级商场的想法。因为那时我们

已经改进了我们的想法，并且为未来积累了足够的发展势头。”

联邦国民抵押协会

“在这里没有不可思议的事件，也没有转折点。转变是由很多事情结合在一

起的。虽然最终结果有些戏剧性，但它不仅仅是一种演变。”

吉列公司

“我们没有真正地作出过一个伟大的有意识的决策，或是推出一个发起伟大

变革或转型的方案。无论个人还是集体我们都达成了共识，即我们要最大程度地

提高我们的业绩。”

。txtsk。

金佰利…克拉克公司

“我认为事情做起来没有听起来那么突然。这些事情不会在一夜之间发生，

它们是逐渐成长起来的。想法是逐渐形成的，接着迅速增长，最终成形。”

克罗格公司

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