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第三章 做好表率才能管住人（第1页）

领导对于下属而言，是一个具有权威的榜样人物，所以领导的示范作用很重要。领导的说话态度以及工作的认真态度，都会直接影响下属，给下属以模仿的榜样，起着潜移默化的作用。所以作为领导我们应该尽量做好下属的表率。

影响力的作用不可小瞧

影响力是指一个人在人际交往中，影响和改变他人的心理与行为的能力。影响力分为权力影响力和非权力影响力，其中非权力影响力就是魅力。领导者的影响力主要表现为在领导活动中，有效地影响和改变被领导者的心理与行为，使之纳入整体活动目标轨道的能力。任何领导活动都是在领导者和被领导者的相互作用中进行的。非权力影响力主要包括品格因素、能力因素、知识因素、感情因素等。

非权力影响是领导者的行为和素养的体现，它是软性的影响力。非权力影响力的特点主要有：一、非权力影响力是领导者自身的行为和素养自然地引起被领导者的敬佩感、信赖感和服从感；二、这些行为和素养是由领导者本身所具有的，这种影响力是内在因素起作用引发的；三、非权力影响力是由领导者个人根据工作需要，以及自身状况与工作需要的适应程度进行的自我调试。非权力影响力是领导者影响力的基础要素，要让员工自觉地、真正地服从，仅仅依靠权力是不行的。一个领导者只有品德高尚、作风正派、处处以身作则、为人表率、秉公执政、在工作中做出许多成绩，他的领导活动才容易被员工所接受，他的为人就能得到员工的钦佩，他才能得到员工心理上的归属。这种归属不是强制的，而是由衷的、自觉的和心甘情愿的。非权力影响力较之权力影响力具有更大的作用，它是是领导影响力的关键所在。

谋事不难：

非权力影响力所体现出的领导者的品质、作风、业绩以及行为榜样等非权力因素更多地属于自然影响力，它表面上并没有合法权力的约束力，但实际上它常常能发挥权力影响力所不能发挥的约束作用。

不要忽视榜样的力量

世界上任何一个不断发展、不断进取的民族，都不会忽视榜样的力量：

半个多世纪前，前苏联军民在莫斯科阻止了纳粹军队的前进步伐，到今天仍是俄罗斯人民的骄傲。在克里姆林宫的无名烈士墓前，总有新郎新娘向祖国保卫者献花。

尽管一个小男孩一泡尿浇灭炸药引线、救了全城人性命的故事还有待考证，但作为比利时人的骄傲，小于连一直矗立在布鲁塞尔街头，让来自世界各地的人们前来参观和敬仰。

我国有句古训：三人行必有我师。没有榜样是悲哀的；有榜样而不知尊敬和学习，则是更大的悲哀和不幸。

领导者在对员工进行领导的过程中要注意榜样的力量，要注意以身作则。这样往往能够使得领导工作正常有序地进行。

榜样影响力是一种值得重视的非权力影响力。它是指在领导工作中，领导者通过自己的行为给员工提供一种值得学习和效仿的模式，使之在被领导者身上产生影响的一种力量。被领导者可以通过耳闻目睹，了解、收集领导者发出的种种信息，通过内心感受和体验，内化为自己的主观意识和态度，进而引起思想感情的变化，最后转变为自己自觉自愿的行动。榜样影响力会产生巨大的心理感召力量，可以使领导工作深入人心。如果一个领导者要求其员工按时上班，首先他自己必须按时上班，以此来作为榜样，使员工自觉地按时上班。

谋事不难：

榜样影响力是自发实现的，对被领导者的影响程度和范围相对较小；而人格影响力则是自觉实现的，其影响的程度深、范围广。榜样影响力是人格影响力的前提和基础，而人格影响力则是榜样行为影响力的发展，是一种更为高级的非权力影响力。

充分表现自己的能力

领导者可以道德高尚，可以幽默领导，也可以对整个团队投入很大的热情，但是作为领导者首先应该有能力把自己的工作做好。在现实的领导活动中，我们看到了许多有才无德的领导者。我们鄙视他们，不服从他们的领导。相反，我们对那些有德无才的领导者却产生莫名的钦佩，对他们的指示我们坚决服从。这是一种病态的服从，是一种按照个人的好恶来决定作为的服从，是不值得提倡的。我们真正应该服从的是那些有能力的领导者，因为只有他们才能够把领导工作做好，才能够为企业、为员工带来利益。

一个有能力的领导者会给员工带来成功的希望，自然会让他们产生对他的敬佩感。敬佩感是吸引人们自觉去接受影响的基石。在领导日常事务中，有些领导者身居高位，却常常是名实不符，很多领导者处理事务慢慢腾腾，不能按时完成计划，完成的质量也大打折扣。同时作为领导者，他们由于缺乏判断能力，经常会做出错误的决定，这样的领导者在企业中主持工作，很难让员工与其协调，势必妨碍整体工作业务的开展，因此必须选择真才实学的领导者。同时给领导者安排的职位也必须考虑其实际能力，如果让一个领导者去担任他完全力不从心的职位，这对领导者本人来说是一件相当苦恼的事，对员工来说也是一件相当苦恼的事情。

谋事不难：

领导者必须有能力，否则他就是一个不合格的领导者。领导者在进行领导工作中必须表现出自己胜任该工作的能力，如果领导者做不到这一点，那么他的领导是很难有成效的。

凡事要以身作则

想让下属对你有一种肃然起敬的感觉吗？如果你想使下属做到这一点，凡事以身作则是最重要的一环。

办公室里是否会经常发生这样的事？“小李，你还在煲电话粥?怎么效率如此差劲?”肥胖的陈先生批评打字小姐，可是他根本连电脑的键盘也未触碰过，而每天躲在办公室煲电话粥的，整个办公室除了他之外，别无他人。还有张经理不理解任何下属所担任的工作，只是要求快而准。他甚至不能忍受下属在座位上做松弛筋骨的运动，认为这等于伸懒腰，是懒散的表现。下属却看见他呵欠频频、睡眼惺松，心里感到格外厌恶。在如此气氛中工作，业绩当然不佳，那么张经理如何责备下属，情况也不会有多大的改善。但还有另一种完全不同的领导，他可以和几位下属负责会务的工作，甚至可以经常不计较身份一同与下属一起到仓库里搬货物。他和下属的工作效率高、气氛良好，出错率极低。

领导要下属积极投入工作，首先自己要有这份情操；不要把私人事情夹在公事中，要永远保持愉快的笑容，这才是上司的形象，要是经常愁眉苦脸、翘高双腿看报章杂志，任让下属于个饱，只属短线上司型，是经不起时间考验的。

遇到下属迟到的问题，在责备其上班不准时的时候，先要想想自己是否做到按时上班了。自己都没有做到的事情是无权要求别人做到的，否则会赢其下属的不满和不信任。具体的如果遇到下属迟到，有一些微妙的方法可以在无形中改善这种情况。待迟到的下属上班，跟对方打个招呼后，有意无意地看看手表；如果对方仍无反应的话，也就别再追问。等待他再一次迟到，又与上次的情况一样的话，不妨问他是否居住得很远，然后建议他提早些起床。整个过程，勿忘保持友善的笑容；而且声音不要太大，仅对方能听到就可以了，免他在同事面前感到尴尬，而产生仇恨感。

还有一个许多上司犯了一个严重的错误，就是开会和散会的时间不定，全凭个人心情行事，这是最要不得的。开会时间一经定下，就不能因个人私人理由而随意改动；须知下属已经刻意安排腾出那段时间开会，如果你随时改变，将使下属大失所望，影响工作进度和情绪。

谋事不难：

无论是开会这样的大事，还是鸡毛蒜皮的小事，作为领导都应该以身作则，换句话说，是领头人就一定要有领头人的样，否则就不要做领导人。

样样胜人一筹

一个成功的地产经理对结道：“我必须在做任何事情上都要为我的下属树立高标准的学习榜样，我对克服一个困难的工作，或者完成一个特定的销售目标的信心就在于，我作为这地产公司的经理，我能为我的下属树立起效法的榜样。这就是我百战百胜的秘诀。我所说所做的一切，都必须显示出我对一个难度很大的目标一定大获全胜的信念。如果我显露出丝毫的犹豫，那肯定会引起大多数雇员的犹豫，乃至失败的担心?这样一来，成功的希望就很渺茫了。树立一个高标准的信心，是我作为一个经理的工作的一个重要组成部分。我也敢保证，这肯定也会是你的工作的一个重要组成部分，不管你的工作是什么。”

正是这样，要做一个优秀的主管，必须样样胜过下属!

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